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2021-11-28 13:53:28
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wayfair运营QA精选


Q:既然price accepted是表示促销被接受,但还需要去前台看是不是价格有打折,这是不是说明后台哪怕显示price accepted,也不保证这个通过促销,对吗?因为某次促销活动,我有100多个都是显示price accepted,但是发现只有1个最终是在前台有打折的。这样,我就无法判断促销是否通过了?

A:是的。无法最终确认前台会怎么去做促销。


Q:提交促销,为了能获得通过,是提交得越多越好,还是一定数量就好?

A:越多越好,且保证折扣。


Q:有个LTL的货,仓库再三确认没有库存没有发货,但是wayfair显示货物已经扫描,发t去问,说确实已经扫描了。这种情况,如何处理比较好?

A:暂时不用处理了,如果客人没有收到货或者收到错误的产品,后续会有售后问题,再做处理。


Q:单独一个账号,是专注细分在一个品类上面,还是多品类比较好?权重流量有区别吗?考虑到上架的产品很多也是跑到wayfair自己的品牌,这个问题是否还有意义?平台是看你每个listing,还是看整个店铺的产品线?

A:建议不要太多分类,先专注在三四个类目下会比较好,在自己的类目下做多样的产品,体现专业性。平台单个listing和整个店铺的表现都会看。


Q:我们算及时交货率,是算到哪个节点?waiting pick-up? 还是要物流实际动了?

A:到物流实际动了。


Q:complete your catalog这个版块是有什么作用?

A:这个板块是Wayfair平台查找到你的目录中缺失的产品列表,方便通过SKU添加。


Q:bazzarovoice注册了账号,为何关联不到wayfair?有这方面的操作说明吗?

A:需要在wayfair后台页面打开这个功能。

https://partners.wayfair.com/third_party_reviews 如果还是关联不上可以联系wayfair。


Q:面单下载失败,订单没有取消,客服没有回复要怎么处理?

A:可以自己用他们的账号打单。


Q:具体有哪些促销,每个是什么规则,怎么参加?在WF后台怎么看自己有哪些能参加的?

A:Wayfair促销活动在每个季度开始前约6周列在促销活动中,主要的活动有:Presidents Day - February Way Day - April Memorial Day - May Save Big Give Back - August Labor Day - September Black Friday / Cyber Monday - November。入口在Promotion Manager这里,点击进入;进入界面后,可以看到我们已经参加的各项促销活动,每项有自己的ID、名称、选择过的sku数量等。要参加下个月的促销活动,一般要提前一两个月提交报名人工审核,因此要关注促销活动,早点报名。


Q:我不同产品是在不同仓库,怎么给每个产品设置不同的仓库地址?

A:1.添加所有需要的仓库地址 2.发货时可以自己选择想要的仓库。


Q:我看help centre说printing documents需要把运输标签、装箱单一起打印,打印完标签后需要生成清单,之前听说可以只打印运输标签,请问是否都需要打印?另外如果都要,打印完标签后要在哪里生成清单?

A:订单发货不要求必须贴PackingSlip,只需要下载shiping label 面单发给仓库处理即可。


Q:open box要如何设置?

A:包含在Damage, Defect and Returns Allowance条件内被退回到Wayfair仓库的产品,可以由Wayfair团队在Open Box site中直接上架转售,我们供应商是不可以设置的。可以在products>price update中选择对应表格下载,并在表格对应列中填上需要更改的MAP 和MSRP 价格点击upload上传表格,上传表格后跳出的对话框里可选择价格生效时间,同时需要给wayfair提供30天审核时间,审核过了会生效;一般如果我们设置了MAP价格,平台就不会低于我们设置的这个MAP价格定价;因此在定价时可以不要设置太高的MAP价格以免没有竞争力,同时MSRP 是指建议零售价,适当的可以设置高于wholesale price的MSRP 价格,可以在做promotion时让客户看到更大的折扣活动。注意在上传表格填写价格时只需写数字,无需写美元符号,同时针对加拿大和美国市场可设置不同的map和msrp价格。


Q:请问wayfair后台打印了面单后,是不是就是符合48小时内发货得规则?还是要等快递取到货之后有物流信息才算是发货呢?

A:实际取货后才算发货。


Q:wayfair上面能看到一个listing的上架时间么?

A:不显示具体的上架时间,可以参考下第一个评价的时间。


Q:保险9月下旬就要到期了。我们应该怎么做?新的保险上传有什么要求或者时限?什么情况下亚马逊和wayfair可以共用保单?还有什么注意的吗?

A:保险到期前,尽快更新保险。当亚马逊和wayfair的店铺持有人是同一人时,可以共用保单,但要把wayfair加到Certificate Holder和additional insured。


Q:我想要做促销折扣超过40%时老是提示warning:new wholesale decreased by forty percent,这个意思是第一次促销不能超过40%吗,但是我那个产品已经不是第一次促销了。

A:在pricing update界面做更改,都会有价格改变太大的提醒,并不代表不能做,可以继续提交。



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