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2021-10-17 17:42:51
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|正文 2020 字,预计阅读 6 分钟|

对于跨境独立站卖家来说,“出单”这个动作远远不是结束。如何保持高效、顺畅地完成从下单商品交付过程,同样是个庞大而复杂的问题。

本文 店匠SHOPLAZZA 将先从站内建设的角度,告诉商家如何迅速搞定物流设置的同时,也让消费者获得最佳体验。

一:
设置合理的运费方案
运费方案,简而言之就是将消费者所下订单按一定维度进行区分,并设置不同的收费标准。
一般来说,造成运费差异的核心因素是配送地域和各种计费规则。店匠SHOPLAZZA 后台提供了多种规则设置方式。可以轻松满足商家的需求建立运费方案 。
路径:店铺设置Settings——物流Shipping——运费设置Manage shipping rates——添加区域方案Add regional solution

1.选择配送区域

在添加区域方案并命名后,点击「添加国家(Create zone)」,可以在搜索框中用国家名称搜索,也可以直接选择大洲,或选择大洲下面的国家。点击「确定(Confirm)」以添加。
点击修改按钮,可以将配送范围具体到指定的洲/省。
2.设置计费规则
目前 店匠SHOPLAZZA 支持以 订单价格、订单件数、订单总重量 几种规则来进行计费,也支持固定运费首重+续重两种方式计费。
举个例子,假如我们需要“49美元以下收取5美元运费,满49美元免运费”应该如何操作呢?
(点击空白处查看操作)

非常简单,分别设置“满49美元免运费”、“49美元以下收取5美元运费”两条运费规则,并确保他们放置在同一个区域运费方案下。
以上三种计费规则商家可以选择设置一个或多个,如果设置了多个维度,系统会自动计算并展示订单适用的所有运费,在结算时供消费者选择。

店匠SHOPLAZZA 提示:

1.需要在建站时设置好物流方案。如果不设置物流方案,店匠SHOPLAZZA 会默认全球包邮。
2.运费方案也是营销的手段之一,如果设置了满额免邮的运费方案,配合“您还差xx美金就可享受包邮”的提醒效果更佳哦!(详细操作请见往期文章
3.小包物品往往采用满额/满件包邮形式,大型商品(如家居产品)往往采用按重量计费,易掌握成本,也更能促进下单。
二:
做好物流与独立站连接
对于独立站卖家来说,订单和物流可能成为两个完全独立的系统。如果不加以连接,不仅工作量加倍,并且极容易出错。
目前 店匠SHOPLAZZA 后台已接入多款 ERP 插件辅助商家管理,满足大部分商家需求。

如果想直接从后台接入,店匠SHOPLAZZA 也提供了完备的内置设定。

路径:订单Orders——待处理订单Unfulfilled——发货Fulfill item

商家在接入后台物流商后,可在发货时择「自动获取 Automatic retrieve」,一键实现订单和运单关联这样的关联不仅可以方便商家在独立站后台跟进包裹动态,也便于消费者后续查询。

目前 店匠SHOPLAZZA 与 AfterShip 达成战略合作,AfterShip 将作为开发者入驻 店匠SHOPLAZZA,为商户提供独家物流追踪技术支持,实现物流信息在后台实时更新。

三:
让消费者及时了解物流信息
物流信息对消费者重要吗?答案是肯定的。据咨询公司 Censuswide 近日调查显示,在假日购物季期间近半 (48%) 消费者担心他们的跨境订单购买不会及时到达。有69%的在线购物者认为,提供在线物流跟踪可以说服他们从跨境商店购买节日礼物。
海外消费者偏好邮件沟通,正如产品推广、客户召回时都会使用邮箱营销(EDM)的形式,在物流方面, 店匠SHOPLAZZA 也提供多种邮件模版,并可自动发送,让商家可以通过最简单的设置通知客户物流信息。
路径:顾客Customers——顾客通知Notifications——订单通知Order notification——发货通知Shipping Confirmation

商家可以对文案、背景图、LOGO等细节进行个性化设置。注意,「Track Your Shipment」按钮系统会默认跳转消费者端订单详情页,运单与订单匹配后无须多余设置。
消费者收到邮件后,点击邮件内链接进入订单详情页,即可获取物流跟踪信息,不需要多次跳转。

物流是消费者购物体验的重要组成部分,一次优秀的物流交付体验将有助于减少退货、促进复购,让您的独立站成为一个可持续的生意。

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