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网商动力
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2021-10-29 09:32:16
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10月13日,美国联邦贸易委员会(FTC)向700多家企业发出关于虚假评论和其他误导性代言的处罚通知,其中包括亚马逊、沃尔玛、Facebook等第三方平台,提醒他们可能会由于放任虚假评论或从事其他欺骗性行为,从而面临巨额罚款,最高处罚金额可达43792美元/次。

文章表示,社交媒体的兴起模糊了真实内容和广告之间的界限,导致整个市场上的欺骗性代言激增。联邦贸易委员会向整个行业传达一个明确的信息,如果使用代言人来欺骗消费者,将随时追究他们的责任。

通知还概述了联邦贸易委员会在先前的行政案件中认定为不公平或具有欺骗性的一些做法,包括但不限于:
虚假声称获得第三方的认可;
歪曲代言人是实际用户、当前用户或最近用户;
利用代言人做出欺骗性的性能声明;
未披露与代言人的意外重大联系;
歪曲代言人的体验代表消费者的典型或普通体验。

这则通知意味着,亚马逊、Facebook、沃尔玛等第三方平台需要为平台用户的违规行为负“连坐”责任。

美国联邦贸易委员已经勒令平台进行大整改,那么亚马逊必然也会对卖家违规行为进行整改。


所以,卖家朋友们要小心了!


小芈在这里也给大家整理了正确合规获得评论的方式,卖家朋友们可以参考参考。

1、注册Vine计划

Amazon Vine是一个官方的适合长期运行又安全的获得评论的方式。

缺点是价格昂贵,不适合中小卖家。


2、“Request a Review”按钮

“Request a Review”亚马逊允许卖家通过合适的方式向买家请求评论,点击这个按钮,亚马逊会使用预先编写好的电子邮件模板向买家发送邮件。


3、保持优质的服务

一个优质的服务可以改变买家的看法,卖家可以通过邮件去向买家沟通。


4、建设性地回复评论

建议回复现有评论最好提供解决方案,直接回答评论中提及的问题,也能鼓励留评者编辑或删除差评。

不推荐使用通用的回复模板。



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