遇到竞争对手的恶意差评，我们该如何应对呢？
Listing 四个板块的权重排名如下：
Tittle > Bullet Point > Search Term > Description
1、 确定关键词
关键词是引流的第一步，也是产品的核心竞争力的描述，它决定了买家可不可以
搜索到你的产品。怎样确定关键词呢？很简单，将自己放在一个消费者的立场上，
你用来表达产品的词语必须是消费者知道且常用的，在消费者认知中占有重要地
位的词语，而不是很生僻很冷僻普通大众消费者不知道的词语。
假设你卖水，你可以写纯净水、矿泉水、瓶装水，但你总不能写成 H2O 吧？你
可以搜索你要卖的商品，然后把搜索结果的 BEST SELLER 标题研究，分析哪个
词出现地最频繁，你大概就可以确定关键词了。从而通过关键词工具去了解分析
关键词。（关键词工具需要可联系我们免费发送），关键词分为精准关键词、宽
泛关键词和长尾关键词。所谓精准关键词，就是联想到你的商品时被广泛使用的
词，宽泛关键词顾名思义是比较宽泛的关键词，长尾关键词则是那些指向明确的
顾客搜索你的产品时用的词语。这三种关键词，都是不可忽略的，可以分门别类
组成一个关键词备用库。
2、 一个好的标题在亚马逊平台要打造一个爆款，好的产品是基础，能够有好的流量也是必要条件，
没有好的产品，打造爆款只是一句空谈，而没有好的流量和展现，打造的过程也
是事倍功半。在 Listing 详情的各个要素中，标题是权重最大的一项。
标题作为触摸 A9 算法的第一道门槛，其重要性不言而喻。而现在的标题结构已
有成熟的公式，既亲近算法又具备通读性。但也不是一定要完全遵循它，只要大
体方向一致，即可兼具实用性和美观性。
标题通用公式：品牌 + 核心关键词 + 核心或区别于别人的特性 + 适用范围
+ 产品属性。
根据这个公式，接下来看以下几个注意事项。
（1）越重要的词放在越前面
尽量通过前 5 个词展示：这是什么产品?有什么特性或与别人不同的地方?位置越
靠前的词越重要。现在移动端用户居多，在手机上能被显示的标题内容有限，再
往后的位置也很少再注意看，所以需要在短短几个词之内展现产品特性，兼顾电
脑端和移动端，从而达成即亲近 A9 算法，又照顾到顾客浏览标题体验的目的。
（2）标题尽量少用或不用标点符号
如果在 listing 标题使用标点符号会有一定阻隔关键词整体匹配的作用。亚马逊
对于关键词的抓取是整体性的，也就是说，只要顾客的搜索词包含在 listing 中，
就都能匹配上(所以也不建议在标题中写重复词)。区别在于，整体词组和转化率
高的词组会更优先显示。而标题是首要搜索阶梯，即使你不把词组写在一起，它也能被匹配上。当然，也有例外。如果品牌效应非常好，或词组非常精确且转化
率非常好，那可忽视这些规则。
（3）尺寸和颜色建议写子标题后
顾客搜索该产品时也会用尺寸，所以也可以写在标题里。但是，不建议写在中间
位置，不利于通读性。
（4）关键词获取
书写标题，可以通过关键词工具获取，同时可以查看分析每个关键词的搜索量、
搜索指数、权重等数据，根据热度和产品的相关性结合使用并选择适合自己关键
词，亚马逊关键词工具船长 BI 或者买家精灵就能做到，通过以上渠道收集到的
关键词后，再进行简单的过滤，筛选，分类，可直接建立一个关键词库，可导出
到 exel 表格，实际运营过程中根据这些关键词的表现在 listing 中增减替换。
（5）其他注意事项
标题每个单词的首字母必须大写，除了 a,the,and 之类的介词;有阿拉伯数字绝
不使用英文数字;标题也千万别提到价格和优惠等讯息。建议标题总的长度不超
过 80 字符(包含英文字母与空白键)，但比如服装类目，父标题一般 100 字符内
都是可以传上去的，子标题不超过 120 字符也是可以传的，但是可能个别 ASIN
会被抓到会被抑制。
3.优化图片在这看脸的时代，图片就是产品的颜~Amazon 对于图片的准则包括了：
