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2021-11-26 17:55:38
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聊聊有什么用


1、及时解答买家疑惑,提高店铺商品转化率


千万不要认为问的多的买家最麻烦,其实问的多的买家反而是购买欲望强烈的优质客户,我们需要详细地解答问题,让客户没有疑虑的下单


2、为买家提供全面的商品信息和服务


详细地介绍自己的商品可以减少店铺的退货率和退款率。退货退款率多了会影响到我们的店铺权重


3、便于向买家推荐其他商品、优惠活动及优惠券


买家如果是我们店铺的忠实粉丝,喜欢我们的商品,又遇到有优惠的时机,当然会毫不犹豫买买买


4、聊聊回应率≥75%是成为Shopee优选卖家的标准之一

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怎么进入聊聊


1、卖家中心后台


2、shopee网页版聊聊


3、shopee App


4、shopee前台

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用聊聊还可以做什么


聊聊除了回复信息,还可以做什么呢?


1、查看订单详情,查看订单状态


2、管理出价,可以接受或者拒绝买家议价


3、商品推荐,我们可以向买家推荐其他爆款商品


4、发放优惠券,一张优惠券有时候能够起到很大作用,不如在关键时刻帮助买家下决心


5、使用聊聊的自动翻译功能

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聊聊若是不能及时回复怎么办呢


聊聊回应率是平台对卖家的考核指标之一


回应率低会被惩罚计分,影响我们参加平台活动


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特殊情况不计入回应率


在卖家中心后台和购物网站前台都可以看回应率


我们最好每天专门设定两个小时去处理消息


自动回复也要注意设置好

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聊聊有哪些红线不可触碰


1、因卖家自身原因通过聊聊请买家取消订单


比如因为我们自己商品缺货、商品定价错误等原因请卖家取消订单


2、使用辱骂性话术回复买家,包括在聊聊中和商品评论中使用辱骂性话术回复买家


我们应该保持良好的心态,不逞口舌之快,以免被扣分得不偿失


3、聊聊回应率低


不要因为是可有可无的问题就不回复买家,回应率低是会被罚分的,低于20%就会被罚


4、引导买家至其他平台


比如引至社交媒体账号,这也是不可以的,只要是其他平台都算违规,很多人不注意就被关掉店铺,惩罚很重,这点一定要注意

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聊聊违规可以申诉吗


第一次违规可以,第二次违规永久关闭。

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聊聊使用技巧


1、开店之后,难免会遇到让我们上火的买家,但聊天过程我们无论如何都不能爆粗,要保持一个好的心态


2、聊聊的最后一句话一定得是我们回复的,哪怕回复一个表情,不然可能会被判定没有回复


3、最好下载shopee App,响应起来比较方便


4、如果不方便回复一定要注意12个小时这个分界线


5、聊天的时候还可以主动关怀买家,建立友谊,提高复购率


二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
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