【鸥小妹运营特供】Q&A第一弹：亚马逊平台上被恶意投诉版权侵权多次…

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2021-12-06 18:33:14

微信公众号：海熹跨境人才网

全文共2043字，阅读需要约12分钟

前段时间，元气森林运营因操作失误导致大量超低价订单，带来损失超200多万一事在网络上闹得风风火火。

无独有偶，在跨境电商行业里，每年都会有关于亚马逊运营操作失误致使公司少则几十万，多则上百万损失的案例发生。

每次重大节日前，都会有跨境人热心提醒检查优惠券设置，或者活动折扣累积等问题，但很多新手运营仍会因经验不足而犯错。

运营：我该赔偿30W+吗？

黑五刚刚过去，就在大家关注是否爆单之际，有卖家发了一个帖子：刚毕业半年的运营，因促销折扣设置错误被公司要求索赔30多万！

（图源：知无不言）

据了解，某公司计划将某产品优惠200元，但该运营把200元优惠价设置为折扣后的价格。这一操作导致原价6499元的产品变成200元，43个库存被一扫而空。目前，经过努力取消了17个订单，但仍让公司损失近50万。

该运营透露，自己就职于一家1000+人的上市公司，负责亚马逊SA站的运营。根据某公司的员工手册，损失10万以上的部分，全部由员工负责，即该运营需赔偿公司30多万，并且还面临被辞退的情况。

一般来说，公司会为不同职级的员工分配相应数量级的折扣权限，在最后上架时也需有相应的负责人审批确认。该运营也表示，自己在设置之后，有拿给经理和师傅面对面确认，但她没有相关证据能证明。

这件事对一位刚毕业半年的运营是一个巨大的打击。在该运营是否要承担这30多万的赔偿问题上，引起了许多卖家的热议。

有卖家认为：“一家企业，应该有合格的SOP操作标准还有管理人员的监控，员工也不是机器人，偶尔是会有操作上的失误的，不是故意的情况下。我认为企业承担损失，对管理人员和员工的绩效考核打低分，是合理的，但员工没有义务帮公司承担损失。”

有卖家进行理性分析：“作为企业，当你决定要用一个没有经验或经验欠缺的人时，就要考虑到若你的培训和监管不到位，就得面临库存秒空ACOS爆涨或账号违规或损失几十万或百万的风险。”

也有卖家建议道：“在报活动之后，一定要仔细检查。可以自己注册一个亚马逊买家账号，然后去试着购买自己的产品，不用付款，值进行到付款的阶段，看看实际付款金额来检查折扣是否设置错误。这一步我觉得很有必要的。”

更有卖家坦言：“这种重大失误很明显是管理者的锅，首先折扣不可能是员工主动去设置，肯定是请示过的，操作完管理者理应检查确认再进行投放。”

客观来说，出了问题要找具体负责这项工作的人无可厚非，但除此之外也要找部门相关负责人。如果该运营说的话属实，其经理和师傅在确认时未发现问题，也具有一定的责任。

目前，该运营应先与公司协商，按法律规定的数额进行赔偿。因为即使该公司有员工手册在，也不能突破《工资支付暂行规定》第十六条的规定，要求超出法律规定的赔偿。在协商不成后，该运营可拒绝赔偿，要求公司走法律程序。

多方责任不应一人承担！

虽然该运营有错在先，但如两位卖家所说，新手犯错是难免的。

犹记得，在今年8月某跨境公司运营因设置折扣码失误，导致公司产品被超低价倾销620台，直接经济损失达到25万元人民币。公司罚款该运营20万，并直接开除。

对公司来说，旺季本想爆单一波却遭遇亏损，老板可能也觉得自己很惨，但如何避免这种低级错误造成的损失才是更为重要的。

经营者应对公司的制度和流程进行反思，对可能造成失误的各个环节加以改进，设置多重审批和相关负责人来查缺补漏。

目前，市面上并没有工具帮助卖家预防或预警促销叠加或设置错误，因此需要卖家制定好《促销统计表》之类的运营工具，将每个促销活动的折扣时间和类型等都在表上统计清楚。

与此同时，公司要设定促销活动审查机制，如A运营提出促销活动计划后，让B运营进行核算检查，最后再让主管最终核算。

有卖家认为：“要避免还是要从运营上把好关。这种促销活动会叠加，还有做站外推广也会导致库存夭折，这些更考验运营对亚马逊政策的了解和对店铺风险的把控，所以有人把关监督会比较好。”

也有卖家表示：“公司选拔合适的人太重要了，管理层要选能力强、有责任感、肯负责的人。同时，也要有制度保证，赏罚分明，规矩要执行。”

总的来说，作为一家公司经营者，当你决定招聘没有经验或经验欠缺的人，需考虑公司的培训和监管机制是否合理。

作为直属领导，在日常工作和管理中也应尽心尽责，尤其网一即将来临，相关负责人应严格把控促销设置，防止自己底下的运营出现这样的失误。

作为一名运营，当你知道自己运营能力尚为不足时，凡事应征得直属领导的同意再进行，在其同意后保留相关记录，以减少不必要的麻烦。

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亚马逊特供小妹台上恶意

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