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2021-12-07 11:56:03
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OA套利小火了好一阵了。
所谓OA套利,就是Online Arbitrage. 在其他平台采购,在亚马逊上跟卖销售,低买高卖赚取差价。

原理和国内在1688搬运,淘宝上销售类似,但具体操作方式有很大不同。

想进一步了解OA的,可以看看十点跨境公众号的这篇文章《亚马逊OA套利,你要了解的一切》,

当然,这篇文章不是来普及OA套利的。也不构成对OA的任何建议。只是想说明一个前提:OA套利遭遇真伪性投诉并不代表它售假了,相反的,正规OA套利销售的都是正品。

这是和铺货模式,精品模式申诉真伪性的最大区别。

所以,OA套利模式下的售假申诉,和其他是截然不同的。不要傻乎乎的去套用现有的模板。两者申诉方法完全不一样。


01 
OA套利为什么会被投诉真伪性?

Q: 既然OA套利销售的产品是真实的,为什么还会被投诉售假呢?
A: 即使产品是真实的,仍然会出现被怀疑是假货的情况。

常见的情形有以下几种:
  • 外包装破损;买家收到后怀疑是假货投诉到亚马逊。


  • 亚马逊系统检测;亚马逊先行验证跟卖某些品牌的卖家销售产品是否为正品。这种情况其实非常常见。而且品牌越知名,遇到的概率越大。


  • 产品质量问题;买来用几天就罢工了,买家自然怀疑是个假货。


  • 卖家采购的货源确实是假冒品;OA卖家采购的源头几百上千,其中肯定有因为无法辨别而掺杂假货。不要以为国外没假货,坑起来一样没商量。这种情况不在此次讨论范围内。



02 
亚马逊套利下的真伪性投诉关店如何申诉

一般来说,OA套利模式下ASIN的真伪性投诉还是很容易解决的。提交receipts就能够恢复。如果恢复不了,大不了删除这条listing.

因此这里我们只讨论真伪性关店的情况。

我们知道,真实性投诉关店申诉主要有两条主线:一是承认售假以求谅解;二是否认售假提供资料来证明。证明资料中,最重要的就是品牌授权书和发票。

采购货源没有问题的情况下,OA申诉的思路应该采用第二条,即否认售假。

但是在OA套利的采购中,卖家其实是很难拿到品牌授权书的。除非你以批发商,也就是wholesale的身份去采购,但是这对采购量有较高的要求。绝大多数卖家是不符合的。

因此,OA卖家在提供资料一般会面临3个问题:
  • 无法提供品牌授权书;

  • 无法提供发票invoice;

  • 小票或者订单详情信息例如法人姓名或地址和店铺后台不匹配;


所以有时候OA卖家会无奈地发现,明明自己卖的是真货,但是亚马逊就是不认可。怎么申诉店铺也解封不了。一直回复证据不够充分insufficent information.

那么以上问题该如何解决?

关于无法提供品牌授权书的问题,应对的策略就是无视。对的,只能无视。因为没有就是没有,造假更容易被发现。

品牌授权书虽然非常重要,但并不是强制性要求。只有在亚马逊无法确认你的采购渠道可信度时,才会强制要求提供品牌授权书。

一般大一点的采购平台,比如沃尔玛(自营),Costco,target,不提供品牌授权书是没有任何问题的。

无法提供发票也不用担心,一般收据和订单页,也就是receipt和order detail也能起到相同的作用。

法人姓名和发票地址不一致的问题,则需要通过多种方式去间接证明。比如,提供order detail,运单号。

另外,当证明材料不充分时,申诉信的作用就会体现出来。怎样在POA中去解释并且让审核团队相信信息不匹配但产品真实是一项考验。


03 
OA套利真实性关店申诉案例

这个案例比较典型,虽然时间过去比较久。
卖家的美国账号因为销售内衣被亚马逊检测到涉嫌售假而暂停销售。

事实上,那一段时间OA卖家因为销售内衣被关停的账号并不少见,涉及到的品牌包括maidenform, warner's, wacoal等等。

卖家自己在提交申诉后,亚马逊一直回复信息不匹配。
原因在于小票receipt的购买人姓名和收货地址,和账号后台都不一致,两项最关键的信息无法验证。


另外,由于有一个ASIN的采购网站有修改过颜色命名,也导致receipt上的商品信息与亚马逊不符。

这同样增加了申诉的难度。
事实上,我们接手后一开始的申诉同样以失败告终。中间有段时间一筹莫展。

好在后来我们及时调整了申诉方向,将申诉重点还是调整回来,“如何解释在receipt信息不匹配的情况下,让审核人员相信所销售的产品仍然是真实的。”

在新的行动计划中,我们从采购时间,商品数量,地址等其他信息去做交叉证明,最终成功说服审核人员,账号得以恢复。


在平台政策日趋紧缩的今天,真实性申诉难度和成功率确实让人遗憾。但是如果在本身并没有违规的前提下,一些艰难看似难以成功的申诉问题也有改变的可能。

总之,OA套利遭遇真实性投诉关店并不可怕。另外,OA套利被投诉侵权的问题同样也可以解决。

更多申诉问题,可以私信马同学。


以上~


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