Ozon销售分析图表报告
>>>什么是跟单
所谓“跟单员（Merchandiser）”，是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品或服务运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中间枢纽，就好比人体内的运动神经一样，随时调度协调各器官之间的配合，以完成大脑所下达的动作指令。一个优秀的跟单员必须具备全面的生产进度控制能力，要求具有严谨的思维、周密的计划，可以说要“一切尽在掌握之中”。
>>>跟单员工作重要性 >>>对跟单员的工作界定 · 业务跟单 · 严格来说应该叫“业务跟进”，就是对准客户（即对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。对外是业务员或业务员的助理。 · 生产跟单 · 对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。对内是业务经理、生产主管和总经理的特别助理。 无论是工厂企业里的跟单员，还是贸易公司的跟单员，其基本职责也都是由“业务跟进”和“生产跟单”两大部分构成。对于贸易公司里的跟单员，无非是对工厂运作的介入少一些。 >>>跟单员也是业务员
跟单员的工作不仅仅是企业的营业员，被动地接受订单，而要主动地进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，即进行业务跟单。为此跟单员必须做到下面工作。
· 寻找客户 · 跟单员通过各种途径寻找新客户或跟踪主要客户。 · 设定目标 · 跟单员应决定怎样在准客户与现实客户中分配工作时间。 · 传播信息 · 传跟单员应熟练地将企业产品的相差信息传递出去。 · 推销产品 · 跟单员应与客户接洽，演示产品，回答顾客的疑问并成订单。 · 提供服务 · 跟单员要为客户提供各种服务，提供咨询意见，加速交货。 · 收集信息 · 跟单员要收集市场信息进行市场调查。 · 分配产品 · 在产品短缺时优先分配给主要客户。 >>>跟单员也是业务助理 跟单员在许多时候是扮演业务经理助理的角色。他们协助业务经理接待、管理、跟进客户。为此，跟单员必须做好以下工作： 传真、电子邮件等文件的回复，打印或验签 计算报价单 验签订单 填对账表 目录的寄送与登记 寄样品 客户档案的管理 来访客户的接待 主管交办事项的处理 与相关部门业务的联系 >>>跟单员也是协调员 跟单员应对客户所订的产品的交货进行跟踪协调，即进行生产跟单。其跟踪的要点有生产进度、货物报关、货物装运等。为此，跟单员在小企业中，可能要身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员、物控员，甚至还会是采购员。在大企业中，跟单员则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
>>>跟单员工作特点
跟单员的工作特点跟单员的工作几乎涉及到企业的每一个环节，从销售、生产、物料、财务、人事到总务都会有跟单员的身影出现。跟单员的工作是复杂的、全方位的。
· 责任大、权力小的工作岗位 · 跟单员的工作是建立在订单与客户上的，其责任十分重大，因为订单就是企业的生命，客户就是企业的上帝，失去订单与客户将危及企业生存。但跟单员的权力却是非常小的，他可以说是毫无职权，只是一个办事员而已。跟单员完成其责任的权力不是来自其职权，而是来自其所做的事。 · 跟单员的工作重心在于沟通协调 · 跟单员与客户、与生产部门、与销售部门的工作是一种沟通与协调，而不是在于以权压人，都是在完成订单的前提下而进行的与人的沟通的工作。 · 跟单员的工作是做客户的参谋 · 跟单员从本质上来讲是为客户服务的，他们在大多数时候是当好客户的参谋。跟单员掌握着企业的大量的客户资料，又对他们的需求特点十分熟悉，同时也了解企业的生产情况，他可以对客户的订单提出意见，以利于客户的订货。 · 跟单员的工作节奏是多变与快速的 · 客户的需求是多样的，有时客户的订单是小批量的，却要求及时出货，这就要求跟单员的工作效率应是快速的。同时，跟单员所面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式、作息时间与工作节奏各不相同，这也要求跟单员的工作节奏是多变的。 · 跟单员的工作是综合性的 · 跟单员的工作是涉及企业的所有的部门，由此决定其工作是综合性的。对外跟单员执行的是销售人员的职责，对内则是执行生产管理协调，跟单员必须熟悉工厂的生产动作流程与进出口贸易的实务等。
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