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2021-10-22 00:45:50
21

01丨Shopee电话渠道终止提供物流咨询服务,转为人工客服在线咨询


亲爱的卖家,


Shopee向您开放Shopee人工客服在线聊天功能,您需要通过登录店铺账号联系到在线客服专员。


*注意:为了更准确快速帮助您解决物流问题,从10月25日起,【物流咨询】服务将使用在线聊天渠道为您服务,电话渠道将终止提供物流咨询。


如您有物流相关问题,请移步Shopee.cn或者企业微信工作台,在对话窗口中输入“人工”,即可与人工客服对话。服务时间为上午9点至下午6点半。



请点击查看Shopee在线人工客服使用教程,感谢您的理解和支持!



02丨DHL暂停越南B2B服务


近日,物流巨头 DHL 在最新公告中表示将在 2021 年 11 月正式关闭越南B2B 业务部门——DHL eCommerce。 


DHL 表示:“DHL eCommerce Solutions 会定期审查其业务环境和运营,现在,我们决定停止在越南境内提供包裹递送服务。”不过,已签订服务合同的客户服务时间会延长至 11 月底。


此外,DHL 表示此举并不表明公司对越南市场的不重视。“越南仍然是 DHL 的重要市场,”他们强调说。


DHL Express、DHL Global Forwarding 和 DHL Supply Chain 等其他 DHL 部门将继续在越南开展业务。


运营 4 年多后,DHL 被迫终止其在越南市场的 B2B 业务。 


DHL 集团于 2017 年 7 月正式推出面向越南电子商务领域的 B2B 运输服务。2018 年 6 月,DHL 越南继续在胡志明市和河内推出 DHL Parcel Metro Same Day 送货服务,以补充此业务。


DHL eCommerce 拥有超过 250 个服务点,为全国的卖家和买家提供便利的取货和送货服务。



03丨Shopee墨西哥站点更新发货政策


亲爱的卖家,


Shopee墨西哥站点从2021年11月15日起将查看过去7天墨西哥卖家店铺未完成订单率和延迟出货率的表现情况。详细标准如下表所示。


标准1:



标准2:



注:本条罚分政策于2021年11月15日开始实施,查看11月8日-11月14日的店铺表现情况。请卖家提前做好准备!


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