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2021-10-19 10:50:19
26

1

为什么要移除差评？



在亚马逊正常销售产品的评论星数是4.3，低于4.3的评分，产品转化率 将会直线下降(也需要考虑整个竞争市场的评论星数)，而如果你星数达到4.8，转化率又会直线上升；对新产品，在评论基数太小的前提下，买家差评会起形成致命打击， 如果不能迅速拿到好评，listing将很快一蹶不振，一个差评的负面影响至少需要五个好评来抵消掉。

2

如何查找差评？



Step1-找到差评的有效买家名称
Step2-通过名称在下载表格里寻找同名者
Step3-通过Profile ID来确认找到的是否准确
 

3

如何有效移除差评？



（1）模板主旨（邮件模板）
1. 内容简介，无明显语法问题。
2. 模板多样化，不要重复使用同一模板 。
3. 第一和第二封邮件可以详细，第三封后越简单越好。
 
（2）移除差评的常见打法
1. 通过解决客户问题，让客户满意后，提出让客户移除。
2. 直接简单明了的亮出条件的同时，对客户提出移除请求。
3. 直接简单明了的亮出条件，在客户回复后，后续再跟进对客户提出移除请求。

（3）内容说明
1. 表明在很多订单中找到这个留评客户。
2. 放入对应产品的直接留评链接，客户不需要多余步骤，点开即可留评。
3. 禁用remove/delete/change等敏感词，可以用cancel/update/erase等相关意思的词。
4. 如果不再希望收到我们的任何电子邮件, 请仅通过指示字母 "N" 来回复此邮件。

（4）移除差评的时间
1. 新来的差评第一时间找出，并发出第一封移差邮件。
2. 客户刚起床，当地时间7点左右，邮件发送回复率高。
3. 收到的差评回复邮件必须及时回复，缩短移除的周期。
4. 不要将所有差评集中在一天或者一周中，应该分散到每周每天。
5. 需要每天做好差评的记录表格，录入所有行为及时间，方便查询。


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