Wildberries公布“黑五”海外战绩！首次突破15亿卢布！

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2021-11-29 11:14:39

你们可能会遇到过提交反馈处理器没法取消成功的差评。即使这个差评是因为FBA运输问题，或者是产品包装问题里面产品丢失等整条包含商品评论，而非对卖家服务的评价。但是反馈处理器毕竟是机器人，没法对你每个FEEDBACK都审核到位，这个时候我们要如何提交人工来取消差评呢？

首先，我们要了解平台规则如下
亚马逊仅在以下情况下删除反馈：

反馈包含污言秽语。
反馈包含卖家个人身份信息。
整条反馈评论是商品评论。

那么当你的FEEDBACK涉及到的是上述内容，是可以进行移除的。

首先，按照正常步骤，提交亚马逊反馈评价器进行移除。提示没有移除成功。这个时候，打开后台CASE，找到这个订单提交反馈评价器开的CASE。点击“获取帮助”，然后点击“我需要有关此问题的更多帮助”，这个时候就进入这个CASE的回复，写英文邮件，说产品的反馈是整条包含商品评论或者是亚马逊配送的服务问题导致客户的差的FEEDBACK等。然后点击“发送”，这个时候，这个CASE就是进入人工审核的阶段了。一般如果符合删除反馈的要求人工是可以取消的。

这个方法，本人试过是可以联系到FEEDBACK团队的人工处理团队的。这个星期成功移除了1个一星FEEDBACK和1个二星FEEDBACK。其实的比较可以控制的原因，是因为包装里面产品配件丢失来的。QAQ 大大们，不要给我丢一星二星啦，我会努力改进产品的包装的！

但是但是，要注意这个CASE的时效性只有3天到7天，如果你的FEEDBACK之前已经提交过逊反馈评价器处理，但是已经超过了3天以上，是没法再重新在CASE里面点击“我需要有关此问题的更多帮助”这个按钮的，直接就是只能新建一个CASE，但是这个能删除的几率基本为0！

所以，遇到处理一星FEEDBACK的时候，下手一定要快！！！

附英文邮件模板

Dear Amazon staff,
My costomer claimed that he bought A产品 but received B产品. The shipping tracking number was correct, but we have not sold B产品 ever before. Please check the feedback.

This is his feedback：

这里把负面的feedback复制进来

order number: 这里填入订单号

I request to delete this feedback.

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同理这个操作可以用处理其他自动系统操作的CASE上

比如产品图片被亚马逊改为其他的图片，可以通过在自动CASE的回复下，再次提交联系，就可以达到人工CASE的地方。

试过，一款产品的图片被换为旧版，问中国客户说是因为亚马逊抓取较好的图片所以系统就默认那个旧款的图片，通过模板和后台编辑都无法变更。最后通过客户支持里面的详情修复操作，一开始自动也是失败的，但是在生成的CASE里面再重新提交当天修复成功。

各位也可以用这个方法来修改被亚马逊改到的图片呢！