【干货】Richard第76期-亚马逊卖家遭遇封号如何自救
大家好，我是 Will Haines — VP of Product and Customer Trust at Indiegogo。
这个月刚好是我在 Indiegogo 工作满十年的日子。过去 10 年，我在 Indiegogo 担任过不同职位，并于去年接管 Trust and Safety 部门。对比过去 10 年，很多事情都有了许多变化。
然而，有件事情一路走来都没有改变：Indiegogo 的初衷跟公司使命是将初创企业与新产品爱好者联系起来，并且一起将想法变为现实。
作为一个组织，我们在过去 10 年学到了很多东西。公司使命始终如一，而为了更好地达成我们的目标，我们每天都在思考如何发展，并且更好地服务平台上的新产品爱好者。说到底，Indiegogo 作为一个平台最珍贵的就是所有热爱我们及热爱项目方的新产品爱好群众了 —没有新产品爱好者的支持，就没有众筹。
「社群与信任是众筹的基础」
在 2000 年成立时，我们将 Indiegogo 定位为开放平台，让想要做众筹的项目方可以在我们的社群规范下自由地于平台上发布项目。坦率地说，如此开放的做法很难确保平台项目的稳定性，有时会让新产品爱好群众失望。同时，我也意识到开放平台并不能帮我们更好地服务新产品爱好群众。渐渐的，人们理解众筹不是购物，是有风险的，但支持众筹项目也不应该是盲目的冒险。更不应该成为诈骗分子利用的工具。
有新产品爱好者的支持，才有众筹。
有了社群信任基础，项目方在想法最早期才会得到更多的支持。
也因此，我们致力于让 Indiegogo 成为值得新产品爱好群众信任的平台，这样才能形成正循环，打造更永续的众筹生态。社群与信任是众筹的基础，而且是我们持续重视与投资的重点。新产品爱好者在 Indiegogo 上支持项目，不只是信任 Indiegogo 平台这个概念，更需要通过平台的资讯及工具，做出符合他们预期的决定，针对项目给予支持。
「打造更值得信任的平台」
过去一年，我们把 community 和 trust 作为重中之重、任何事情都围绕 community 和 trust 进行。今天很兴奋地想跟大家分享我们现阶段的成果，以及往后的规划。以下是一些重点项目：
1. 重组和扩大 Trust and Safety 部门。我们重视 backer 的反馈意见。今年初，在 Trust and Safety 总监、业界资深专家 Nelson Ho 的带领下我们彻底改造了 Trust and Safety 团队。在新团队的努力下，我们在打造安全的、严格审查的平台方面取得了巨大的进步。最终极的目标是将来有一天可以审查平台上的所有项目。
2. 内部审核委员会。我们同时在内部增设了 Internal Review Board (内部审核委员会) 邀请各部门伙伴一起做最有影响力的 Trust and Safety 决策。这个委员会的目标是在 Trust and Safety 团队发现高风险项目时，能提供公正且透明的解决方法，并且保护用户的利益。
3. 众筹安全联盟 (The Crowdfunding Trust Alliance)。我们与 GoFundMe 共同创立了众筹安全联盟，目的是为众筹行业创造该有的 Trust and Safety 规范，准则以及做法。我们很高兴可以和 GoFundMe 携手合作，也期待日后有越来越多规范的众筹平台加入我们的联盟，让整个众筹产业更加重视平台安全性这件事，让众筹生态更永续，更获得支持。
4. 项目引路计划 (The Guidepost Program)。我们已经开始与项目方合作，确保项目方有可以发货的资源跟能力。虽然我们不能确保每个项目都能成功发货，但我们的目的是及早发现不切实际的众筹项目和诈骗项目，并且帮助想要发货的项目方透过我们给予的资源跟帮助，更顺利达成发货目的。目前我们有充足的资源和能力对我们平台上金额最大的项目进行如此严格的审核，之后会将审核范围扩大到平台上的所有项目。
5. 即将上线：可信项目方忠诚计划 (Trust Loyalty Program)。过去十年里有很多优秀的项目方在我们平台上获得成功并且与我们建立了深厚的关系。可信项目方忠诚计划将会确保纪录良好的项目方于上线时，可以被新产品爱好者知道。一来根据项目方历史上的风险等级做出相匹配的审核，透过奖励为优秀项目方背书，也打造更值得信任的平台。
当然，信任不是一夜之间就能建立起来的，我们知道我们必须持续变得更好。这封信只是想让各位知道 Indiegogo 为了打造一个安全的平台在幕后做出的努力，以及我们想要对项目方以及新产品爱好者服务的决心。
没有社群的信任，就没有 Indiegogo。
接下来这一年，我们希望把每个项目 trust and safety 方面的相关信息直接放到项目页面上来，并且让支持者更能够就风险程度做出好的决策。此外，我们将利用社群的力量，在小问题变成大问题之前将其解决。
当我加入 Indiegogo 时，我们的座右铭是 “一起做任何事 (Together Do Anything)”。我仍然相信这句座右铭在 Indiegogo 团队的 DNA 中。我们的团队和我们的社群可以一起解决我们行业中最大的难题：让风险值得 —— 这样你就可以第一时间参与进来，加入到把想法变成现实的征途，收到众筹产品，并且对自己的决定感到由衷的高兴。
放眼下个 10 年！
Will Haines
Will Haines 是 Indiegogo 产品和客户信任副总裁。过去十年里，Will 带领团队将 Indiegogo 从一个小众电影众筹平台增长成全世界最大的创新产品众筹平台。Will 是一位致力于为创企打造平台工具的企业家、产品经理和工程师。除了领导 Indiegogo 的产品开发和战略，Will 还负责 Indiegogo 信任与安全、客户支持和社区管理运营，确保用户在 Indiegogo 平台上获得正向的体验。
Will Haines 住在美国宾州，拥有卡内基梅隆大学的人机交互硕士学位。
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