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受2021台风“圆规”影响,今日深圳全市中小学幼儿园全日停课。在此恶劣天气下,深圳多个港口也宣布停止交提箱服务。不过就算暴风雨来得有多猛烈,也无法阻挡深圳亚马逊人搞(dǎ)钱(gōng)!
微博截图
由此可见,卖家们对亚马逊那真是“纵你虐我千百遍,我仍待你如初恋”。然而,不管是以前姐夫当政还是现在俺弟上位,亚马逊对卖家的态度却始终冷冷冰冰,想得更多的是如何从卖家那里榨取更多的价值。这不,最近关于“亚马逊加收佣金”的风波闹得沸沸扬扬,这让本就不富裕的卖家们是忐忑不安。
亚马逊暗改佣金算法“吸血”?
大批卖家中招,diss平台吃相难看
众所周知,卖家在亚马逊上每售出一笔订单,平台都会收取一定比例的佣金。不过这两天,陆续有卖家发现销售佣金被亚马逊偷偷地多扣了!
有人在论坛上求证此事:亚马逊又出新政策?听说现在做站外亚马逊收取的佣金不是折扣价的,而是按照原价的价格收取佣金?
无独有偶,在微博上也有卖家反映相同的问题:现在亚马逊收佣金是按照原价的了?做站外和做coupon的都亏!而且没通知,无语了。
为此,侃哥也去社群调查了一番,结果发现真有不少卖家出现了佣金被乱扣的现象。一位卖家告诉侃哥:我们昨天做大折扣,结果全部按照原价收佣金。
一石激起千层浪,卖家圈顿时炸开了锅,大家纷纷打开后台查看自己的佣金结算情况,结果中招的大有人在。不仅站外促销佣金异常,站内促销也未能幸免。由于没有任何公告或邮件通知,突然的佣金变动令卖家惊慌失措,于是大家开始疯狂吐槽平台吃相难看:
“昨天放的站外,今天看也是按照原价收取佣金的……亚马逊的吃相真是越来越难看了!”
“亚马逊你没有心也没有脑,便宜的就按券后价格算佣金,贵的就按原价算。还有王法吗?还有法律吗!”
“日本站也是这样,佣金按照coupon折扣前的价格来计算,没想到亚马逊这样的大公司也干这样偷鸡摸狗的事。”
从侃哥目前了解到的情况看,包括美国站、德国站、日本站在内的多个站点都出现了佣金乱扣的现象,无论是站外放折扣还是站内做促销,亚马逊都按照原价收取佣金。有的卖家更是损失惨重:我看了一下昨天的站外,50%的折扣全是原价计算佣金,亏惨了!
美国站,10月12日订单,按折扣前的价格计算佣金,配图源自卖家分享
对于佣金异常的情况,一些卖家开case打算咨询客服,结果还是无济于事,要不就是等了半天也没有回复,要不就回答一些无关痛痒的官方话术,比如:需要调查要几天……
“加”收佣金系后台bug
被多扣的钱何时退回,仍是未知数
根据亚马逊后台显示,对于促销订单,平台是按照促销后的总销售价格(包含运费、包装费等)收取佣金的。
来源亚马逊
如果按照原价来收取佣金,那这前后可是让卖家亏大了!特别是做高货值产品的卖家,站外放个六七折,这一前一后每一笔订单的佣金就要被多收好几刀,真是细思极恐。
比如下面这位美国站卖家的订单,商品原价是79.99美金,站内开coupon优惠了24美金,结果亚马逊按照商品原价收取了他12美金(79.99*15%)的销售佣金。然而按正常情况计算,佣金应该是8.4美金,等于说这位卖家1笔订单就被亚马逊多扣了3.6美金。如果这样的促销订单来个几十单,卖家损失就妥妥的上千了。
配图源自卖家分享
那么这次大面积出现佣金异常的情况,会不会是亚马逊又在偷偷更改算法呢?一位业内人士分析认为这种可能性不大,如果全部按原价结算佣金,那做的站外站内折扣,不就等同于赔本赚吆喝,以后谁还去做促销活动?这对平台来说不是个好事。
与此同时,已有不少卖家收到了客服的答复,关于佣金收取差异的问题,是由系统问题导致的,技术部门正在紧急处理中。建议各位卖家后面持续关注自己的异常订单。
配图源自卖家分享
事已至此,卖家们最关心的就是被平台多扣的佣金何时能返还了。为此,有卖家开case咨询客服,得到的答复着实令人失望透顶。针对被多收取的佣金何时退回的问题,该客服表示,目前还没有说如何解决,建议卖家把错误的订单都记录一下。这无异于又增加了卖家的工作负担,而且还不知道何时能拿回被多扣的佣金。
配图源自卖家分享
一波未平一波又起
新的问题浮出水面
就在侃哥发稿前,又有卖家针对此次事件提出了新的问题:coupon已经确定是按原价收佣金,其它形式的折扣呢?例如秒杀 、Prime 专享折扣 、促销(社交媒体促销、购买折扣)都是按原价收佣金么?
相信这也是诸多卖家想求证的。旺季即将到来,一方面卖家们都开始集中提报黑五网一的促销活动;另一方面,为了能在大促到来时有一个好的排名,大家同时也在频繁的打折拉销量。
对此,有卖家反馈如下:昨天做了秒杀一部分按照原价收取佣金,一部分订单按照折后价收取佣金,什么鬼?不知道能不能申请赔偿。
针对以上问题,如果各位卖家有新的消息,还大家请及时在评论区留言告知。
此外,除了佣金被多扣以外,还有卖家反映:最近的订单运费也有扣重复的,问了客服也说是亚马逊系统的问题。
坦率讲,亚马逊平台抽风也是不什么新鲜事了,与其希望系统稳定一些,倒不如靠卖家自己,多做一些工作,防范于未然。
建议各位卖家一定要核对每一笔订单的收费记录,有问题要及时开CASE询问,如果你不主动找平台核查,可能这事儿就这样过了。像这次佣金乱扣的骚操作,由于持续的时间不长,引不起高层的重视,亚马逊不太可能100%退回所有多扣的款项。所以,各位老铁还得养成仔细查阅报表的习惯,不然损失就是自己的了。