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卖方通获悉，全球电商市场上，在线购物车弃购率正普遍上升。据营销机构Moosend的数据，全球在线购物车弃购率高达69%，而在拉美，这一数字更高，达到75.3%。
购物车弃购率是指，在一定时期内，加购商品的用户数量与其中没有完成购买的用户数量之间的比率。这个值的计算公式为：弃购率=被放弃的购物车/创建的购物车x100%
关于弃购原因，市场机构Baymard研究表明，糟糕的购物体验是导致弃购的主要原因之一，其次复杂的结账过程和强制创建账户。
弃购的另一个关键原因是抱着随手添加和与其他商品进行价格比较的态度。在美国，有高达58.6%的购物车弃购是因为随手添加。根据Statista的数据，放弃购物车的其他首要原因还包括运输费用、支付卡问题或交付时间。
问题是，如何通过让消费者返回购物车下单来减少弃购的情况？整合营销公司Infobip详细介绍了减少购物车放弃的五种方法：
1、简化验证过程：尽管大多数消费者担心在网购时遇到诈骗，但也不想处理复杂的注册和身份验证过程。对于在线卖家而言，可以通过智能验证方法，如移动身份识别，包括人脸、指纹等。另一个是使用2FA验证，如字符、图像、手势等等。
2、免运费或提供附加价值：几乎50%的消费者认为，在选择商店或品牌时，运费和产品价格的是主要的决定因素。因此，免运费或向买家展示附加价值将有助于将购物车转化为购买。
3、建立客户自助问答服务：当用户对退货政策或订单的交付时间没有100%的把握时，很容易弃购。让已购买买家来回答未购买买家的问题，能够减少摩擦和改善购物体验。卖家可以创建一个FAQ板块，或建立聊天机器人，更好地减少买家疑虑。
4、与买家建立联系：在买家弃购后，商家可以尝试通过在你的应用程序内使用电子邮件或推送通知，或通过短信对买家进行关怀触达。和其他沟通渠道结合起来，通过各种方式接触买家也是有效的。
5、重新定向：基于买家的兴趣列表和历史足迹，在GoogleAdwords和社交媒体上创建重定向活动，以唤起买家对产品的好奇心和欲望。此外，你可以向他们推荐类似的项目或产品，这些项目或产品可以是买家在过去曾购买过或浏览过的内容。
购物车弃购并不等于买家一定不会购买，四分之三的弃购消费者表示，他们实际上打算购买该产品。换句话说，这不是一个100%的购买损失，而是一个重新唤起买家购买欲望的机会和挑战。因此，卖家也不能忽视这部分流量。
小编✎ 小朱/卖方通
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