Shopee巴西站会是“蓝海”吗？

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2021-12-13 13:46:25

要说近期的火爆话题，不良购买体验对帐号流量的影响肯定能占得一席之地。而如何减少不良购买体验，改善帐号表现也是各位卖家非常关心的问题。之前我们介绍了如何正确处理取消交易以避免不良购买体验指标对帐号产生影响☞学会这几招，其实取消交易也可以很简单，那么今天我们就来看看其他影响购买体验的因素。

除去缺货导致的取消交易会影响买家购买体验之外，物品未收到、物品未在承诺时间妥投、或收到的物品出现问题（例如货不对板，无法正常工作等）都会影响买家的购买体验。由此产生的中差评（Neutral/Negative Feedback, 简称NNFB）、低分卖家服务评级（Low Detailed Seller Ratings, 简称Low DSR）、物品未收到纠纷（Item Not Received, 简称INR）以及物品与描述不符退货（Significantly Not as Described, 简称SNAD）都会影响帐号的不良购买体验指标，从而影响到流量的分配。

那么如何能够有效的避免这些不良购买体验产生呢？我们总结了以下几个方面供大家参考：

01、准确描述物品，确保刊登信息的真实和一致：

准确、清晰、详细的物品信息有助于买家挑选到正确的物品。而对于物品相关的关键信息，例如适配性、功能、材质、尺寸等，卖家可以在物品标题、物品属性栏（item specifics）中进行标注以便于买家更容易的查看。对于汽配类产品，卖家则可以使用适配表更为清晰的让买家知道自己的产品所适配的车型。这里需要提醒使用多属性进行刊登的卖家，需要保证各个多属性产品信息的准确，避免出现同标题、描述等其他刊登信息的矛盾。

02、积极主动同买家沟通，将问题解决在萌芽状态：

良好的沟通对维护帐号的不良购买体验指标非常重要。有时买家遇到了问题，通过发送站内信的方式想要寻求卖家的帮助，此时买家可能还未开启纠纷、退货、留下中差评或者低分卖家服务评级。如果在这个阶段卖家能够及时有效的提供解决方案，那么就能够有效避免不良购买体验指标受到影响。而有时如果卖家先于买家发现了交易中的一些问题，通过积极主动的沟通和协商，不仅能够避免不良购买体验的产生，也可以给买家留下良好的印象。

03、建立有效的客诉反馈机制，不断改善产品质量、服务以及刊登：

解决了买家的客诉并不是流程的终点。有经验的卖家会收集客诉发生的原因和具体内容并进行归类，定期进行总结和反馈。例如某个产品只需要在刊登信息中针对适配性添加更为详细的说明就可以减少一部分买家对于不适配的客诉，那么这样的反馈就可以在刊登优化中得到解决。而如果近期发现买家集中针对某一款产品的质量出现抱怨较多，则需要落实到产品质量的管控中。

今天对于不良购买体验指标管理的分享就到这里。