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一个新的送礼季已经到来，随之而来的是一个新的季节性购物者。
2020 年，世界各地的人们找到了为亲人寻找和购买礼物的新方式，并采用数字商务作为延续本季精神的一种方式。
人们会继续进行比以往更多的网上购物吗？消费者多久开始寻找礼物，他们将使用哪些渠道进行研究和购买？和什么样的作用将实体店玩吗？
我们的2021 年假日商务报告回答了这些问题以及更多问题。我们查看了来自 5,000 个零售合作伙伴的 Criteo 季节性销售数据，以及我们今年上半年的数据，以预测 2021 年下半年的消费者行为。
下面，预览报告中的五种趋势，并下载您的副本以获取 2021 年购物旺季的更多数据和趋势。
假日销售趋势#1：电子商务将在新的一年里在全球保持强劲
eMarketer 的数据显示，2020 年电子商务销售额同比增长近 28%。1根据联合国贸易和发展会议的统计，在线销售额占所有零售额的 19%。
到 2020 年购物旺季，许多商店都在增加安全措施的情况下开业，但消费者在网上进行的季节性购买比以往任何时候都多。Criteo 的全球销售数据显示，到 2020 年 12 月上旬，在线零售额同比增长了 22%，此时每个渠道的零售额都已达到年度最高水平。
在经历了一段特殊的电子商务增长期之后，最大的问题是：消费者会坚持他们的数字购物习惯，还是会回到 2019 年的行为？
Criteo 的全球零售数据显示，消费者并没有改变他们的新习惯。2021 年 7 月，全球电子商务销售额比大流行前水平高出 24%。
在 2021 年购物旺季之前，许多当地经济体已经开放，但并非没有挫折。随着新的 COVID-19 病例的上升和下降，一些国家/地区的封锁正在恢复。
在 COVID-19 局势稳定的时间和地点，我们预计消费者将同时进行网上和店内购物，他们对电子商务进行季节性采购的依赖将高于大流行前。在处于封锁状态的地方，消费者将严重依赖电子商务的安全性、便利性和 24 小时可用性。
电商整体到年底仍将保持平稳，但旺季线上销售额的增速不会重蹈2020年的覆辙。
假日销售趋势#2：季节性购买路径将提早开始
从实体店到智能手机和智能音箱，商业无处不在。消费者在日常生活中可以通过多种方式发现、研究和购买产品和服务。
2020 年，随着消费者花更多时间在家中连接所有设备，这种“持续交易”变得更加普遍。在一年中消费者考虑庆祝活动和礼品以及零售商提供最优惠价格的时候，我们预计“持续交易”将成为一个更大的趋势。然而，这并不意味着消费者总是在进行购买；这意味着他们总是在考虑下一次购买。
在 Criteo，我们以黑色星期五作为案例研究，以了解 2021 年购物旺季的购买路径。
黑色星期五在美洲、欧洲、中东和非洲和亚太地区的许多国家/地区销售量激增。我们的数据显示，平均而言，从第一个接触点到购买，美国的新客户需要两周时间（在其他国家/地区甚至更长）才能做出黑色星期五的购买决定。对于那些购买路径最长的人来说，从第一个接触点到购买的时间可能长达 4 到 9 周，其中美国消费者处于较短的一端，而德国和日本的消费者处于较长的一端。
4 Criteo Data，Apparel，美国，2020 年第四季度，台式机和移动设备相结合。
假日销售趋势#3：季节性产品发现将发生在所有渠道
购物旺季始终是发现品牌和产品的黄金时间。消费者经常打破他们典型的购物习惯，购买他们以前从未购买过的商品来庆祝和送礼。
今年，发现可能会超速运转。消费者需要花费数周的时间来考虑他们的季节性购买，这让他们在研究时有很多机会寻找新的品牌和产品。
Criteo 调查数据显示，到 2021 年，发现不仅限于搜索和社交媒体。从 4 月到 6 月，我们对全球 14,000 多名消费者进行了调查，发现人们经常通过搜索引擎、实体店、品牌网站和应用程序、零售网站和应用程序以及在线广告发现他们最终购买的产品。
假日销售趋势#4：商店将推动季节性消费和兴奋
商店购物体验增添了本季的魅力。精致的橱窗展示、节日的店内装饰和独特的体验——除了大幅折扣——是第四季度吸引更多实体零售店客流量的原因。
然而，在电商销售爆表的一年之后，门店在2021年的送礼季将扮演什么角色？
除了在发现阶段具有影响力之外，当消费者准备购买时，商店在购买路径的尽头至关重要。
来自美国和欧洲的 Criteo 销售数据显示，每当解除封锁并恢复营业时，店内销售额就会迅速上升，从而推高整体消费者支出。
今年早些时候大重新开放开始时，美国的整体销售额从 4 月份开始增长，线下和线上销售之间形成了差距。与 1 月的前四个星期相比，店内销售额在截至 4 月 11 日的一周内达到峰值，增长了 52%，而整体销售额增长了 29%，在线销售额增长了 1%。
在欧洲，一旦封锁在 2021 年结束，线下销售和整体销售额就开始上升。在截至 7 月 4 日的一周内，多个国家/地区开展夏季促销活动时，店内销售额出现了最大峰值：与前四个星期相比，店内销售额增长了 338%，零售额总体增长了 287%，而在线销售额增长了 7%三月。
在疫苗接种率不断上升且企业可以在购物旺季保持营业的地方，实体店可以提供快速、免费送货的即时满足。
当消费者需要最后一刻的礼物并希望完全跳过等待时，这一点尤其重要。2020 年，圣诞节前一周的店内销售额增长了 160%，而在线销售额则恢复到 10 月份的水平。
假日销售趋势#5：视频将在这个送礼季更具影响力
由于企业在购物旺季争夺消费者的注意力，他们不仅相互竞争，而且还通过视频进行竞争。
我们对全球 9,000 名视频观众进行了调查，以详细了解他们的习惯和广告偏好，视频将在这个送礼季发挥作用。
我们发现，随着消费者寻找在家中娱乐的方式，流媒体服务、出版商网站、社交媒体、有线电视和视频游戏直播的视频观看速度在 2020 年加速。现在，即使人们增加了外出活动，他们仍然希望将来花更多时间观看视频内容。
我们还发现，消费者在观看视频时会接受广告，并会采取诸如搜索和购买他们看过的产品之类的行动。
近十分之六的受访者表示，他们会研究他们在广告中看到的产品或服务。超过一半的人访问广告商的网站并继续购买他们在广告中看到的产品或服务。47% 会向朋友和家人推荐该产品或服务。
文丨小酋
图片丨网络
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