Feedback即店铺评价或订单评价,指的是买家在一个店铺里购买过某个产品后,根据自己的购物和使用体验,对卖家店铺做出的评价,反映的是你的客服水平、物流时效和响应速度。并且,留店铺反馈的前提是买家必须是真实购买、有真实订单才可以留,评价内容包括了产品的质量、服务的水平、发货的时效以及产品和描述上是否一致等方方面面。
feedback有多重要?
首先,它会影响到你的账户的权重,其次现在很多大的Deals网站,对参与店铺的Feedback数量有硬性要求,像slickdeals这样的知名网站,低于1000个Feedback基本就是无法参加活动的。
有研究显示,79%的人认为网上评论和朋友私下推荐一样重要,91%的人做出商业决策的时候会阅读在线评论。5%的亚马逊客户购物后会留下Feedback,所以对于卖家来说,收集客户反馈、处理负面反馈的工作是至关重要的。并且这个Feedback也会影响你赢得Buy Box的机会。
遭遇Feedback差评怎么办?
1、登陆亚马逊后台,点击右上角Help(英文版本),注意中文版本后台板块稍微有点不同;
2、点击Get support进去,选择selling on amazon;
3、选择customers and orders下面的customer feedback,再输入需要移除差评的订单号点击search;
4、按照亚马逊的格式要求填好信息后点击Send提交申请就可以。