一文读懂关于推进跨境电商高质量发展的若干政策措施

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2021-12-06 10:40:33

退款政策

在Joom平台，退款环节全权由平台负责，因为顾客相信，以此种方式将更能保证他们收到退款。Joom在全国各个国家和地区都有当地客服，负责为顾客解决与退款有关的问题。

Joom接受的合理退款理由

未到货

质量问题

其他

退款期限及条件

买家可在退货保证期要求退款；
在退货保证期后的15天内，如果买家依然没有收到产品，则可以以“未到货"为由申请退款。Joom将在30天内决定是否同意买家的退款申请；
如果产品价格高于50美元，并连续20天未更新任何物流跟踪信息，则买家可申请退款；
如买家自愿承担运费，则随时可申请退款；
如果Joom发现多位买家收到相同的物流追踪号，在不定期限内会为买家退款。

退款保证期

在处理退款时也对买家一方有着严格的要求。如果买家要求退款，其必须首先证明导致退款的问题属实。依照问题的严重程度，我们的工作人员将决定退款的具体金额，以及是否要求买家退还货物。

如果买家以产品质量为由，要求将收到的包裹退还给卖家，则该包裹将被运送到位于欧洲或香港的仓库之一，并直接作销毁处理。后续的退款程序将由客服团队负责。

退款流程

1. 未到货

如果买家以未到货为由要求退款，我们首先会在目标到货国的邮局、物流公司、快递服务或track24的官网上检查物流信息。

如果物流到目标国邮局或快递代收处可追踪，收货人信息准确无误，我们会建议消费者去邮局或快递代收点查件。若经查，包裹信息错误，包裹被海关扣件或销毁，或包裹被送返，平台会进行退款。如卖家认为买家对于未到货描述不实，也可提供邮局签字证明文件申诉。

未到货退款原因包括：

未到货	根据订单追踪信息, 包裹未交付给客户。
损坏	包裹在运输过程中受到损坏。
缺少交货证明	根据订单追踪信息，包裹已交付，但客户表示未收到货，也没有交付证明。
交付到错误的地址	包裹交付到了错误的地址或错误的收件人。
被邮局退回	客户忘记领取邮局里的包裹，没有签收或拒绝签收，因此包裹被退回给卖家。
合并错误	合并的包裹缺少某些产品或包括其他客户订购的产品。

注意：

普通订单的NDI补偿额（未到货保险）是在扣除折扣金额后计算的；
博主营销订单在计算NDI补偿额时，不扣除博主营销折扣金额。

2. 质量问题

如果质量问题影响产品的正常使用，我们会在不要求客户退回或销毁货物的情况下退款。由于各地政策存在差异，对应的平台退款政策也不尽相同，具体情况请咨询客服。

5美金以下的订单	买家不需要提供证明就可以获得退款。
5美金以上（20美金以下）的订单	买家需要提供证明才能获得退款。退款的金额将根据问题的严重性决定。
20美金以上的订单	Joom客服会保留买家提供的证明。

ps：平台非常重视产品的质量，质量太差的产品会被禁用。线上订单若由于质量问题被取消，产生的运费将由卖家负责。

产品质量问题退款原因包括：

质量差	客户收到了质量不符合要求的产品。
伪造	产品为伪造品。
与图片不符	客户收到的产品与产品卡中的图片不符。
空包	客户收到了空包裹。
误导性信息	客户收到的产品带有不切实际的承诺。例如，客户收到了紫色西瓜种子。
颜色错误	客户收到的产品颜色与订单不符。
产品错误	客户收到的产品与订单不符。
尺寸错误	客户收到的产品尺寸与订单不符。
数量错误	客户收到的产品数量与订单不符。
与描述不同	客户收到的产品不同于产品卡中描述的产品。（例如：客户收到由聚酯制成的T恤，但根据产品描述，该产品由棉制成。）平台会禁用描述与实物不符的产品或假货。
包裹不全	该包裹缺少某些产品组件，或缺少技术复杂产品的说明书。根据欧盟国家的法律，技术复杂的产品必须包含说明书，即便产品卡中未注明。请确保您为产品标示准确的重量，以避免任何问题。
禁止销售的产品	客户收到以下产品：禁止在Joom平台上出售；禁止出售；没有必需的证书；在美国销售，但插头类型不是美国插头；不符合自然规律（例如，蓝色草莓）。或者：产品卡中的信息具有误导性；产品描述、标题和产品图片不适用于同一产品；产品卡中包含不切实际的尺寸信息；产品卡中的产品变型不一致。
被海关禁止	包裹被海关退回，涉嫌伪造、不符合入境国要求等。

ps：产品质量问题退款会影响质量问题退款率和$10以上订单质量问题退款率。

3. 其他原因

其他退款原因包括：

产品被退回	客户收到了产品，但决定退回给卖家。
被客户取消	卖家未按时发送包裹。
被物流商退回	包裹到达目的地之前被退回，客户没有收到。
其他	---