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2021-10-25 18:45:55

在推出 Messenger 自动化体验并将 Facebook 聊天插件添加到其网站后，该茶饮品牌不仅轻松高效地实现了与客户的互动，还获得了潜在客户人数增至 1.8 倍的好成绩。

品牌故事

Plum Deluxe 是一家位于美国俄勒冈州波特兰市的茶叶零售商，致力于培养一个国际茶叶爱好者社区。该公司始于 2012 年，最初是一个“mindfulness blog”，其中包含创始人全球旅行的故事，以了解有关茶的更多信息。在 2014 年推出其手工混合茶系列后，Plum Deluxe 迅速赢得了忠实的追随者，现在为全球客户提供茶订阅、虚拟活动和 100 多种茶口味。

营销目标

Plum Deluxe 客户服务“团队”实际上是一个通过 Messenger 与所有客户互动的“团队”。茶品牌需要一种有效且可扩展的方式来减少其工作量，同时与网站访问者建立信任。

解决方案

Plum Deluxe 一直在使用多项 Facebook 功能与客户互动，包括专门的 Facebook 群组、每周一次的 Facebook Live 会话和 Messenger。为了更好地管理收到的大量消息，茶品牌与软件公司 ManyChat 合作，为 Messenger 创造了一种名为 PlumBot 的自动化体验。

借助 PlumBot，人们可以 24/7 全天候收到有关产品的常见问题解答，接收定制的茶饮推荐，并要求在 Facebook Live 活动之前收到有关新产品发布和促销活动的通知。为缩短响应时间，PlumBot 使用保存回复功能为客户提供标准化和品牌回复。

2020 年，Plum Deluxe 开始使用赞助信息来重新吸引之前通过 Messenger 与该品牌互动的人，导致当年下达 500 多个订单。回头客可以从他们与品牌对话中中断的地方继续，以发现季节性混合产品并与 PlumBot 进行交流。

为了扩展 Messenger 体验，Plum Deluxe 还在其网站上安装了 Facebook Chat Plugin，鼓励更多潜在客户在 Messenger 中与 PlumBot 聊天。

营销结果

借助 Facebook 聊天插件和 PlumBot，Plum Deluxe 提高了座席生产力和客户订单。在 2020 年 1 月 1 日至 12 月 31 日期间，茶品牌看到了以下结果：

1.自集成 Facebook 聊天插件以来，客户线索增加了 1.8 倍

2.2020 年 500 多个来自 Messenger 的订单

3.20% 的客户查询在没有人工响应的情况下处理

使用的产品

客户评价

Facebook 聊天插件是我们营销团队的重要补充。现在，我们可以及时接触人们，吸引新客户并增加收入。

——Ciaran Keast, Marketing Communications Coordinator, Plum Deluxe

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