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2021-11-15 18:33:47
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佣金及手续费

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前往财务>>我的收入>>IncomeDetails,点击具体的订单,点击查看进账详情,可以看到具体每一单订单的佣金,服务费和交易手续费。新卖家前三个月免佣金,后面的佣金收取5%-6%,交易手续费收取2%。


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店铺评分及基础平台规则

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店铺评分是买家对店铺最直观的感觉,展示的是买家对店铺的信任度。因此了解店铺评分和基础的平台规则,保持高评分很重要。评分高了转化率和单量才会高。


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店铺评分的主要内容有:


1、/产品的评级:的买方对产品或者店铺的评分。


2、聊天回复率的高低:卖家在与客服联系的时候,是想要了解关于产品的相关问题,如果聊天中回复买家的频率并不是很高或者态度不是很好,这会直接影响买家对产品或店铺的看法。


3、物流评分:采购产品的买方会进行物流的评分,主要是看物流的快慢或者更新程度,还有产品运输过程中是否损坏。


4、延迟交货率:订单交货时间超过承诺的交货天数,也会直接影响卖家在买家心中的形象。


5、订单不完整率:由于卖方缺货、物流问题、买方退货等原因导致订单未成功完成的比率。


我们平时要特别关注下面两点:


1、的评分和回复率:这两个项目买家可以在店里直接看到。因此,卖家应该重视每一次的聊天和售后服务,做到客户第一。


2、订单的延迟交货率或不完整率过高,对店铺的评分影响很大。如果卖家的店铺评分有问题,要注意改进,加快发货速度,更新库存,这样才能提高店铺的评分。


店铺评分的相关指标将在卖家评分系统中呈现,可以跟踪店铺的表现,提醒卖家改进,让卖家更好的管理店铺。从而提高该店的经营能力和销售量。


优选卖家

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优选卖家不论在流量还是转化率方面都有很大的优势。


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此外,已被评选为“虾皮优选”的卖家,第一个月数据不达标会给予警告,第二个月结束后若仍低于评选标准,则“虾皮优选”标识会被取消,直到下一个评选周期再次达标才可以重新成为“虾皮优选”卖家。


惩罚积分系统

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shopee设置惩罚积分系统,主要是为了鼓励卖家提供良好的服务, 为买家提供卓越的购物体验,提升买家的忠实度。

Shopee卖家惩罚计分项:

(1) 迟发货率及订单未完成率;

(2) 违反上架规定;

(3) 预售商品占比及数量超过限制;

(4) 客户服务----店铺聊聊中言语不当及冒犯行为;

(5) 运输欺诈/滥用;

(6) 滥用平台资源;

(7) 虚假退货地址等。


如何看自己是不是合规呢?


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Shopee卖家在一个季度内所获得的积分达到3/6/9/12/15分之后,将会获得下表所示相应积分对应的惩罚。优选卖家在惩罚积分达到3分之后,会被取消优选卖家标识。


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虾仔免惩罚小贴士:

(1)经常更新店铺库存,避免库存不足的情况发生;

(2)在承诺发货日期内发出所有的订单;

(3)打包订单时仔细些,以避免运输错误或者运输损坏情况的发生;

(4)准确描述自己的商品,以避免歧义从而减少不必要的退款请求;

(5)每周在卖家中心查看“MyPerformanceDashboard”,如果有超标项目,需要立刻采取行动以避免惩罚加重。


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