园长百万美金之旅之366:少林寺之行
2021年仅剩不到20天就马上结束了。最近有很多卖家反馈每逢年底，总有一批恶劣的竞争事件出现。
把别人的listing变狗、篡改五点描述、商标抢注...而当出现这些让人气愤的事情，却在亚马逊上经常遭遇申诉无门，或者受理时间过长，导致卖家直接无缘旺季。
最近有位卖家分享了他的商标被抢注后，如何成功申诉回来的经验。如果有同样遭遇的卖家，不妨参考借鉴一下。
该卖家在12月3号突然发现有几个sku不能发货，看了下原来是2号有人投诉商标侵权。去美国商标局查了以后才发现，自己原本已经注册下来的商标，后续却有人再次注册，让人不解的是这个恶意抢注的情况居然顺利通过了。于是对方向该卖家发起投诉，所以这位无辜的卖家面临着“自己侵权自己”的情况。
为什么这种已经注册完成的情况下，仍能被抢注？像这种恶搞的案例早前已经发布过，想了解详情可以自行点击查看。
之后当然是联系侵权人被敲诈勒索了。让卖家无法理解的是，为什么自己先前的商标被抢注了，而亚马逊却仍通过对方的侵权投诉，极其不合理。在这期间亚马逊还让受害卖家去跟对方和解或者拿出对方的商标授权证书。这不就助推了让对方敲诈的气焰吗？
虽然愤愤不平，但却真是一筹莫展的受害卖家，已经准备交和解金的时候，突然发现后台账户状况那有个联系专员的按钮。
该卖家抱着死马当活马医的心态联系了客服专员，发现这个团队能直接联系绩效团队，并且对方是具备一定权限的客服，能够给很多有价值的意见也能直接联系绩效团队，于是成功通过了几个申诉。
事件的后续，受害卖家特别开心，去跟勒索抢注方对线硬刚，对方发现拿不到钱了就立马翻脸，反手给受害卖家搞了八十多个侵权投诉，幸运的是这个卖家当时花了三个小时一个个复制粘贴材料去申诉，最后账号得救，受害卖家表示人生第一次碰到这么多投诉账号还没挂。
最后所有投诉都被清除了，也再没接到新的投诉。受害卖家猜测，可能骗子懒得投诉或因为投诉太多被限制了吧。
很多人对这个专员按钮肯定感兴趣，该卖家表示当时是收到绩效警告，又收到一封绩效邮件说可以联系专员。但他也不确定是不是所有人都会有这个功能。该卖家透露自己的店铺账号似乎原来就存在这个按钮，因为在八月份就有相关通知了。
在联系专员的过程中，对方是说普通话的，态度非常好，相关权限也比一般客服高不会踢皮球，而且能够直接电话沟通比邮件来来往往的回复方式要高效得多。
经过这个事件后，这位受害卖家决定分享他的经验，让更多有同样遭遇的卖家取取经。
● 遭遇不合理投诉侵权时，一定要先申诉、重复申诉，能清除一个是一个
● 不要着急去找服务商，有时候花了几万块也不一定救得回来，先看看后台是否也有账户状况专员按钮
● 收集有利于自证清白的证据清单，越详细越好
● 抓紧跟亚马逊的绩效团队说明情况，积极申诉，申诉过程产生的记录，有利于后续推进。
如果遭遇同样上述情况的卖家，不妨借鉴一下。看看自己账户是否存在这么一个可以挽救账号的功能。
我们都知道合规经营才是长久之本，更希望这种恶劣手段早日被抵制，平台也需要发挥起重要的裁决作用，一起抵制圈内的乌烟瘴气。
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