干货分享：如何高效跟进转化询盘
这些年，亚马逊“刷单”、“虚假评论”事件屡见不鲜。随着平台加强监管，刷单手段也在不断升级。对跨境卖家来说，这是快速提升排名的“捷径”，但也可能成为对手“恶意竞争”的利器。
不管出于何种目的，刷单背后的始作俑者都是“电商卖家”。他们或是想“获好评、刷单量、升排名”，亦或是“栽赃对手，恶意引导买家留差评”。那么，这些“刷单骗局”是怎么运作的？卖方通将为你揭开亚马逊的“刷单”江湖。
虚假评论离不开社交平台
说起亚马逊刷单，绕不开社交平台这一背后推手。
英国消费者组织Which?进行了一项调查，它伪装成刷单卖家在Facebook上发布刷手招募信息，通过和刷单中介合作，5天内收集了19条五星评论。Which?发现，这些刷手似乎都是“职业”的，他们个人主页的帖子也大多和刷单有关。
社交平台为刷单操作提供了巨大便利。卖家利用中介建立一个Facebook群组、Twitter账户或Telegram频道，群组名称包括“亚马逊产品评论”，或者更隐晦的“R**fundAftrR**vew”。通过刷单赚取佣金的刷手很容易找到这些群组，由于利润可观，刷手数量正在不断增加。
随着社交平台上的刷单现象愈演愈烈，亚马逊甚至成立了一个专门的团队，以打击社交平台上的虚假评论，包括Facebook、Instagram、TikTok和Twitter等。
然而，这些刷单群组似乎永远打不完，旧的打完了，新的又冒出来了。据调查，在Facebook、Discord和Telegram上，仍然存在成千上万的虚假评论小组。
刷好评、差评的都有，奇葩招数层出不穷
事实上，亚马逊“刷单”规模远比想象中要大且复杂。一位专家学者RajvardhanOak的研究发现，电商刷单组织在全球各国均有分布。
Oak称，来自中国的卖家是最大“元凶”，他们通过巴基斯坦和孟加拉国的代理商，以及在美国、英国、加拿大、爱尔兰、德国和法国市场的买家在各个电商平台留下虚假评论。
Oak还发现，不仅是好评，一些卖家还通过承诺为竞争对手的产品提供退款，在买家下单后不发货，引导买家在对手的产品下留差评，导致一些真正的好产品被差评淹没。
疫情反复摇摆中，消费者网购激增，在线市场竞争日趋激烈。而产品评论作为重要的竞争要素，引发在线卖家斗智斗勇。新玩法层出不穷，让电商市场出现了新一波的虚假评论。
利润可观，赚钱的人一直在
和刷单带来的收益相比，刷单成本不值一提。根据Pattern的分析，卖家Listing在亚马逊上增加一颗星可以让销售额提高26%。根据欺诈性评论检测服务Fakespot的数据，2020年评估的7.2亿条亚马逊评论中，约42%是假的。
研究显示，虚假评论可能导致网购消费者每花一美元就多付12美分。因此，由于刷单极大的破坏了消费者的购物体验，Facebook、谷歌、亚马逊等各大平台也开始加大打击力度。
亚马逊发言人表示，仅在2020年，它就利用人工智能模型和监测网站的员工，阻止了2亿多条可疑的虚假评论。亚马逊还在2021年对两家最大的刷单机构AppSally和Rebatest提起诉讼，最近还对Facebook10万个刷单群组提起诉讼。
然而，即使各大平台正在加大打击力度，仍不能阻挡这些“刷手”的脚步。
随着亚马逊扩展到医疗保健等新领域，可能会有放松监管的可能。分析师表示，如果亚马逊全力打击虚假评论，那产品评论也会少一大半，让平台显得“冷清”，这可能会影响到投资者信心。
对于竞争对手利用刷单恶搞的行为，卖家只能睁大眼睛，提高防范能力。
小编✎ Ashley/卖方通
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