· 必须是纯白的背景，不能有任何的文字叙述或是浮水印。
· 商品必须覆盖整个图像的至少 85%。
· 不能接受有任何的图画或是插图。
· 建议 1000x1000 的像素，可以看到商品的细节。
· 图片的竖横比为 1.3：1。
另外，至少拥有四到五张高画质的相片来增强顾客的体验，对于产品的构图、灯
光等视觉美感要充分给予重视，细节要展示到位，确保放大后还能看清楚。加入
影片更可以让你的商品在竞争对手中突出。重要提醒：不要随意的直接Download 其他卖家的 3D 图片，会有被投诉侵权的风险。
4.Bullet Point_卖点
①产品（穿插关键词）在五点中介绍产品的时候穿插重要的关键词，例如在标题、五点插入 ST 以外的
与产品相关的关键词）因为亚马逊的搜索不局限于标题， listing 里的很多板块
都占有对应的搜索权重。
②产品参数
书写 listing 的时候，重要参数要体现出来，但是一些没必要的参数就不要放在
标题，必要的可以放在标题，例如产品的大小码、产品颜色。附图的图片中也要
突出一些能影响购买的产品参数。
③功能
现在亚马逊上同质化商品严重，在开发产品的时候需要注意，书写 listing 的时
候更要突出产品的特色、与众不同。只有突出，质优价优特色有，才更容易脱颖
而出，让客户欣然抢购。
④用途
产品的用途书写要与图片对应，避免产品于描述不一致，导致差评不断。建议不
要照搬其他卖家的图，有的卖家搬的不地道，本来一个不需要产品拆解图还硬要
做出来，费力且没用。对于某类产品，买家所关心的详细参数，必须一条条列出。例如裤子的长度，电
池的容量，杯子的容积等等。切记要换成美国人常用的计量单位。自然地穿插 2
个核心关键字在描述里面，有助于 seo 优化。
注意排序，最重要的对买家最有利的，最重要的信息，放到最前面。
在写这 5 条内容的时候，尽可能分别体现该产品的卖点，给买家带去的好处等，
比如：型号尺寸、功能、产品特点以及优势、用途，售后保证（这个一度亚马逊
限制写），最好就是对应图片进行写五点的描述，形成呼应。
注意：Bullet point 书写的建议
①简明扼要（简明切记冗长的书写）
②突出亮点（比如功能用途特色）
每句话前面可以用 1-2 个词简要突出概括这个卖点，带数据尤佳。bullet point
五点中，最好是自然地穿插 2 个核心关键字在里面，有助于 seo 优化。
5.Description_描述
最后，若使用 HTML 代码进行排版，常用代码：
换行：<br> 相当于回车键，两个换行符连起来使用是空一行；加粗：<B> 要加粗的文本 </B>，一般用来写小标题。
长描述是对短描述 BP 的补充，具体可参考 BP 的描写方法。
Warranty_质保
一句话阐述你可以为买家提供怎么样的质保售后，让买家更放心去下单。这句话，
自己写不好的话，建议到 Google 直接搜索外国网站是如何写的，仿照着写一个。
这种官方的售后规定，如果写得不正规，不地道，语法单词使用错误，有些买家
会觉得不可靠，或者买回去也给差评。
切忌不能使用诸如 ※☆♥ 这样的符号，外国买家界面很可能无法显示，变成乱
码。
6、注重 review
Amazon 上大多人以产品销量为准，在购买商品前大都会查看一遍评价。好评
越多，销量也越多。因此 review 对于 listing 也是非常重要的。
Amazon 的报告显示，有 10%-20%的买家会进行认真地反馈。他们留下差评的
原因主要是以下三种：1、物流速度太慢。2、商品与图文不符合。3、寄错商品。
但其实这几种其实都是可控的，因此大家可以在前期挑选物流和产品时就注意些。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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