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2021-10-23 18:59:11

文 | Tess

一个业务员昨天找我求助。

她说她记得很清楚，自己亲手把提单、装箱单、发票装到文件袋里。又亲自叫了快递公司上门收货，把文件单交给了收件员。

但是，客户收到之后，告诉他文件袋里没有提单。

没了提单无法提货，补签新提单则需要向船公司缴纳巨额保证金。

现在的问题是：如何在不缴纳巨额保证金的情况下把问题解决了？

为了解决问题，我们先分析问题。

不知道小伙伴记不记得那个曾在club线下聚会分享过的嘉宾。

她自己本身就是货代，也曾不小心丢过客户的提单，由于她是直接负责人，保证金由她交，总额是货款的三倍。

也就是因为这件事，她错过了最佳买房时间，等到辛辛苦苦攒钱还完这笔保证金的时候，房价已经翻了一番。

所以，丢提单很麻烦。

在这件事情当中，很难划责任。

无论是寄件的业务员、取件的快递公司、还是收件的客户，都不会承认自己有问题，但也都没有证据证明自己没有问题。

业务员寄提单的时候没有拍照，便无法证明自己把提单寄了出去。

客户一口咬定收到的文件里没有提单，也没有证据证明提单漏寄了。

至于快递公司，很多快递是从香港转运，倒了好几次手。任何一个环节出现失误，都有可能丢失提单。

跟快递公司打过交道的人都知道，一旦快件出事需要划分责任，有证据他们还无理犟三分，更何况现在没有证据。

所以，让他们主动承认是自己把提单弄丢的，几乎是天方夜谭。

分析完问题，接下来就寻求解决问题的方法。

我也遇到过类似情况，客户把提单丢了，惊慌失措地找到我问该怎么办。

最终，我只交了几百块钱，就把问题解决了。

我首先跟客户确认了一个问题：是否把提单丢失的消息告诉了第三方。

他说没有。

得到否定的答复后，我让他先不要跟任何人提起这件事，然后找到货代，问了货代一个问题：

如果客户急着收货，想把提单改电放，应该怎么办？

货代的答复是，把正本提单寄回，支付改单费和电放费一共700。

于是，我就按照原提单的正反面的扫描件，又做了一份新提单出来。

（这里提醒一下，很多人扫描提单只会扫描正面，不会扫描反面。实际上，提单的正反面都有内容，心细的业务员应该会发现这一点）

船公司收到提单后，声明提单作废，改出电放。最后花了700块把问题解决了。

看完这篇文章，一定会有人问我：

如何做一份新提单，有没有渠道介绍一下？

如果这篇文章让你想到的仅仅是如何自制提单，我只能呵呵。

说明你根本就没有抓住文章的重点。

我想表达的是这么几点：

1.工作上留取证据很重要。

寄一些重要文件的时候，一定要拍照或者拍视频留底，并且保价。

我每次寄一些重要文件的时候都会保价5000。保价越高，快递公司把文件弄丢的概率就越小。

2.考虑问题要多角度。

遇事不要慌，不要觉得按规定走到死胡同了就死了。很多事不会那么容易走到绝境的，要学会从不同的角度考虑问题，分析问题，很快就能柳暗花明。

这种习惯不但用在工作上很好，在生活中一样适用。这样更不会遇事钻牛角尖，走到死胡同里出不来。

世界不是非黑即白。损人利己的事不能做，但不损人却利己的事是可以做的，只不过要选对方法和时机。

假如有捡到正本提单的人在船公司宣布提单作废前去提货，事情就会变得不可收拾。

3.养成良好的工作习惯。

在实际操作中，提货只需要一正一副两份提单就行。

船公司给我们的是三正三副。

所以，业务员寄的时候，寄两正两副就行了，一正一副要留在自己手里，以防万一。

这就要求我们做事情，一定要考虑周全，防范于未然。

希望这篇文章。能够给大家带来帮助。

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