随着万圣节的落幕，黑五、网一等大促也在马不停蹄地赶来。回顾近段时间，卖家们的爆单之路也算是颇遇坎坷，被物流、退货等拦路虎绊倒。部分卖家不无忧虑地表示，万圣节过后将“喜迎”一波退货潮。
尽管正值旺季，但却有不少卖家心情大起大落，经历流量和销量骤降的尴尬境地。造成这种情况的原因多种多样，可能是由于账号被亚马逊警告而降权，也可能是由于产品没有及时优化，但最让卖家头疼的，莫过于防不胜防的差评。在店铺的日常运营中，review和feedback的重要性及影响力不言而喻。好评率不仅关乎着店铺的声誉，也影响着产品的销量和排名。正因如此，它们也成为了爆发封号潮的“罪魁祸首”。尽管卖家们斗智斗勇，但买家心海底针，即便产品并未存在质量问题也可能招致差评，对于部分竞争对手的恶意留评更是防不胜防。而近来，差评的杀伤力似乎更进一层，令卖家们头疼不已。一位卖家反馈，其一个新产品加入亚马逊vine计划，开了广告后，刚开始流量一直处于不温不火的个位数水平。后续出现一个vine的带图好评后，流量便迅速飙升。然而好景不长，一个突如其来的三星差评便将其打回原形，流量疯狂下降，订单挂0，开广告补救转化率也近似于无。类似的情况不胜枚举。一位卖家费尽心血成功推出了一个产品，产品评分4.9，前90个review都是好评，期间未进行刷单等违规操作，完全是由广告堆砌而成的流量。此前每天都收到两三个rating好评销量也没有上涨多少，然而一个差评rating当头砸下，评分迅速降至4.7，甚至因为一个三星评价销量遭到砍半。除了难以面面俱到的买家以外，竞争对手的恶搞更是重击。有卖家深耕某小蓝海类目的产品，与直接竞争对手的货源同属一个厂家。该卖家在对产品重新包装和新颖的listing策略下，上架3个月产品便冲到了小类目BS100里前50名，有时候排名也会略超竞争对手。因此也惹来了差评之祸，最近一周被接连上了3个差评，销量腰斩，在产品本身评价并不多的情况下，这3个差评可以说是带来了致命一击。十年好评无人问，一朝差评天下知。如今差评的权重越来越高，对店铺造成的负面影响远比辛苦累积的好评的正面作用要高得多。如果产品本身存在质量问题倒也无可厚非，但也有不少卖家做好产品品控却因恶意差评而心血功亏一篑。对此，也有许多卖家群策群力，提供了差评的应对之策：2.加大广告投入以及产品的活动折扣力度，提高转化率，拉升关键词排名。3.通过反查竞品ASIN、查看ABA等方式给listing拓展关键词，注入新的流量。当然，如果能联系卖家删除差评，是效果最为显著的办法。前不久亚马逊美国站就曾发布公告，为卖家推出一项的新的沟通工具，可与留下1、2或3星产品评论的买家联系，改善其购物体验并解决差评问题。不过这项功能主要针对的是品牌卖家，而且是否能得到客户的回应，顺利进行沟通，也存在较大的不确定性。目前旺季大促进展得如火如荼，卖家们在紧锣密鼓地筹备的同时，也被各类难题搞得焦头烂额。不过坎坷的爆单之路除了受到外界客观因素的影响，甚至还有公司内部“搬起石头砸自己的脚”，实行所谓“物理隔离”的奇葩策略。近日有卖家在论坛上爆料了公司领导推行的“天才”举措，即采用“物理隔离”来避免店铺被关联。卖方通了解到，由于前两年的诸多暗箱操作，该公司许多旧账号在7月份的清扫行动中被亚马逊秋后算账，遭到封禁，受此血泪教训，公司只能将合规化运营五个大字吸烟刻肺。由于亚马逊大数据会记录运营们的操作习惯，如果一个运营同时通过VPS登录多个店铺的后台，容易被亚马逊抓取识别到是同一个人在操作多个店铺，从而判断是这些店铺关联。因此领导要求一个运营只能操作一个店铺后台，需要操作其他店铺的需要找对应的其他同事代劳。由于公司给运营分配的是不同店铺的产品链接，而不是单人单店的模式，这也给日常的运营带来不少麻烦。该卖家表示刚上了一个新品的店铺后台如今遭到“隔离”，查看ERP广告数据需要通过其他运营代操作，不仅沟通成本高，数据也有一定的延迟，店铺运营效率大大降低。有卖家对此吐槽道：如此闻所未闻的奇思妙想，可以说预判了亚马逊的预判，这波领导应该在大气层。一位卖家指出，亚马逊的确会记录浏览器指纹，但这并不是强关联因素，不必如此草木皆兵。如果这一项就能导致账号关联，那么深圳50%的账号都已经关联了。不过也有卖家认为可能是老板疑心过重，担心同一个员工可能在不同的账号上操作时，有意或无意产生了潜在或明显的关联操作行为。当然，无论领导在哪一层，需要注意的是，想要避免账号被关联，卖家在运营中需尽可能采取独立的电脑和独立的网络来运营独立的账号，避免在同一电脑或网络下登录多个账号，保证注册信息、产品信息、商标等内容的唯一性。
