链接数字化跨境物流 | 晓生专访：跨境好运COO星空
现如今，打造紧贴客户需求的独立站店铺，不仅 要提供物美价优的商品，还需要给买家提供无可挑剔的购物和购后体验。给客户⼀个合理的期望是关键。做好这一点有助赢得客户信任，消除他们的后顾之忧。特别是与新客户打交道时，那么具体该如何做呢？
一.图像展示
二.商品描述
明确提供下列关键商品信息⾄关重要，不仅能向客户详细介绍商品，还能展现商品的卖点，令其脱颖⽽出
1.款式说明
简要介绍商品的款式，说明适合穿戴的场合。主要⽬的 是介绍商品的⻛格特点。
2.商品特⾊
时装：⾐袖、⼝袋、领⼝、款型
电⼦产品：摄像头数量、特殊滤镜
家居⽤品：形状
3.重要/技术细节
时装：尺码
电⼦产品：运⾏速度、内存，例如 8MB RAM、3.1 Mhz
家居⽤品：最⾼可耐 250℃ ⾼温
4.材料和保养说明
⽹购消费者⽆法触摸和感受实物⾯料，因此卖家需要提供 尽量详细的商品信息，以帮助判断材料质地。
时装：⾯料成分
电⼦产品：使⽤的材料
三.明确的尺码
尺码与合身度是服装零售商最头疼的⼀个问题，尤其是⽹店卖家，因为买家⽆法在下单前试穿。如果从多家供应商和⼯⼚拿货，那么卖家⾯临的挑战会更⼤。建议卖家提供尽量详细的商品信息，帮助买家做出恰当的选择。例如提供尺码表、测量⽅法、 四.合适的价格 消费者通常会寻找价格最实惠的商品，尤其是⽹购时，因为货⽐三家更容易。价格⾼低也能体现质量的优劣。 消费者通常会根据标注的原价来预判商品的质量。因此，店主应为每件商品合理定⼀个有竞争⼒的原价，以反映商品的实际质量。 许多零售商会⽤折扣优惠来吸引客户。部分零售商⼏乎将所有商品都标为打折出售，但如此⼀来，原价也就失去了意义，除⾮其特⾊就是折扣店。 在北美和欧洲，商家通常只会在清仓甩卖或“⿊五”等特惠活动时打折。建议仅在特卖活动时才将商品打折出售。 在某些国家/地区，提⾼商品原价再打折的做法还会违反《商品说明条例》(TradeDescriptions Ordinance)。建议您咨询法律专业⼈⼠的意⻅。最好的做法是：标价真实 五.配送信息 发货和送达时间也是影响客户作出购买决定的因素。下单后， 买家往往都希望能尽快收货。建议提前为买家设置合适的等待预期 在配送信息⻚提供订单处理、发货和送达的时间和⽅式，以便客户全⾯了解相关详情。建议在此⻚⾯概要说明从下单到收货之间各个环节的注意事项。使⽤亲切的语⽓，缓解买家的焦虑情绪。您可选择在此⻚提供下列信息： 订单确认：告诉买家什么时候 会发送订单确认邮件 订单处理：说明发货前需要多⻓ 时间来处理订单 发货通知：告诉买家，⼀旦发货 就会向其发送含物流追踪信息的通知邮件，要注意接收 特别说明：说明任何特别信息，例如⽆法配送到邮政信箱 配送⽅式：使⽤表格等⼀⽬了然的格式，简要说明有哪些不同的配送⽅式，以及 每种⽅式的⽤时和运费 其他通知：如果会以邮件或短信形式发送其他重要配送信息，务必也向买家清楚说明，例如包裹准备好次⽇送达的通知 投递失败：提醒买家错过收货应该 关税/增值税：说明商品的关税或增值税（如有）由谁承担，及缴纳⽅式 六.支付选项 许多⽹购消费者在选好商品加⼊购物⻋后，最终⼜放弃了购买。发⽣这种情况的原因有很多，没有适合他们的⽀付选项就是其中之⼀。建议卖家多了解⽬标市场，提供本地常⽤的⽀付⽅式。 例如，在德国，PayPal 的使⽤率很⾼，因此建议为德国购物者提供这种⽀付选项。在巴⻄，2018 年有近⼀半的电商交易使⽤分期付款的⽀付⽅式*，因此商家应考虑与本地企业合作，提供分期付款的⽀付选项。 七.售后沟通 买家下单后，买卖双⽅的沟通并未就此结束。实际上，购后沟通的重要性更⾼。参考以下标准沟通流程，向买家传递⼀些重要信息。 八.特别信息 如果预计订单处理或发货时间会出现延迟，例如恰逢中国春节、⿊⾊星期五或其他任何特殊节⽇或促销活动前，建议提前通知买家，说明⼤概要延迟多久。可在下列界⾯显示通知： 九.退款与退货 48% 的消费者在购买前会查询了解退货事宜。宽松的退货政策会赢得许多消费者的信任。建议换位思考，站在买家的⽴场来说，他们⼤部分⼈其实都不愿意退货。清楚说明您的退货政策和流程，让买家能⼀⽬了然。提供下列信息： 退货政策：买家必须在哪个规定的时间范围内发起退货或寄回商品？ 特例情况：是否有任何例外情况不接受退货？例如有穿过痕迹的商品，或已开箱的电⼦产品。 退货流程：如何发起退货？退货地址是什么？ 物流追踪：如何追踪包裹的物流状态？ 包裹验收：仓库收到退货包裹后会如何处理？会如何检查退货商品？验货需要多⻓时间？ 退款流程：确认退货没有问题后，多久才会退款？ 十.商品质量 为确保向买家提供的每⼀件商品都品质优良，上新前务必要认真做好商品质检，保证质量过关。商家可依据多个标准来评估不同类型商品的质量。建议从以下四个⽅⾯来评估商品质量。 十一.客户服务 借助科技手段自动回复，贴近客户需求的购物流程，保持和客户良好的互动，好评及好评感谢回复等等。
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