亚马逊封了卖家账号后，会冻结账号中的资金。
作为卖家，最关心的是资金的去向：到底能拿回多少？亚马逊会找个借口“私吞”吗？有的卖家拿回了全部资金，有的只拿回部分，有些则是“赔钱又赔货”，亚马逊告诉买家，可以保留商品，甚至丢掉商品而无需退还，同时又可以得到全额退款。一切都围绕着“顾客第一”来，对于一些退款请求，亚马逊闭着眼睛就同意了，买家拿回全款，无需退货，还凭空得了一件东西。正因为亚马逊对于卖家店铺账上钱如此“随性”，被冻结资金的卖家，基本是“凶多吉少”。近日，今年上半年被封了54个店铺的大卖家通拓科技，迎来了被冻结资金的最新消息。通拓一共被冻结了4143万元，关于这笔钱的去向，一直以来都毫无消息。近日通拓母公司华鼎股份公告称，这批巨款当中，有1569万元已经“被使用”了。 一共1569万元，用以支付商品在亚马逊仓库的仓储费，以及支付买家退款和补偿产生的费用。被冻结资金用来支付仓储费，处理买家退款和补偿，这并没有什么可说的。只是在现实操作中，许多卖家的资金，被亚马逊毫不心疼地“糟蹋式”处理了。在亚马逊的卖家服务条款中，有一个条款，赋予了亚马逊很大的自由裁量（操控）空间。即“如果您参与了欺骗性、欺诈性或非法活动，滥用我们的系统，或屡次违反我们保护买家和消费伙伴的政策”，“我们将扣留您帐户中部分或者全部资金。”就是说只要亚马逊认定你欺诈了，或者说违反它的政策了，有可能最坏的结果是，扣留全部资金，一分钱都不会还给你。按照亚马逊的规定，被扣留的资金，将被用以“结算未完成的交易”，包括买家发起的退货退款、索赔，库存移除费用和未结算的费用等。尤其是“买家发起退货退款”这一项，有极大的操作空间。深圳卖家Peter在2020年年初，趁着防疫物资的热卖的风口，卖起了口罩。刚开始，亚马逊对口罩销售睁一只眼闭一只眼，后来又态度急剧转变，封掉一批卖家的店铺。Peter店铺账户中的400万也被冻结了。随后几天里，Peter发现，账户上的资金余额以极快的速度往下掉，后台每天产生大量的自动退款订单，每天预计有几十单。原来，在买家没有申请退货的情况下，亚马逊主动退款给买家，并让买家将口罩丢掉，无需退还。当然，销售口罩这事，已经踩在平台红线上了，该卖家未必值得同情。但很多销售普通商品的卖家，因为不小心踩到了亚马逊的红线，被封号后，账上资金也被亚马逊直接处理了。这些事例中可以反映出，亚马逊对卖家账上的资金如何处理，有很大的自由空间。在一些情况下，亚马逊会“怂恿”买家，在“不退还普通商品的情况下”要求全额退款，替卖家做主，将商品“送”给买家使用。10月中下旬，一位旅居德国的中国买家，在亚马逊上购买了一件商品（非口罩）。自那以后不久，他每隔一阵子就会收到亚马逊的邮件，声称要将他购买的这件商品货款退还，而他无需退货，可免费拥有那件商品（take the refund and keep the item as well）。相当于亚马逊越庖代俎，替卖家作主，直接将该商品免费“送”给他使用。但是，这位买家很纳闷，因为他并没有申请过退款。为此，每每收到邮件，他都会回复亚马逊，说商品很好，他并不需要退款。但这并不能阻止亚马逊“给他发福利”的脚步，在一个月内，他就收到了3-4封同样的邮件。在最后一封邮件中，亚马逊不再“劝说”其申请退款，而是直接表示，将在5个工作日内将退款打到他的支付账户上。对于亚马逊这样的“怂恿”，该买家很不理解，也感到这对于卖家的不公平。但无奈的是，亚马逊根本不听从他的意见。这样的情况发生，对买家来说固然有“惊喜”，但代价却是需要卖家来承受。亚马逊这样“怂恿”买家，也给许多居心叵测之人有机可乘的空间。一些买家就利用了亚马逊这个漏洞，疯狂“薅卖家羊毛”。一位卖家反馈，自7月份起陆续收到了400多个退款申请，订单状态都是“不希望退货”。而申请退款的理由非常“荒谬”。有些买家声称尺寸太小了，或者“商品尚未收到”等并非商品质量问题的理由。其目的就是为了免费获得这些商品。即便是这样的理由，亚马逊竟然也未加审核，直接退款给买家。
