在“19个世纪”的时间里，竟能发生这些事！

网商动力

网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商，致力于提供一手资讯、干货知识。

2021-11-17 20:15:10

｜正文 2156 字，预计阅读 6 分钟｜

弃购率一直是独立站商家格外关注的问题。根据 Baymard Institute 的数据，在线购物中的平均弃购率是69.57%。好不容易引进来的流量，却有大部分流失了，属实让商家们肉疼。

其实，要解决弃购率高的问题，可以从节流+开源两个方向来思考。

节流：了解为什么自己独立站内消费者弃购，从原因入手完善独立站建设，减少消费者产生弃购想法。

开源：对于已经产生弃购想法甚至已经离开独立站的消费者，要通过什么方法召回至购物页面。

今天，店匠就从这个思路，来说说如何降低弃购率。

01

节流：三步自查，明确高弃购原因

根据 Baymard Institute 最新调查，消费者弃购的原因主要来自于额外费用（运费、税费等）、必须注册才可购买、运输太慢、结账流程太繁琐等等。

弃购原因很多，店匠据此提炼了三步自查法以及相应对策。如果你正在经营独立站，不妨现在就来测试一下。

step1 你的独立站值得信任吗？

线上购物中，因为不能“眼见为实”，消费者会担心信用卡信息泄漏、付款不发货等问题，因此提升消费者对独立站的信任感非常重要。不过，信任感是消费者对于一个独立站的总体观感，需要独立站建设中方方面面的塑造。

要提升独立站信任感，可以从以下三点调整：

1.图文质量，比如商品详情页中文字描述信息中是否有拼写或是语法的错误，图片是否清楚等等。

2.可靠信息，比如品牌介绍、退换规则、真实可信的联系方式等。

3.社会证明，比如通过一些可见的信任标志来建立网站的信誉。在某次调查中，最受消费者信任的安全徽章分别是 Norton、McAfee、TRUSTe。

店匠往期推文中为大家提供了提升信任度的详细操作，欢迎查看。

step2 费用规则足够明确、合理吗？

“额外费用”作为消费者弃购的首要原因其实可以拆解为两个因素，一个是额外的费用超过了预期，比如运费太高，让消费者觉得不值；另外则是对运费政策等信息没有清楚说明，到结账这步显示，不免让消费者感觉“被骗了”，从而弃购。

要规避上述弃购因素，可以采用以下对策：

1.弱化运费影响。设置“满额包邮”、“新客包邮”、“注册免邮”等营销手段，提高消费者支付冲动。

2.费用、规则前置。将运费、税费、预计到货时间等信息予以明确提示，让消费者购物时合理决策。

step3 结账程序足够简明、便利吗？

消费者终于到了结账这步，万万可别提早放松，还有两大关卡拦在他们付款之前：结账程序和支付方式。

不同国家区域消费者购物习惯不同，店匠对此提供了两种结账页面和多项填写设置供商家随时切换选择，有效减少消费者因结账页面太复杂或者不契合消费习惯而弃购。

想了解结账页优化的具体手段，可查看店匠往期推文《提升结账页转化率》。

而在支付方式上面，要让大部分消费者便捷付款，商家至少需要提供两至三种付款方式。对于专注某一国家/地区市场的独立站，选择本地支付服务商接入当地主流支付方式也是一个不错的选择。

店匠后台目前接入了十余种支付手段，如欧美主流消费者使用的PayPal、信用卡支付的stripe和ayden、本地化支付服务商dLocal和Ebanx，以及可进行分期支付的 atome 等等，不让无法付款成为消费者弃购的“最后一根稻草”。

02

开源：站内站外双管齐下

1.弹窗挽留

想必在实体店购物过的朋友都有过这样的经历，当我们做出要离开的动作时，老板往往会说“别走，给你少50！” 这时候消费者一般就会犹豫，暂缓离开。在独立站里，弹窗就是在代替卖家执行挽留的动作。

一般来说，挽留弹窗可以在设置在购物车页面下，一旦消费者准备离开购物车，就能触发弹窗页面，给消费者提供一些优惠福利，引导消费者注册和下单。

店匠后台已经为独立站商家准备好了现成的弹窗模版，同时商家可自行对文案、触发时间、推送人群等自由修改，帮助商家实现挽留。

我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。

现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。

目前30万+人已关注加入我们

这些发生时间世纪

声明：此文章来源于网络，不代表网商动力立场。如有侵权，请联系我们。

快给朋友分享吧！

0 赞

最新

揭秘跨境电商热门商品：哪些产品更受国外消费者喜爱

揭秘跨境电商热门商品：哪些产品更受国外消费者喜爱随着全球化的不断推进和电子商务的迅猛发展，跨境电商已经成为连接世界各地消费者与商品的桥梁。对于跨境电商...

跨境电商海外仓详解：深入了解其运作模式与利弊分析

海外仓的介绍海外仓是指在国外设立的仓库，主要用于存储和管理进出口商品。随着跨境电商的兴起和发展，海外仓成为了越来越多电商企业的选择，以便更好地服务全球消费...

美国跨境电商热销商品盘点：揭秘最适合跨境电商销售的爆款产品

美国电子商务市场现状与未来走向：技术驱动下的消费革命一、引言：美国电子商务市场的全球影响力在科技飞速发展的今天，电子商务已成为全球经济增长的重要引擎。美国，...

深度解析：在美国站开展Temu跨境电商业务难易程度与策略

深度解析：在美国站开展Temu跨境电商业务难易程度与策略在全球化的浪潮中，跨境电商已成为连接世界各地消费者与商品的重要桥梁。对于众多跨境电商平台而言，美国市场...

美国跨境电商发展现状详解：市场趋势与商业机遇剖析

美国跨境电商发展现状详解：市场趋势与商业机遇剖析在全球化的浪潮中，跨境电商已成为连接世界各地消费者与商品的重要桥梁。作为全球最大的经济体之一，美国在跨境...

美国跨境电商常见支付方式解析：掌握跨境支付的正确姿势

跨境电商小额支付工具全景扫描：主流支付方式一览在全球化背景下，跨境电商成为外贸圈中越来越受欢迎的商业模式。然而，在处理日常贸易中的小额费用支付，如样品费、测...

网商动力网商动力(https://www.eckey.cn)，致力于提供一手资讯、干货知识。

在“19个世纪”的时间里，竟能发生这些事！

01

02

我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。

现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。

热门文章

热门标签

关于

链接

公众号& 小程序

卖家社群