奥飞大力布局潮玩，怎么玩？
免费退货新政陆续上线 亚马逊美国站于今年10月26日起推出时尚类强制标示免费退货消息，同时买家退货的运费也包含在内；10月28日起，美国站FBM卖家也可以自行为其他的类目设置免费退货的规则。 除了美国站，欧洲站从10月5日起也公布了退货新政：如果欧洲站（英德法意西）FBM卖家没有提供当地退货地址，买家便可以要求退款（无需退货）。 退货新政如何影响卖家 01 来自“白嫖党”的威胁 新政的目的是为了进一步提升买家的体验，但同时也可能招来很多“白嫖党”利用便利欺诈卖家。 02 增加运营成本 由于供应链中断问题不断，跨境电商行业持续呈现紧张的局面，加之Q4冬季到来，疫情又有反弹趋势，运费成本疯狂上涨，服务商也只能相应提高价格，不由得感叹，FBM越来越难做了。 03 商品提价 作为平摊成本的方式，商品提价将成为卖家唯一的出路。但问题是，把运费算进价格，实际价格将高于其他平台，本身又违反了亚马逊协议，FMB卖家仿佛在走钢丝，抬价与不抬价都可能面临栽跟头的风险。 FBM卖家如何避开“白嫖党” 新政推出正值旺季，应该能预计今年黑五以及圣诞等节日退货率会显著上升。针对很有可能出现的退货潮，FBM卖家应该如何拒绝白嫖，降低退货率？ 01 提供当地退货地址，与当地海外仓进行付费合作，降低退货带来的运输成本。 02 确保listing以及链接正确无误，图片、标题、详情等内容要确保不违规，并在此基础上借鉴竞品，但也需注意关键词设置以及细节描述，毕竟竞品也可能面临下架风险。 卖家酷关键词调研功能，利用关键词调研提升产品曝光，ASIN反查关键词，洞悉竞品关键词变化。 03 分析review差评、feedback差评以及QA，了解用户真实需求，并及时跟进、改善产品；此外，及时回复客户的站内信、邮件等，也可以降低退货率。 卖家酷店铺评论管理功能，高效管理您收到的店铺评论，您可以通过搜寻ASIN、SKU、评论星级等关键字来查找评论；此外，在您收到负评时，BQool卖家酷将及时通知您，并自动发邮回复客人，让您能够及时处理负评。 04 完善包装说明，视频/图片说明，尽量简单明了地说明产品功能以及使用场景，避免因为不懂使用操作等问题导致的退货。 白嫖党防不胜防，眼下又正值卖家备战旺季的关键时期，小卖家险中求存，而大卖家则更要牢记高处不胜寒，除了做好产品推广运营外，也要随时留意政策、物流等信息的变化，并及时制定应对措施，让店铺生存下去，是让利润生根发芽的基础。
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