仅仅7月份，该卖家就因为退款不退货的情况，损失超过2万美元。另一位卖家也反馈，从6月30日到7月9日这短短10天里，他的账户产生了245单退款不退货的订单，这些订单都是在没有通知卖家的情况下，直接将货款退还给买家。当然，这些买家“薅羊毛”也“手下留情”，专门挑20美元以下的商品申请。所以，该卖家也决定，将所有商品都涨价到20美元以上，“为美国通胀添砖加瓦”。有分析人士认为，其实20美元是个“坎”，正常情况下，20美元以下的商品申请退款不退货，亚马逊都会“闭着眼睛同意”，但如果是超过20美元的订单，亚马逊可能会启动审核，那么买家想要“薅羊毛”成功率就比较低了。但是，如果涉及到的卖家被封号，那就另当别论了，“怂恿”买家退货的情况，或不受此限。
正是在这种“纵容”下，通过申请“退款不退货”来薅羊毛的行为，在美国愈演愈烈。防欺诈公司 Forter 的数据显示，2020年“未收到商品”欺诈行为增加了 33%。有买家专门在各个电商平台下单买商品，然后申请退款不退货，理由是“未收到商品”。这些执行欺诈性退货的买家，有人是自己干，也有人专门雇用团队做这种事情。更有甚者，还有人已经将其作为“服务项目”，在社交媒体上进行宣传，“招揽生意”。今年10月份，亚马逊就“亲手”将一位“上帝”送进了铁窗。这个买家在5年内，利用亚马逊的退货政策漏洞，诈骗获利29万美元，累积作案300多次。他在亚马逊上下单高价品之后，发起退货，而后以价格较低的商品，或者旧商品替代新品，退还给亚马逊。这些下单获得的新品，大部分被这位买家转手出售，赚取差价，小部分被他留下来自己使用了。最终，他被判刑20年。▎揪出所有小辫子：从店铺注册，一直考察到违规关店为止回到上文中提到的，被冻结资金有多少可以申诉回来的话题。资金被冻结后，实际上真正能申诉回来的人寥寥无几，即便申诉回来了，可能也所剩无几。卖家辛泽表示，此前他们公司一个账号被亚马逊封号之后，通过多次申诉，终于取回了剩余资金。但是，取回的时候，账号里剩余资金只有30%左右。“我们在邮件上附上了法人的身份证和公司营业执照，多次联系Payment团队，这才取得一点点成果。”更多的人如同上文提到的，有些人申诉了3个月无果，有些人甚至申诉了7个月都没能申诉回资金。一位资深卖家反馈，账号内资金是否能取出，主要取决于违规程度。尤其是如今，即便是因为ODR（账号缺陷率，主要影响为退货率、差评率等）问题导致封号，亚马逊也不再直接放款，仍然需要卖家在90天后申请退还资金。在此期间，卖家仍然可以为店铺做申诉。一旦90天内无法申诉回店铺，就说明账号本身违规非常严重，那卖家申请退还资金的概率也就更低了。“资金申诉比账号申诉要难得多，亚马逊还有借口继续拖延。”该卖家表示，一方面，资金申诉需要准备的材料比店铺申诉复杂很多，许多卖家根本不具备相关经验；另一方面，亚马逊一旦开始审核，就会从店铺注册一直考察到违规关店为止，周期性很长。“这里，亚马逊退款就不仅仅是退你单次违规造成的退款了，是要清算总账。大部分店铺内的资金余额根本不够其清算的。”辛泽能够将剩余的30%资金申诉回来，有一个很大的前提，就是商品并没有太大的问题。即便如此，也被亚马逊“擅自”退了多数订单。而违规更严重的卖家，可能会直接被退完所有订单为止。比如上文提到的Peter，因为出售口罩违规，所有已出售的口罩都被退款。另一种情况是，如果卖家账号涉及到侵权问题，而未能与发案品牌方达成和解，那么被冻结的资金就会被用于支付赔偿金额。这样的情况，资金一般也回不来，甚至被冻结的资金，根本不够支付赔偿费用（律所要求赔偿金额，一般以200万美元起步）。眼下，亚马逊对违规店铺的惩处，正在逐步严苛。一旦卖家店铺被封号，即便资金能申诉回来，也“去了半条命”。因此，我们希望卖家们能谨慎对待运营，合规化将是生存的第一要务。祝各位卖家能够安稳度过不平凡的2021年。
