强制免费退货？亚马逊美国站发布公告
出品：卖家之家
作者：Olivia
编辑：John
总听到有卖家抱怨亚马逊阴晴不定，下架、封号全凭心情。但是，真的是这样吗？
严打虚假评论
罚金高达43792美元/次
近日，美国联邦贸易委员会（FTC）开始重拳打击网络中的虚假评论，并向亚马逊、沃尔玛、Facebook在内的700多家公司发出警告，提醒他们可能会由于放任虚假评论或从事其他欺骗性行为，从而面临巨额罚款，金额高达43792美元/次。
美国联邦贸易委员会表示，社交媒体的兴起模糊了真实内容和广告之间的界限，导致整个市场上的欺骗性代言激增。
因此，通知概述了FTC在先前的行政案件中认定为不公平或具有欺骗性的一些做法，包括但不限于：
虚假地声称获得了第三方的认可；
歪曲背书人是实际用户、当前用户还是最近用户；
使用背书做出欺骗性的性能声明；
未披露与背书人的意外重大联系；
并歪曲代言人的体验代表消费者的典型或普通体验。
总而言之，美国联邦贸易委员会不止要求众企业规范自身行为，与此同时，诸如亚马逊、Facebook等第三方平台同样需要为平台用户的违规行为负“连坐”责任。
不难猜测，倘若当下FTC立刻展开全面调查，亚马逊必然首当其冲成为违规行为的重灾区，彼时罚款如流水。
看到这里，你如果在偷偷窃喜，那就太天真了，事情哪有这么简单！
亚马逊：让我背锅？没门！
正所谓“羊毛出在羊身上”，精明如亚马逊，什么时候让自己吃过亏？
去年9月份，就在英国《金融时报》发文曝光部分亚马逊用户发布虚假评论并从中牟取暴利后，根据外媒The Verge报道，亚马逊一次性删除了其 Top 10 Reviewers 中7名评论者疑似刷评的20000条评论。
今年2月，Which发布报告称，部分亚马逊商家在网上“批量”购买虚假评论，甚至有水军公司明码标价，以一条评论20美元的价格进行收费，以及一些网站要求提供免费或打折的产品以换取评论，曝光了亚马逊平台上一系列虚假评论的乱象问题。
就在不久后的4月份，亚马逊爆发了一场堪称史无前例的封号潮，连续四个多月，平台严厉打击卖家刷单、塞礼品卡、有偿索要好评等一系列违规行为，大卖倒塌、listing变狗的噩梦仿佛还发生在昨天。
现如今，美国联邦贸易委员会下发最后通牒，勒令平台整改，那么接下来亚马逊将剑指何方，答案似乎也就不言而喻了。
近日，亚马逊似乎也并没有停手的意思，平台侵权商品受到严查下架、卖家刷Q&A遭到平台封店，历史总是惊人的相似，种种迹象都在给卖家们狂敲警钟，不要存在侥幸心理，迅速自查，规避风险才是王道。
正道的光
论获得评论的正确姿态
在亚马逊上，互打擦边球的时代马上就要过去了，接下来迎接卖家们的只有越来越严格的政策执行。
那么卖家究竟该如何在不违法平台规则的情况下获得更多的评论，稳步提高自身产品的销量呢？
卖家之家小编在这里整理了几条思路，供卖家们参考：
01
注册Vine计划
Amazon Vine计划是有一种长期运行且完全安全的获得评论的方式，唯一的缺点就是价格昂贵，不太适合中小型的卖家。
02
使用“Request a Review”按钮
亚马逊允许卖家通过恰当的方式向买家请求评论，通过点击“Request a Review”，亚马逊会使用预先编写好的电子邮件模板替卖家们向买家发送电子邮件。
03
保持优质的服务
优质的服务是将潜在的不良评论转变为正面评论的最好方法。在很多情况下，买家会通过电子邮件的方式向卖家沟通产品，对于卖家而言，这是关心买家的最好机会。
04
建设性地回复评论
回复现有评论并提供解决方案，不要使用通用的回复模板，应直接回答评论中提及的问题，这样可以鼓励留评者编辑或删除评论。
*文中题图来自：摄图网，基于VRF协议。
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