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2021-12-07 11:56:03

OA套利小火了好一阵了。

所谓OA套利，就是Online Arbitrage. 在其他平台采购，在亚马逊上跟卖销售，低买高卖赚取差价。

原理和国内在1688搬运，淘宝上销售类似，但具体操作方式有很大不同。

想进一步了解OA的，可以看看十点跨境公众号的这篇文章《亚马逊OA套利，你要了解的一切》，

当然，这篇文章不是来普及OA套利的。也不构成对OA的任何建议。只是想说明一个前提：OA套利遭遇真伪性投诉并不代表它售假了，相反的，正规OA套利销售的都是正品。

这是和铺货模式，精品模式申诉真伪性的最大区别。

所以，OA套利模式下的售假申诉，和其他是截然不同的。不要傻乎乎的去套用现有的模板。两者申诉方法完全不一样。

OA套利为什么会被投诉真伪性？

Q: 既然OA套利销售的产品是真实的，为什么还会被投诉售假呢？

A: 即使产品是真实的，仍然会出现被怀疑是假货的情况。

常见的情形有以下几种：

外包装破损；买家收到后怀疑是假货投诉到亚马逊。

亚马逊系统检测；亚马逊先行验证跟卖某些品牌的卖家销售产品是否为正品。这种情况其实非常常见。而且品牌越知名，遇到的概率越大。

产品质量问题；买来用几天就罢工了，买家自然怀疑是个假货。

卖家采购的货源确实是假冒品；OA卖家采购的源头几百上千，其中肯定有因为无法辨别而掺杂假货。不要以为国外没假货，坑起来一样没商量。这种情况不在此次讨论范围内。

亚马逊套利下的真伪性投诉关店如何申诉

一般来说，OA套利模式下ASIN的真伪性投诉还是很容易解决的。提交receipts就能够恢复。如果恢复不了，大不了删除这条listing.

因此这里我们只讨论真伪性关店的情况。

我们知道，真实性投诉关店申诉主要有两条主线：一是承认售假以求谅解；二是否认售假提供资料来证明。而证明资料中，最重要的就是品牌授权书和发票。

采购货源没有问题的情况下，OA申诉的思路应该采用第二条，即否认售假。

但是在OA套利的采购中，卖家其实是很难拿到品牌授权书的。除非你以批发商，也就是wholesale的身份去采购，但是这对采购量有较高的要求。绝大多数卖家是不符合的。

因此，OA卖家在提供资料一般会面临3个问题：

无法提供品牌授权书；
无法提供发票invoice；
小票或者订单详情信息例如法人姓名或地址和店铺后台不匹配；

所以有时候OA卖家会无奈地发现，明明自己卖的是真货，但是亚马逊就是不认可。怎么申诉店铺也解封不了。一直回复证据不够充分insufficent information.

那么以上问题该如何解决？

关于无法提供品牌授权书的问题，应对的策略就是无视。对的，只能无视。因为没有就是没有，造假更容易被发现。

品牌授权书虽然非常重要，但并不是强制性要求。只有在亚马逊无法确认你的采购渠道可信度时，才会强制要求提供品牌授权书。

一般大一点的采购平台，比如沃尔玛（自营），Costco，target，不提供品牌授权书是没有任何问题的。

无法提供发票也不用担心，一般收据和订单页，也就是receipt和order detail也能起到相同的作用。

法人姓名和发票地址不一致的问题，则需要通过多种方式去间接证明。比如，提供order detail，运单号。

另外，当证明材料不充分时，申诉信的作用就会体现出来。怎样在POA中去解释并且让审核团队相信信息不匹配但产品真实是一项考验。

OA套利真实性关店申诉案例

这个案例比较典型，虽然时间过去比较久。

卖家的美国账号因为销售内衣被亚马逊检测到涉嫌售假而暂停销售。

事实上，那一段时间OA卖家因为销售内衣被关停的账号并不少见，涉及到的品牌包括maidenform, warner's, wacoal等等。

卖家自己在提交申诉后，亚马逊一直回复信息不匹配。

原因在于小票receipt的购买人姓名和收货地址，和账号后台都不一致，两项最关键的信息无法验证。

另外，由于有一个ASIN的采购网站有修改过颜色命名，也导致receipt上的商品信息与亚马逊不符。

这同样增加了申诉的难度。

事实上，我们接手后一开始的申诉同样以失败告终。中间有段时间一筹莫展。

好在后来我们及时调整了申诉方向，将申诉重点还是调整回来，“如何解释在receipt信息不匹配的情况下，让审核人员相信所销售的产品仍然是真实的。”

在新的行动计划中，我们从采购时间，商品数量，地址等其他信息去做交叉证明，最终成功说服审核人员，账号得以恢复。

在平台政策日趋紧缩的今天，真实性申诉难度和成功率确实让人遗憾。但是如果在本身并没有违规的前提下，一些艰难看似难以成功的申诉问题也有改变的可能。

总之，OA套利遭遇真实性投诉关店并不可怕。另外，OA套利被投诉侵权的问题同样也可以解决。

更多申诉问题，可以私信马同学。

以上~

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