NPD各行业专家眼中的新“黑色星期五”

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2021-12-02 06:30:00

转眼黑五网一又成为了过去式：Shopify以63亿美元销售额打破黑五网一历史记录，亚马逊超半数销售额来自全球第三方卖家......从数据来看还是很靓丽的，就是不知道大家都爆单了没有？！

不过，相较于爆单，小帮更关心的还是旺季过后的退货问题，这个想必大家都习以为常了，因为每年都会遇到，唯一的区别就在于退货的多与少。

那么，今年的退货又是个神马情况呢？

据 Salesforce 的数据，美国购物者在黑色星期五的支出为 134 亿美元，同比增长 5%。而据美国物流协会Reverse Logistics Association（RLA）的调查，在供应链、通货膨胀问题持续的情况下，预计今年旺季美国网购退货率将大大提高，商家成本也将随之增长。

调查数据显示，65% 的受访者表示，随着在线销售活动达到旺季高点，第四季度的产品退货将增加。超过50%的受访者预计，在昂贵的供应链环境中，退货成本会增加。

另外，在感恩节期间，美国在线零售网站的产品目录缩减了6%，包括电子、服装和家具等类别，这导致许多消费者在网购时找不到所需之物，并面临着商品库存不足的问题。

因为库存的短缺，产品需要很长时间才能上架，这将让消费者有机会浏览别的店铺，造成订单被取消，这也一定程度上加剧了退货的问题。而美国零售联合会的调查数据也印证了这一说法，在2020年美国旺季，网购后退货的商品数量占总销量18.6%的份额，而今年或将增至25%。

大家都知道，去年美国网络星期一销售额是107.8亿美元，黑色星期五销售额是89.2亿美元，感恩节销售额是50.2亿美元，整个旺季销售额合计是247.2亿美元。如果按照上面预计的25%退货比例计算，那么今年旺季退货将达61.8亿美元。这比上年感恩节的销售额还高了一大截，可见退货量之高。

面对如此高的退货量，卖家该怎么办呢？

在此给大家推荐一家专门处理海外退货及售后服务的公司——teknihall德豪，这是成立于1992年的德国本地公司，30年来一直专注于产品退货检修服务，已是德国排名第一、欧洲前三的售后服务公司，也是ALDI、LIDL、Mediamarkt等大型商场指定合作商。

为解决海外退货处理中各国的政策、法规、文化、语言等差异造成的难题，teknihall德豪开创性推出一站式的退货及售后服务平台，通过“退货分拣、质检翻新、贴标换标、专业维修”四项核心服务，让卖家轻松、快速的解决海外退货及售后问题，免除后顾之忧。

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星期五眼中黑色专家行业

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