旺季爆仓!香港DHL货物积压严重,FedEx限量加剧,卖家排仓超过10天,大延误来了
不少头发变少的客户向我们诉苦:将产品运送给全球几百甚至上万个Kickstarter支持者的过程,就像是一段逼疯人的旅程。即使你的众筹总额只有1万美金,也可能面对多达全球几十个甚至上百个国家的物流运输。对于国际物流,如果没有清晰的规划,不仅会导致发货延期而让评论区怨气冲天,还有可能吃掉众筹项目的全部盈利!!!如果你正打算海外众筹,建议您在众筹前阅读此文。
目录
一、国内发货用什么物流?
二、如何找到靠谱的物流代理商:
1. 报价:是否包含额外费用?
2. 追踪单号:别忘了!核对单号是否正确
3. 分发方式:到了目的国如何分发?
4. 出港时效:延误发货的杀手级理由!
5. 售后处理:补发的钱算谁的?
6. 渠道覆盖: “偏远”&“冷门”国家清单
一、国内发货用什么物流?
对于这个问题,之前分享过一篇基础文章:Kickstarter海外众筹必备的运输、发货策略!,对于没有任何国际物流经验的朋友可以读一读。
今天,给大家来点干货,用人人都听得懂的话,讲一下国内产品海外众筹后,常见的物流发货模式。
其实每个物流公司都有自己的物流渠道,一般分两类:“①各国专线大包”和“②小包”。
图: OTO1-海外众筹物流常用发货模式对比
模式①各国专线大包:即根据每个国家的大货船/航班出货,例如澳洲专线、欧洲专线、泰国专线之类的,这些专线代表这艘货船/飞机只会经过这些国家卸货,而不会途径别的国家卸货。
模式②小包:其实走小包的方式跟专线差不多,唯一差别就在于,小包没有量也可以发走,因为是跟大货混在一起发走的。
二、如何寻找靠谱的物流代理商
以下是物流代理商合作的时候,需要考虑的问题:
问清楚报价中是否包含其他费用,比如:贴单费、打单费、打包费、挂号费之类的格外费用,有些物流会收这样的打包打单费用,属于正常收费,但是提前问清楚,对于避免实际发货价不对板是非常有必要的。
这点看上去是一句无关紧要的废话,但实际上很重要!!
一般发货后的3-4天左右就会有追踪单号回来,要注意的2个环节:
1) 发货前: 问清楚如何追踪物流信息
用什么网站或系统去查询物流信息:
物流信息能否更新及时;
查不到任何物流信息怎么办;
以上3点需要跟对方提前确认,因为等你发货以后再问,有些物流公司会以货已出仓为由把问题给你反弹回来。
2) 即将发货:核实追踪单号,确保100%正确。
有客户向我们反馈过一个噩梦般的教训——物流公司传回的追踪单号是错位的,支持者A的给到了支持者B,导致大量售后工作。最好是发货前,让对方抽样检查一下物流单号是否正确,以便发现问题及时处理。
到了目的国,用海外仓分发还是当地快递公司派送?方式不同,承担的风险就不同。
海外仓:费用一会比较贵,会有很多额外费用,例如:仓储费、仓位费、卸货费、上架费、分揽费、操作费、维护费等,这个费用会在海外仓产生,但是好处在于售后沟通起来会比较方便。
当地快递派送: 如果是当地快递公司派送的话,就没有海外仓的那些费用,坏处就是售后沟通比较麻烦,回复和处理都很慢。
无论是哪种方式交付给支持者,都要问一下:是否有到件通知!
你的货有时候会卡在某个环节不动了,比如,有些情况是货到港了但是一直不发走,因为物流公司想要等别的货到了再一起发走,这样就最大空间的利用货舱,但是对你的履行时间是不利的。
为了管理物流时间,你需要提前问清楚:
货到仓了什么时候打包发走?
到了港口后什么时候发走?会不会等舱满
派送途中丢件怎么处理?
产品破损怎么处理(赔偿还是补发)?
客户没收到货怎么处理?
补发的钱算谁的?
把这些问题前置,不然会出现“踢皮球”的状况:物流说货到港就不负责,责任就会推在当地物流身上;破损呢,就会因产品包装有问题-没能承受摔、潮、跌、碰为由,不作赔偿处理。当然,这不能单方面责怪物流公司,在包装设计上本来这些因素都需要提前考虑进去。
因为Kickstarter众筹是面对全球的,也就是全球的支持者都能支持(买到)众筹产品,难免会有些偏远国家(与中国距离较远的国家)或冷门国家的支持者。
图: OTO1-海外众筹国际物流偏远、冷门国家
一旦出现偏远或冷门国家有1-2个件需要派送过去,如果物流合作方的渠道不够多的话,发货就会很困难或后续可能产生丢件问题。所以合作前,可以问清楚对方是否有海外众筹发货经验或渠道能否覆盖上述国家。