史上最详亚马逊运营工作手册
2021-10-29 12:07:46
12
美国自发货新政
欧洲免费退货新政
政策对亚马逊卖家的影响
01
买家可以白嫖
买家可以获得更多的权利，许多不良消费者会利用亚马逊退货政策，从而来欺诈卖家，让卖家损失了不少钱。也正如许多卖家担心的那样子亚马逊或许很快也将该政策推广到其他类别。从而加重损失。
02
增加成本
供应链中断问题在跨境出口上已经呈现出紧张的局面，由于疫情的影响，带来的运费上涨，所以许多服务商的相应的提高的价格，例如UPSP提高利率的举措就无形让中小型卖家承担更高的退货成本。
03
提高价格
卖家承担的更多退货成本，唯一能平衡利润的方式，那就是提高商品价格，但现在的问题是运费包含在价格中，它可能会导致高定价警报错误，将价格提高到高于其他网站上的价格，这也会违反了与亚马逊协议，卖家将收到违规行为并最终被暂停。
退货率飙升，如何抵挡白嫖党？
01
重重之重
提供当地退货地址，可以找当地的朋友（居民）或海外仓等进行付费合作。
02
避免描述不符
确保产品与链接的描述（包括图片，标题，5点Point，详情）相符，避免货不对版。
03
分析退货原因
在“买家之声”寻找退货的原因，并对退货理由进行汇总分析，后期有针对性的对产品进行改进迭代，以此减少缺陷率和退货率。
04
分析差评
分析review差评、feedback差评及QA，做到对症下药，并在下一代产品中进行改良。
05
完善说明
包装说明，视频/图片说明，尽快做到详细易懂，避免因为不懂使用操作等问题导致的退货。
06
及时回复
及时回复客户的站内信，邮件，QA，也可以降低客户的投诉或退货。
写在最后
FBA是亚马逊主推的一个趋势，可以增加客户体验，当然也会增加成本和风险。最终只能是卖家自己选择一条适合自己的模式。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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