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2021-10-26 16:42:28
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坑姐来啦!

今年上半年,亚马逊美国站发布过多个关于退货政策的公告,如授权平台自动退货请求、退货标签更改等。

近日,亚马逊又发布了一则相关公告。亚马逊提醒卖家,自10月28日起,将为美国卖家配送的商品提供免费退货服务。卖家可以通过在帐户级别注册或通过上传选定的SKU列表来为整个选择提供免费退货。卖家的免费退货徽章将被展示在商品详情页和在线退货中心。


值得注意的是,公告显示在自动配送卖家的免费退货政策中,无论退货原因是什么,卖家都无法从符合政策的退货退款中扣除退货运费。如果卖家未提供预付费退货标签且买家已将产品退回,卖家则需将退货运费退还给买家。

亚马逊表示,免费退货政策实施后将有助于改善买家的购物体验,从而提高卖家的销售额。对此,卖家却并不买账。

有卖家希望亚马逊能够提供详细的说明,如免费退货的期限是多久(因假期时间跨度较大,免费退货期越长,不确定因素就会越多)。

另外,有卖家表示免费退货政策实则并非免费,总要有人为退回的货物买单。既然买家无需付费,亚马逊也不会承担此费用,最终这些费用还是会落到卖家头上。

也有卖家建议亚马逊出一个政策让买家减少退货,而不是一再对卖家实施更不友好的政策。如果买家能够在购买商品前深思熟虑,不仅可以使他们早点收到心仪的商品,也可以减少日后退货的繁琐程序,对于买卖双方都有利。

但事实并非如此,卖家称亚马逊仍在利用第三方卖家的业务做慈善,而保持其平台的盈利。


如何降低退货率?


在亚马逊运营中,退货不仅影响着卖家店铺的转化销量,还影响着店铺排名,严重的话可能还会被官方关店。

尤其是今年政策收紧、同行内卷、物流成本居高不下的情况下,很多卖家都觉得自己像在暗滩上行船——高风险低收益,好不容易赚到一点利润,却被退货轻松抵销,简直扎心之痛。

除此之外,被退回的货物也无法再进行二次销售。一般亚马逊会处理掉这批货物,或者卖家可以要回货物自己在二手市场转卖商品,但由于运费很贵,卖家大多会选择放弃货物。

所以,退货一直是个很棘手的问题。那么要如何降低退货率呢?做到以下这3招,让你尽可能远离退货!

01

探究客户退货原因

客户选择退货原因有很多,大多是合情合理的,比如说货物受损、发错货等,还有些是因为不满意而退货的


这个时候,我们要知道买家退货的原因,在卖家后台,通过绩效-买家之可以获取买家反馈、买家满意度等指标,收集买家退货理由,并在后期对产品/listing不断进行改进,可以减少退货现象。

02

控制产品品控,细化listing展示页面

据数据表明,很多客户退货的原因是因为他们收到的实物和产品listing不符。通常这种情况下,客户看到产品描述吸引人、产品图好看,就直接下单购买了,结果买回家后却发现是买家秀和卖家秀,当然会退货了。

所以想降低退货率,就要优化产品listing,让消费者知道自己买的是什么产品。

在产品描述的时候,最好完整描述产品的大小颜色,尺寸,材料、质量、生产地、保修服务、产品使用说明、常见问题解答‍等信息,让卖家可以更加全面的了解产品,这样客户收到货后因觉得产品不符而退货的可能性就会降低。

此外,产品出厂时的品控也要把握好,不要有明显的瑕疵。

做好了以上准备,我们还要了解客户对产品的真实使用感受,把产品做到人无我有、人有我精、人精我专,才能赢得客户的心。

03

重视review,找准产品对症下药

分析评论就是一个了解买家使用感受的优质渠道,从评论中,找准当前自身商品的优缺点和listing页面的不足,然后对症优化。

同时,竞争对手也是我们审视自身产品的一面镜子,通过分析竞争对手的评论找到产品的差别、服务的差距,看看到底是哪里做的不如竞对好,取其精华,去其糟粕。

再分析下类目评论,看下产品的差评都是哪方面的,自己的产品是否有这方面的问题,有则改之无则加勉。


对于本次免费退货服务,有人士表示卖家在关注政策的同时,更应专注于做好产品,排除不确定因素,产品符合消费者预期能解决很多问题。

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