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4个阶段，构建DTC品牌的数据能力 | 《跨境出海行业数字营销增长白皮书》解读

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2021-11-26 12:17:52
28

账号冻结后，我们一般都会通过申诉的方式去恢复。这也是亚马逊官方提供的唯一的并且合规的解决途径。

无论是我们自己申诉，还是找第三方代申诉服务商，都有一定概率会遇到申诉拒死的情况。
那么，我们该如何解决？

Q1: 申诉拒死了是怎么回事？

A1: “申诉拒死”其实只是我们对账号状态的简称，意味着申诉过程出现了比较大的阻碍和困难。通常我们在收到亚马逊的回复邮件中出现以下提示时称做”申诉拒死“状态。
For confidentiality reasons, we do not provided details about our investigation methods. Your account will remain deactivated, and we may not response to further emails about this issue.
出于保密原因，我们不会提供有关我们调查方法的详细信息。您的账户将保持停用状态，我们可能不会进一步回复有关此问题的邮件。


Q2: 拒死了对账号有什么影响？

A2: 申诉的难度增加了。如果后续提交的行动计划不作重大调整或不合格，很可能会收不到亚马逊审核团队的任何回复。


Q3: 账号还有机会解封吗？

A3：当然。拒死只是代表当前陷入了困境，并不代表失去了机会。很多时候，通过重新调整申诉策略，改进行动计划，最终账号还是能恢复。申诉拒死后，我们提交的POA审核团队还是一样的会查看审阅，如果达到要求，仍然会重新回复或者直接解封。


Q4：申诉拒死是什么原因造成的？

A4：一般有以下几个原因：
（1）申诉失败次数过多。具体多少次，这个没有官方确定答案。
根据经验，真伪性投诉一般是2-4次；绩效超标一般是3-5次；侵权一般5-10次都可能不会拒死；关联和侵权差不多；其他问题一般3-5次；
（2）申诉方法不当。包括但不限于以下：
  • 套用模板（套模板不一定100%造成拒死，只是极大增加了拒死概率）；
  • 重复提交一样的申诉信POA；
  • 提交频率过高；比如一天提交3次以上；
  • 提交与账号申诉无关的内容；比如有的客户把申诉当作与case一样的与亚马逊的对话渠道。
（3）平台政策原因。
比如有的账号侵权，只要一提交申诉信，不管行动计划POA内容如何，亚马逊都是拒死回复。

Q5: 怎样避免出现拒死的局面？

A5: 很显然，只要能避免以上造成拒死的原因，就能极大避免申诉拒死的情况。
在申诉过程中，我们可以尽量做到以下：
（1）可以借鉴，但不要套用模板
因为模板意味着通用，通用意味着POA没有针对性，大概率是无法达到亚马逊审核人员的要求。
（2）不要重复提交一样的行动计划
申诉信被拒绝意味着没有达到亚马逊审核人员的要求，虽然下一次提交换一个审核人员要求不同可能通过，但是这只是在博运气。因此建议每次都修改行动计划。
（3）不要短时间内多次重复提交
一般来说，提交之后至少可以等待48小时，无回复后再决定下次提交。
（4）选择经验丰富的第三方代申诉服务商
如果是找服务商申诉，这就是一条比较重要的准则了。我们经常说，亚马逊申诉其实没有多少难度，但决定申诉成功率多少的关键就在于经验，和对亚马逊规则的理解。经验丰富，自然知道针对不同的账号情况采取不同的申诉策略，成功率就高。

说了这么多，贴一个最近解封的拒死账号作为举例。
站点：US
问题：侵权
关店时间：2020年9月
申诉状态：已申诉12次，拒死状态
难点：时间太久，关键信息无法提供。包括侵权类型，产品等。

通过分析，这个账号被拒死的原因就在于之前服务商申诉失败的次数太多。整整提交了12次，而申诉策略看不出有重大的调整。
很显然，这是不可取的。

另外，针对无法获取侵权类型和侵权产品的情况，我们只能咨询亚马逊。获取了少量有效信息，但是已经很关键了。
我们判断之前的申诉方向是错的，确定最终为实用专利侵权。虽然不确定最终的侵权产品时什么，但是我们在申诉信中做了适当的回避。

写好行动计划POA，提交之后，账号很快就解封了。
原本无望的4万多刀可以提取了，这位买家留下了激动的泪水（并没有囧）

以上。

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