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2021-12-03 20:05:45
27


｜正文 2669 字，预计阅读 7 分钟｜

尺码不合适「退」，为了“满额优惠”凑单再「退」，黑五网一各位跨境卖家迎来销售高峰后，也迎来了退款订单。
对跨境卖家而言，退货是售后服务中最头疼的问题，每一笔退货的背后，是线上客服、仓库调配、物流发货等成本的支出。同时，退款率的高低，还直接影响店铺声誉及未来商机。据运营体验管理平台 parcelLab 最新数据显示，英国有35%的网购者表示他们不愿意再次从问题商家中购物。缺乏良好售后服务体验的商家将难以再获消费者信赖。
并且，消费者对商家的投诉可能会过滤到社交媒体上，在商家的广告下甚至在有关独立站业务的 Google 搜索中显示为评论。如果关于购买体验的负面情绪开始在网络上蔓延，很大可能上会使独立站的转化率下降，影响 GMV。
但我们要认识到，退货和退款也是业务的一部分，退货运营得好，反而可以成为商家吸引创造新利润、提高客户忠诚度的一大机会！事实上，这种退换货政策早已成为美国零售商吸引顾客、增加销量的惯用手法。著名网上鞋城 Zappos 甚至在官网上写道：“不管你是出于什么原因对买到的东西感到不满，你都可以在 1 年内原件退货，邮费我们来付。”
彩蛋：文中为卖家准备了退货政策模版，仔细找找
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