首先就是主要原因,其实按照小编以往的申诉经验来说,根本原因是其中一个尤为重要的部分,因为你后继所有的解决措施和预防措施都是在原因的基础上进行改进。 而原因可以写很多个,但是哪些才是亚马逊要的呢? 这时候我们就需要找亚马逊的相关政策了,毕竟所有类型的申诉都是离不开政策的。 要用到的相关政策就是以下的:Guidelines for contacting Selling Partner Support
看过政策之后,我们就可以着手写根本原因了,主要是围绕Guidelines for contacting Selling Partner Support 这个政策把多次开case的原因来讲清楚就对了! 例如,这个客户是因为翻新FBA库存问题开了80多个case,那在根本原因中就要把为什么要翻新库存和为什么要开这么多次case写出来。最好就是把翻新的ASIN列出来,并且把开case的记录也提供给亚马逊。记住!一定要承认你的错误,而且认错态度要诚恳! 下一部分就是解决措施了,这个主要是根据根本原因来写,而且你的措施一定要让亚马逊觉得你是在努力遵守政策的。 解决措施主要是针对你当下为了解决这个问题而采取的即时措施,也就是补救措施。例如学习相关政策,进行人员培训等。 而预防措施就可以从多方面来写了,出来基于原因的改进之外,还可以从产品质量控制,采购等方面来写,并且保证下不为例! 小编就是用以上的思路来申诉的,提交POA一天内就收到了亚马逊的解封邮件。