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网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2021-12-10 16:20:27
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作为一名跨境卖家,商品卖出去后,不可能做到人人都满意,因此退货也是再说难免的,下面来看看卖家该如何处理fba产品退货,以及怎样减少退货次数。

 

卖家如何处理fba产品退货?

一、买家已收到货

1、申请退货

这一操作一般是由买家发起申请;

 

2、查看退货申请

卖家在接收到退货申请时,需要查看退货申请的原因;

 

3、处理退货申请

卖家可根据退货的理由进行申请处理,也就是说,可同意,可继续协商;拒绝退货时,亚马逊会向买家发送邮件,解释被拒绝的原因(原因由卖家提供);批准退货,系统则自动将卖家的退货地址发送给买家。

 

4、退款

卖家在收到退货时,应当立即在后台页面进行退款操作。

 

二、买家未收到货

1、申请退款

这一操作由买家发起,一般未收到货可直接发起退款操作;

 

2、处理退款申请

若货未发出,卖家可直接将货物截回,全额退款给买家;若货已发出,没办法截回,卖家需要与买家协商,收到货再决定是否退款。如果买家不同意协商,卖家可根据货物的价值以及物流的费用做决定是否退回物品,如果产品的价值和运费相同,可将产品赠与买家,给他全额退款。若产品的价值较高,可与买家协商运费。

 

怎样减少退货次数?

买家之所以退货,很多时候是因为卖家不清楚操作流程或者产品描述不准确,从而导致退货,卖家可以从review中总结原因。导致客户的理解错误,卖家要吸取教训,如果是产品本身的问题,卖家要仔细检查产品描述和图片,保证图片与原物不要相差太多,及时有效地沟通是解决问题最有效的方法。

 

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