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"Get Support"也就是我们平常所说的开case、开客服,但是今天娜姐不是和大家讲解如何开case啦,因为开case步骤大家都懂哦!今天娜姐为大家讲解Get Support潜在的内容,以:白名单申请、upc豁免、类目审核为例;快来看一看叭~~
1.开case申请UPC豁免
现在刚申请下来的店铺,如果我们没有品牌备案的话,上架产品的时候往往会报错,报错原因的upc编码不匹配,这个时候或许你很焦急,明明自己是在淘宝或者哪里买的新的upc编码,特别是小白,会直接找服务商高价格解决这个无比简单的问题:upc豁免。今天娜姐手把手教大家如何进行upc豁免,别再傻傻的被割韭菜了。
所谓的upc豁免是亚马逊针对没有品牌备案的卖家开设的,我们进行豁免之后,上架产品的时候就不需要再使用upc编码了。
a.无品牌的upc豁免
在搜索框输入“upc豁免”
值得关注的是:这里的品牌名称必须是亚马逊规定的:通用或者Generic,同时如果你所有类目都要做豁免,那么需要一个类目一个类目的进行申请哦!
申请结束之后,一般第二天亚马逊就会全部审核通过,你就可以上架产品啦!
b.想要以自己的品牌进行豁免
很多人表示目前品牌还在审核,所以上架时不想使用通用或者Generic,想要使用自己目前正在注册的品牌进行审核。ok,没问题!
将你的品牌输入到“品牌/出版商”,我以csdghe为栗子噢~
这个时候我们发现需要审核,我们只需要提供带有我们这个品牌的产品实物图或者包装图即可。
将准备好的需要亚马逊审核的图片通过此次上传审核即可啦!
2.开case进行白名单豁免
a.第1步:上传listing获取错误代码
按照通常上传产品的方法一样进行上传,然后你会收到报错,别慌哈,报错原因通常是:
① 亚马逊必须先批准您的品牌,然后您才能使用它发布商品。品牌应通过品牌注册进行注册,但如果您的品牌不符合品牌注册条件,您可以通过联系卖家支持并提供错误代码5665,获得例外处理。
② 您使用的UPC、EAN、ISBN、ASIN或JAN码与您尝试发布的商品不匹配。如果您认为此消息有误,请联系卖家支持团队。
b.开case联系客服团队
case模板如下:
亚马逊,您好!我在上传产品的时候出现了5665(5461)报错,我正在进行品牌备案,我的品牌是:XXXXX,请将我加入白名单,非常感谢!(文字编辑好之后,再把5665/5461报错的截图添加至附件中)
c.收到客服邮件回复
上一步邮件case提交后过一段时间,不出意外会收到客服要求你提供证据图片的邮件。(如果邮件内容是不知所云或答非所问的内容,请关掉case,换一个客服重复上面的步骤。)
d:准备证据图片
证据图片需要准备产品本身图片,以及包装图片。(这里和ucp豁免的第二种情况一样哦)
重点:你的产品图片,无论是产品本身图片还是包装图片,都必须看起来完全像是在超市等场合售卖的真实商品,且看起来不可撕毁,也不可擦除,产品上与包装上的Logo与文案设计,均必须完全与产品和包装融为一体。
3.开case进行类目审核
说到类目审核,相信大家都不陌生,甚至还有很多人花重金找服务商做这一块业务呢~~
这里我以玩具举例子:
将需要提交的资料提交上去进行审核就可以啦~~484很简单。
4.开case做证据
开case还有一个至关重要的作用:做证据。很多人运营店铺一段时间之后由于个人原因,需要换信用卡或者收款信息等,一定要先开case说明一下原因,这样的话店铺出现问题,我们都可以截图放出来作为我们的证据。
在这里娜姐给大家举个我个人运营过程中的例子哈~~我运营的店铺中,其中两个店铺的手机号一块使用了,我害怕出现关联的问题,于是我赶快开case和客服说明原因,解释了一大堆之后,客服表示问题不大,好嘞,这个时候我将我们的聊天内容进行截图,如果后期我的店铺出现关联,这就是一个极其重要的证据。希望也不会有这么一天,哈哈~~
所以这个时候娜姐就建议大家选择聊天这个功能了,它可以保留我们和客服的了解内容。如果出现说不太明白的事情可以打电话,方便快捷哦!
5.开case需谨慎
a.客服分等级,权限各有不同
对应的问题,找出相应的能解决问题的路径,就能联系到具体能解决问题的客服。
b.客服是人工的,有自己的脾气和个性
其实亚马逊客服都是人工的,他们回答问题的心情跟卖家的态度也有关系,有时候卖家态度很差,也会影响客服故意不给解决问题。所以,如果你开case不要一直纠缠同一个客服,得不到解决,那不妨关case换人,直到遇到一个愿意帮你解决问题的客服。
c.开Case过于频繁也会被封号
因为亚马逊客服部门是有绩效指标的,如果你无限循环去重复提问一个问题或提出大量无理的Case,他们解决不了,就会让Seller Support造成不必要的损失,这样可能会对自己账户造成影响。
当然开case还有很多功能哦,比如你的产品被恶意投诉、被跟卖、产品侵权等等,你都可以采用万能的方法:Get Support去解决问题哦~~