一文读懂关于推进跨境电商高质量发展的若干政策措施
在Joom平台,退款环节全权由平台负责,因为顾客相信,以此种方式将更能保证他们收到退款。Joom在全国各个国家和地区都有当地客服,负责为顾客解决与退款有关的问题。
Joom接受的合理退款理由
未到货 | 质量问题 | 其他 |
退款期限及条件
买家可在退货保证期要求退款;
在退货保证期后的15天内,如果买家依然没有收到产品,则可以以“未到货"为由申请退款。Joom将在30天内决定是否同意买家的退款申请;
如果产品价格高于50美元,并连续20天未更新任何物流跟踪信息,则买家可申请退款;
如买家自愿承担运费,则随时可申请退款;
如果Joom发现多位买家收到相同的物流追踪号,在不定期限内会为买家退款。
退款保证期
在处理退款时也对买家一方有着严格的要求。如果买家要求退款,其必须首先证明导致退款的问题属实。依照问题的严重程度,我们的工作人员将决定退款的具体金额,以及是否要求买家退还货物。
如果买家以产品质量为由,要求将收到的包裹退还给卖家,则该包裹将被运送到位于欧洲或香港的仓库之一,并直接作销毁处理。后续的退款程序将由客服团队负责。
退款流程
1. 未到货
如果买家以未到货为由要求退款,我们首先会在目标到货国的邮局、物流公司、快递服务或track24的官网上检查物流信息。
如果物流到目标国邮局或快递代收处可追踪,收货人信息准确无误,我们会建议消费者去邮局或快递代收点查件。若经查,包裹信息错误,包裹被海关扣件或销毁,或包裹被送返,平台会进行退款。如卖家认为买家对于未到货描述不实,也可提供邮局签字证明文件申诉。
未到货退款原因包括:
未到货 | 根据订单追踪信息, 包裹未交付给客户。 |
损坏 | 包裹在运输过程中受到损坏。 |
缺少交货证明 | 根据订单追踪信息,包裹已交付,但客户表示未收到货,也没有交付证明。 |
交付到错误的地址 | 包裹交付到了错误的地址或错误的收件人。 |
被邮局退回 | 客户忘记领取邮局里的包裹,没有签收或拒绝签收,因此包裹被退回给卖家。 |
合并错误 | 合并的包裹缺少某些产品或包括其他客户订购的产品。 |
注意:
普通订单的NDI补偿额(未到货保险)是在扣除折扣金额后计算的;
博主营销订单在计算NDI补偿额时,不扣除博主营销折扣金额。
2. 质量问题
如果质量问题影响产品的正常使用,我们会在不要求客户退回或销毁货物的情况下退款。由于各地政策存在差异,对应的平台退款政策也不尽相同,具体情况请咨询客服。5美金以下的订单 | 买家不需要提供证明就可以获得退款。 |
5美金以上(20美金以下)的订单 | 买家需要提供证明才能获得退款。退款的金额将根据问题的严重性决定。 |
20美金以上的订单 | Joom客服会保留买家提供的证明。 |
ps:平台非常重视产品的质量,质量太差的产品会被禁用。线上订单若由于质量问题被取消,产生的运费将由卖家负责。
质量差 | 客户收到了质量不符合要求的产品。 |
伪造 | 产品为伪造品。 |
与图片不符 | 客户收到的产品与产品卡中的图片不符。 |
空包 | 客户收到了空包裹。 |
误导性信息 | 客户收到的产品带有不切实际的承诺。例如,客户收到了紫色西瓜种子。 |
颜色错误 | 客户收到的产品颜色与订单不符。 |
产品错误 | 客户收到的产品与订单不符。 |
尺寸错误 | 客户收到的产品尺寸与订单不符。 |
数量错误 | 客户收到的产品数量与订单不符。 |
与描述不同 | 客户收到的产品不同于产品卡中描述的产品。 (例如:客户收到由聚酯制成的T恤,但根据产品描述,该产品由棉制成。) 平台会禁用描述与实物不符的产品或假货。 |
包裹不全 | 该包裹缺少某些产品组件,或缺少技术复杂产品的说明书。 根据欧盟国家的法律,技术复杂的产品必须包含说明书,即便产品卡中未注明。 请确保您为产品标示准确的重量,以避免任何问题。 |
禁止销售的产品 | 客户收到以下产品:
或者:
|
被海关禁止 | 包裹被海关退回,涉嫌伪造、不符合入境国要求等。 |
3. 其他原因
其他退款原因包括:产品被退回 | 客户收到了产品,但决定退回给卖家。 |
被客户取消 | 卖家未按时发送包裹。 |
被物流商退回 | 包裹到达目的地之前被退回,客户没有收到。 |
其他 | --- |
被Joom覆盖的退款
以下两种情况,您将看不到退款原因,并且退款订单也不会在账单中标记为已退款。
买家涉嫌诈骗;
订单由Joom支付。
如何在卖家平台找到退款订单?
1.前往卖家平台的订单页面;
2.在“状态”一栏选择“已退款“/”被Joom退款“,以查看已退款的订单(您也可以根据“退款原因”筛选器查找相应的订单。
3. 选择订单,并查看退款详情。
怎样避免退款?
1、上传产品时,提供真实产品图片及产品细节图片,避免使用PS过度、与产品实物有色差的图片;提供详细、准确的产品描述、产品尺码信息。
2、如实填写海关申报价格,以便顺利清关。
3、发货前检查产品是否有制造缺陷;检查产品配件以及数量是否与订单信息匹配。
4、确保产品得到妥善的包装。
5、若进行线下发货,务必选择可靠的物流渠道,并正确填写物流信息。