本期导读
这两天跨境电商业内最出圈的事儿莫过于亚马逊的大规模封号了。许多大卖惨遭封号封店。究起亚马逊大卖被封的原因，其实就是因为许多卖家会在商品内放置“小卡片”。这些小卡片承诺会在客户给产品给出5星好评后，给客户返现或赠送高额代金券。最夸张的卖家给客户返现的金额可以高达商品价格的一半！这种操作极大的破坏了亚马逊平台的信任系统。在亚马逊官方的大佬看来，如果这种操作成为常态，亚马逊，作为全球最大规模的平台站之一，将无法实现可持续的发展。经此事件，许多未受波及的卖家，也明白了“鸡蛋不能放在一个篮子”的道理，开始探索独立站的运营方法。就在上周的深圳跨境电商展会，我们也遇到了许多做了很多年亚马逊，但期待转型做独立站的卖家。或许随着平台站政策的紧缩，越来越多做外贸的朋友会进军独立站市场。
一些目前在做平台站的朋友们可能不了解：想要把独立站做起来，只依靠平台自身的流量是不能带来足够大的客流的。而站外引流，就是在Facebook，Google，TikTok For Business这样的海外主流媒体上的投放广告，将这些媒体上的流量吸引到你的独立站点内。一旦用户进入你的网站，Ta就是专属于你的顾客了。不用再绞尽脑汁压低价格来和亚马逊上的竞品打价格战。只需要保证自己站点和产品的质量，就会收获源源不断的客源。话说回来，重视客户对于卖家的真实反馈，已经成为海外各大平台站和主流广告媒体的常规操作。Facebook作为最受国内电商欢迎的海外广告投放平台，也在最近推出了关于主页评分的政策更新。“2021年9月23日, 我们将在Facebook上的广告体验中引入商业评论, 以帮助人们为他们在Facebook上发现的产品更知情地购买. 我们正在通过将出现在Facebook动态消息的调查收集一些人购买你的业务经验的评级和评论. 当人们发现并购买自己喜欢的东西时, 他们将能够在广告体验中看到这些商业评级和评论。此时, 用户点击广告后, 将通过Facebook应用的移动网页浏览器查看业务评级和评论. 只有总评级为4 +星(5个中), 广告单元本身的评级也会浮出水面. 我们计划今年晚些时候在Instagram上让业务评级和评论可看到。长期的目标是通过分享消费者反馈来帮助人们做出更多知情的购买决定. 我们还相信, 积极的评级可能导致对话率的增加, 帮助企业区分自己和竞争对手, 并增加与潜在客户的信任。这一功能现在可供在美国做广告的美国消费者和电子商务企业使用. 你可以使用可从商务管理平台或Facebook商务套件访问的评级和审查工具来追踪这些业务审查, 公开回复评论和举报任何你认为违反我们社群守则的人。”从2021年9月30日起，在美国市场，Facebook将更加积极地收集客户在你官网的购物体验评分，并将这些分数逐步展现给其他客户。买家可以在Facebook广告中看到卖家（广告主）的评分，而广告主则可从Business Manager中查看到自身的评价分数。换句话说，Facebook让自己的电商市场变得更加买家友好。这一举措也注定让卖家主页评分的重要性大幅提升。广告页面展示的图片要准确展示所售卖的内容。避免客户被不必要的信息干扰。比起各种浮夸的宣传语，数据在展现产品优势的时候会显得特别有力。如果您是在售卖服装品类，建议您在主页提供衣物的各类尺寸，模特的身材尺寸，衣物是否耐磨，以及清洗方式等信息。这些信息越多，在客户眼里，你作为店家就越体贴，对你的印象也就越好。虽然海外用户普遍不会期待网购的商品都能在一两天之内被送到，但能明确发货和收货的时间，也能很好地给客户一种特别靠谱的感觉。各位卖家在网站上放置自己的发货信息时要提前留意自己能否满足客户的需求。如果订单比实际预期要大很多，那么物流信息可以提前说明，避免客户因为发货慢而对品牌产生负面印象。以上就是我为大家总结的当下行业风口与相关的政策更新，希望对您的出海之路有所帮助。
