【DNY123跨境早报】TikTok在印尼上线卖家应用程序TikTok Seller，Shopee超越亚马逊成全球第一电商APP
这样的问题在国内的厂商非常常见。遇到这样的问题，要怎么做？
1 一定要持续跟进生产
2 持续和客户保持联系
3 签订合同的时候 尽可能了解准确的生产流程和时间
4 和供应商初次打交道时 请尽量调查清楚供应商情况
5 准备plan B
6 案例
今年和澳洲客户签订了一个订单，单量不大，有一个零部件是找了另外一个厂家进行生产。由于打样的时候对方寄了样板过来，客户看过了也比较满意，价格方面相对还行。因此在走大货的时候，我还是找了这家供应商下单。
单值不大，一万不到。关于交货时间，我和对方经过沟通，我还是给了对方一个比较宽裕的时间。一直和这家公司的业务保持联系，主要就是问生产一些情况。
我和对方约定了交货期，在确认完全没问题的情况下，签订了合同。当然，合同虽然明确了交货时间，但是并没有写例如延迟交货就要给滞纳金或者等等的一类的条款，只是笼统写违约会承担责任。实际上，延迟交货后按照每天多少的罚金这样的合同我以前也签订过，但是如果这次几千人民币的订单，给人家签订这样的合同，相信大部分供应商并不会愿意。
所以我们还是愉快的签了合同。对方说要先支付定金。为了对方按时交货，准时打了订金。
在对方收到订金后的三四天后，那个业务员突然找到我，说他们公司的模具冲压排满了，没有办法排产，因此无法按时交货。对方说可以退回订金。当时也是很生气，我说，我和你确认了样板，时间也是经过你同意的，给你们多预留了时间，合同也签了，你现在告诉我无法按时交货，这个责任谁负。对方满不在乎地说生产实在安排不过来，如何如何，说可以退定金。
可对于我来说，已经不是退定金问题了，再找另外的供应商，时间上就来不及了。于是，我就一边和他们交涉，一边自己找另外供应商。
由于产品不算特殊，很快找到了另外的供应商，但是价格都比原来高出一截，而且颜色不同，原先是白色，样色是微黄的。找了四五家供应商，拿到样板对比了下，其实都差不多，就是价钱高出一截，加上颜色差异。价格方面和公司申请也做好了成本高出的准备，虽然质量变好了，但最怕客户对颜色不满意。外国客户就认准样品，所以我心里也没底。只是打算如果实在那个供应商交不出货，只能说服客户采购微黄款。
当然，寻求替代品是一个方面，另一方面着手和那家供应商交涉。
实际上我当时想直接要对方经理或者老总的联系方式，业务员不愿意给我，请示了领导，领导让我先写正式的文字和对方交涉，不要随意电话。
经过领导的辅导，我写了三封正式的通知文书给对方。每一封内容差不多，但语气比较严肃，很正式但并不是威胁。大体写的是，我司是在XX年XX月XX日和贵司签订合同，购买什么什么，要求交货日期是XX日。在签订合同时，我司与贵司协商，确定了交货日期。对于这个日期，我司已经报给澳洲客户。澳洲客户那边，这个产品已经进行了推广（潜台词是，这交货日期很重要，不能改）。如若贵司无法按时交货，我司也将无法按时给客户交货，这样一来，客户不得不取消会推迟订单，如果这样会造成XXX的损失。按照经济合同法，这些责任，贵司应该承认。请贵司明确告诉我司，是否可以在XX日前将产品大货生产完毕并交付我司，如果不能，请正式告知我司，并请承担相应的责任。
大体是这样的。但写的比较有理有据，也比较合理，并未夸大其词。然后这样的信件，连发了三封。分了两天发，第二天那个业务撑不住了，她说你别再发这样的信件了，我已经给我们老总看了，我要崩溃了，实在不行我自己给你赔吧。我很认真跟她说：第一.我不是针对你。第二.这个不是恐吓而是按合同来说理所应当的事情。
事情到了她的老总那里就起作用了，然后她马上回复我，可以按时交货。（那个产品其实生产简单，就是他们没有库存，而且冲压需要排产而已，一旦生产，其实还是比较快的）
最终，对方准时交货。
当然我也怕产品质量、数量有问题，详细检查确认没问题。后来顺利出货，到了澳洲那边，客户反馈不错。
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