• 搜索
官方微信群 扫码添加,拉你进群
订阅号
服务号
跨境资讯

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

精选今日跨境电商头条资讯

亚马逊爆仓提前!20万货柜积压港口

网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2021-10-20 20:40:23
30


近期,亚马逊美国站发布公告称:推出了一种卖家与买家沟通的新工具,即允许品牌卖家与留下1、2或3星产品评论的消费者联系。这意味着,卖家可以通过亚马逊官方渠道联系买家处理差评了。


图片|来源于亚马逊卖家论坛截图



值得注意的是,该新工具只有品牌卖家才可以使用。下面来看一下使用攻略:

  • 品牌卖家可以通过点击“卖家中心 →品牌 →买家评论”进入该新工具页面,查看所有产品的评论,并按星级或品牌进行筛选。

  • 其中,对于1、2、3星的差评,亚马逊已启用新的“联系买家”功能。卖家可以点击该功能,选择提供全额退款或要求提供有关买家订单的其他信息,来帮助解决买家差评问题。

  • 亚马逊也强调,在使用“联系买家”功能的过程中,卖家不得询问客户的个人信息,包括电子邮件或电话号码,并且买家不应因此次外展或任何潜在解决方案而更改他们的评论。



制胜旺季,三招助你打造高质量评论


黑五、网一、圣诞节等大促即将来临,卖家朋友们都在忙着季备战,而评论也是卖家需要精细化打造的部分之一。那么,如何管理维护好评论,让其成为亚马逊卖家店铺销量的超级辅助呢?

ECCANG ERP为大家整理了安全打造高质量评论的三大方法,助你在旺季中销量涨涨涨!


#1 善用官方功能 合规打造评论

在经历了今年的评论风波后,评论合规是亚马逊卖家的必走之路。因此,卖家要善用亚马逊官方的评论管理渠道(亚马逊 Vine计划、请求评论、以及文章开头所说的“联系买家”功能),获得买家留评并处理差评。


➡ 亚马逊Vine计划  高质量评论通道

亚马逊Vine计划是卖家新品快速获得高质量评论的一条捷径,目前向品牌卖家开放。

该计划是亚马逊会根据买家针对其在亚马逊上所购商品发表的评论是否深刻,邀请其成为 Amazon Vine 评论者(也称为 Vine Voice, Vine 发言人)。

参与该计划的卖家可以免费提供商品,以供这组精心挑选的 Vine 发言人为这些卖家提供的商品发表买家评论。

每个商品最多可获得30个Vine评论

图源|亚马逊全球开店


➡ 亚马逊索评功能  一键批量索评

亚马逊【Request a Review】(请求评论)按钮,是亚马逊上线的官方索评功能。卖家可以通过它对某个已成交的订单索要评论。

需要注意的是,卖家使用此功能在订单商品送达日期后的 5 至 30 天内请求买家提供评论,每个订单可发送一次请求



#2 巧用系统工具 智能管理评论

综合亚马逊卖家在评论方面遇到的使用难点,如评论请求单个操作太繁琐,中差评发现和回应不及时,海量评论内容查看费时耗力等问题。

ECCANG ERP为卖家提供从请求评论、评论管理、到评论质量分析的评论闭环管理工具,帮助卖家获评更轻松、发现中差评更及时,分析评论更智能高效。

➡ 自动索评

亚马逊request a review(请求评论)功能一键设置、批量索评、自动过滤,让您的索评工作更轻松更高效!

点击放大查看

➡ 评论管理

自动监控Review、Feedback的中差评,助您及时回应客户诉求、处理问题。    

点击放大查看

➡ 评论质量分析

一键设置、系统自动分析,不同ASIN问题一目了然,助您智能分析评论内容,助力产品质量提升。(目前该功能只支持服装品类,后续将开发更多品类,敬请期待!)

点击放大查看

此次,ECCANG ERP新推出的评论质量分析功能,一键设置即可自动获取您的Review进行识别,并打上相关标签。之后,您可直接在产品列表查看不同ASIN的问题。

这将有助您从买家评论中反馈的问题,识别供应商问题、提升产品品质,甚至能通过买家的反馈升级改进产品。而这也将帮助您从产品源头上减少买家差评,提升产品销量。

二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
声明:此文章来源于网络,不代表网商动力立场。如有侵权,请联系我们。
快给朋友分享吧!
0 赞
最新
Kilimall跨境电商卖家登录指南:官方入口网址与详细流程
Kilimall跨境电商卖家登录指南:官方入口网址与详细流程
Kilimall跨境电商卖家登录指南:官方入口与详细流程 在当今数字化时代,跨境电商已成为连接全球买家与卖家的重要桥梁。作为领先的跨境电商平台之一,Kilimall为众多商...
揭秘2024国外最火跨境电商平台:卖家必备指南
揭秘2024国外最火跨境电商平台:卖家必备指南
揭秘2024国外最火跨境电商平台:卖家必备指南 随着全球电商市场的持续发展和融合,跨境电商平台已成为众多商家拓展国际市场的重要渠道。面对琳琅满目的平台选择,卖家...
国内跨境电商实操指南:必备条件与步骤详解
国内跨境电商实操指南:必备条件与步骤详解
国内跨境电商实操指南:必备条件与步骤详解 随着全球化进程的加速,跨境电商已成为越来越多企业和个人的选择。为了在跨境电商领域取得成功,需要具备一定的条件和准备...
探究TikTok最新动态:当前状况深度分析
探究TikTok最新动态:当前状况深度分析
国外抖音电商发展现状:短视频平台引领电商新潮流 随着移动互联网的飞速发展,电商行业已成为全球经济的重要支柱之一。近年来,国内抖音电商作为一股新生力量迅速崛起...
国外电商平台有哪些?2024国外最火的跨境电商平台
国外电商平台有哪些?2024国外最火的跨境电商平台
全球跨境电商平台大汇总:探索各大洲的主流电商平台 在全球化的今天,跨境电商已经成为连接不同国家和地区消费者与商家的重要桥梁。本文将为您详细介绍全球各大洲的...
一步一脚印:跨境电商海外运营详细流程分享
一步一脚印:跨境电商海外运营详细流程分享
一步一脚印:跨境电商海外运营详细流程分享 在全球化的今天,跨境电商已经成为许多企业拓展海外市场的重要途径。然而,海外运营并非易事,需要遵循一定的流程和策略。...
Copyright ? 2016-2022 ? ? 亚马逊卖家导航? ? 晋ICP备20005961号-2 声明:网站上的服务均为第三方提供,与网商动力无关。请用户注意甄别服务质量,避免上当受骗。