EPR新政策,请尽快自查,否则产品将面临停售风险!
基础准备工作仍是基本功
产品描述
不管是材质、大小还是用途,确保准确描述产品的各个方面
说明产品的确切尺寸和测量单位,为国际客户提供尺寸参考表,将肩部、腰部等测量数据也包括在内
展示带有真实照片的评论,善用标签功能让客户方便检索
发货政策
派送时间和费用要清晰
提供包裹追踪服务
让客户能轻松在产品页面上找到发货政策,可能的话提供发货相关FAQ
密切关注库存状况,根据发货和派送能力来安排广告规模
客户服务
设定一套标准操作流程,主动积极地与客户沟通
明确交代产品的退换货政策,为会员提供专属退换货政策
根据客户反馈面板的分数及时调整客户服务
退换货政策包客户满意
以下几点是雷区,别踩:
只提供部分退款(除非已明确说明会从全额退款中扣除退货费)
拒绝退货申请(除非已超出退货期或商品不可退货)
延迟处理退款:退款应在收到退货商品后5个工作日内完成
违反客戶所在市场的法律法规
不按客戶原来的付款方式退款
创意素材制作四个原则
C(Consumer is King): 在设计素材时以消费者为核心,在满足消费者需求的同时选用令消费者满意的形象
H(Highlight what you got): 挖掘产品的独特卖点并时刻牢记它,适当运用试用或演示产品的过程来突出展示这一优势
A(Aesthetics that sells): 美的东西才能吸引受众眼球,在布局、格式和配色方面都要做到既美观又突出重点
T(Trends that matter): 把握当地讨论度高的重点趋势,并尝试将这些趋势融入品牌故事中,构建和消费者的深度共鸣
易上手的最大化广告成效的操作
第一是混合使用品牌内容广告和常规广告:
在两类广告中保持色调和构图的一致性
在常规广告中展示大量的促销信息,在品牌内容广告中则重点勾勒生活方式,激励受众对品牌产生好感
允许内容创作者表达他们对产品独特卖点的理解
将宣传信息保留在标题中
第二是充分利用视频格式去接触更多品牌受众:
视频插播广告+信息流及快拍,二者结合效果更佳
视频插播广告版位可以放置较长的素材,以便更完整地讲述品牌故事及充分实现上层漏斗目标
动态消息和快拍则可以大幅提高覆盖范围,优化下层漏斗目标
一切要在“合规”条件下进行
在广告文案中,不要使用符号来替代数字
广告文案中的折扣要与落地页中的折扣保持一致
若产品实际上不存在倒计时内才有的折扣,就不要采用倒计时,避免违规
尽量让素材图片还原真实的物件。建议使用自摄的图片而非供应商提供的图片,保证良好的客户体验。若靠夸大的虚假图片销售,一方面将触犯广告违规,可涉及账户/主页被封,一方面消费者收到货品后会因货品质量问题给出差评,从而降低品牌的粉丝主页分数
若有产品有侵权风险,请及时下架;同样的,若有素材涉及侵权问题,也请立即停用。侵权问题可能招致账户/主页被封的危险
遇到问题及时联系您的官方代理商