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2021-10-13 20:15:56
25
法国乐天的卖家店铺管理前台(俗称后台)是法文,给卖家带来了一些麻烦。即便直接换了英文,或利用翻译插件进行“破解”,还是不如中文的直观。

为了帮助各位新卖家,熟悉店铺管理前台操作,今天就用图文指南的形式,为大家“解剖”一下卖家后台。读后:

你将了解

如何登录店铺管理前台

如何将界面切换成英语

在哪里查看店铺经营数据

怎么追踪卖家MQS

如何查看店铺激活状态

如何查看我的店铺品类分布?

如何手动上传我的产品listing?

如何给整个品类进行批量操作

怎么设置冬季/夏季促销?

怎么了解我的价格定位,以做定价策略

如何查看EAN是否已存在系统中?

如何检测我的上传是否成功?

如何批量确认订单

如何查看客诉

查看客户消息有哪两种途径

怎么批量上传跟踪单号

怎么给单个订单上传单号

如何处理未能发货的订

有哪三种方式联系账户经理

通过微信搜索页面内容功能,搜索加粗变红的关键词,直接定位回答。)

01

登录店铺管理前台

第一步:登录法国乐天系统
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登录乐天系统:使用邮箱(店铺名)和密码登录。

第二步:进入卖家管理前台
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在卖家登录系统后,卖家主页面左侧有一个菜单栏,点击左侧菜单栏最上方的店铺名称,再点击主体部分:Merchant Dashboard下的“Voir mon tableau”按钮。

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登录店铺管理前台:需要填写的Login是你的店铺名称和Token API

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Token API在卖家主页面,点击左侧菜单栏,最下面的Tokens,在主体部分会出现您的Token API。

02

Dashboard卖家前台管理页面

进入店铺前台页面(Merchant Dashboard)后,横菜单栏上共有8个按钮。
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在不点击任何按钮时,有一个油管视频,为您详细讲解后台的用法。

当然也可能因为网速问题,您看不了这个视频,那就收藏本文,作为使用指南即可。

点击屏幕右上方的国旗,可以切换成英语

03

Chiffres-数据

Chiffres按钮可以了解和您店铺相关的所有数据。
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左侧菜单栏中,可选择不同的数据指标:
  • 销售额(总额,确认金额,增长状态)

  • 售出商品数(总数量,确认数量,确认数量增长)

  • 客户评分(平均分,评分数量,评分比率)

  • 取消订单(取消数量,取消率)

  • 投诉(投诉数量,投诉率)

  • 上架商品(商品数量)


选择不同的指标,右侧主体部分,会显示出相应的柱状图。数据以天、周和月为单位,您可以清楚的看到与销售相关和店铺相关的数据及趋势帮助您分析经营情况,发现问题。

04

MQS-卖家质量评分

MQS按钮下,您可以实时查看自己的卖家质量评分。
卖家质量评分的三个维度(客户满意度,派送,目录)分别是多少分,都可以清楚的看到。
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具体MQS的分值影响,您可以在后台输入MQS,查看明细。

点击左侧的Votre Progression按钮,您还能查看到您的卖家质量评分的变化。

05

Checkpoint-卖家状态监测

Checkpoint部分您可以查看店铺的激活状态以及财务状况。
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当发现您店铺不能进行某项操作时,记得来到这里,看看店铺是否处在激活状态,或者是否有欠费或收到罚金等事项。

06

Catalogue-产品品类

Catalogue产品品类按钮,可以帮您查看您店铺中的产品,分别对应了乐天的哪些品类,是一个怎样的分布。
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如果您的店铺使用API管理库存,Vos Appels Webservices部分的功能,能实现分析库存,产品数据,订单管理,财务管理,导出Listing等操作。
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07

Inventaire-产品列表

这里是您需要重点掌握的部分,在Inventaire产品列表按钮下,您可以做:

01

Mes Annonces(我的产品)

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在Mes Annonces(我的产品)按钮下,您可以
- 手动上传您的Listing
如果是平台已有的产品,点击“Créer une annonce”
如果是平台还没有的产品,则点击“Créer un produit”
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同时,点击Mes Annonces可以查看店铺内所有上传的产品。在此页面下,可以勾选产品,并进行批量操作。

02

Gestion Par Catégorie(按品类管理)

在这里您可以选择一个品类,进行管理
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给整个品类进行批量操作:
  • 设置活动

  • 集体删除

  • 运费设置

  • 设置产品是新品或翻新产品


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03

Toutes mes annonces(所有产品)

- 设置冬季/夏季促销
参加冬夏二促的卖家,要在卖家登录后的主页面,设置好活动后,将活动ID填写到Campagne/Soldes按钮下的表格中。
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而活动ID,在卖家登录后的主页面的左侧菜单栏,点击Campagnes-Promos-Soldes即可找到。
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可参看《大促设置》说明。

- 查看平台价格报告
点击Rapport de positionnement
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您可以看到您的Listing的价格在平台中处于什么样的定位,帮助您分析定价策略。

04

Autre其他功能

- 查看EAN是否已在系统中存在
Vérifier EAN Existants
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- 上传报告
Rapports d'imports
您可以检查您的上传,是否完全成功。

08

Commande-订单管理

除了上传产品,Commande订单管理按钮就是您会用到第二多的地方。
订单管理下有多个子菜单,我们挨个看一下。

01

Mes Ventes我的销售

在这里,您可以批量确认订单
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勾选想要确认的订单,或者全选后,点击“Valider”即可确认订单。
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02

Réclamation客诉

点击No Article商品号查看相应订单。
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03

Message消息

查看您收到的客户消息,有两种途径:
  • 可直接点击Message下面的Messages Clients

  • 还可以直接根据订单,查看相应的客户消息

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消息历史页面如下:
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04

Expédition发货

-批量上传跟踪单号
点击“Export/Import par fichier”,进入到批量上传和下载页面。
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您可以先下载模板,填写后再上传。

 提示 

 使用CVS批量上传时,要保存成CSV UTF-8 (Comma delimited)格式的文件。

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- 单个订单上传单号
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点击“Liste des commandes”按钮后,即可给单个订单填入单号。

- 处理未能发货的订单
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同样是点击“Liste des commandes按钮后,点击商品号,选中您未能发货的产品,三种处理方式:
1.联系顾客说明情况(有二段发货时)
2.联系乐天平台(发货有疑问时)
3.取消订单(库存不足时)
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点击查看大

09

Contact-联系账户经理

Contact按钮,您可以选择和您的疑惑最相关的主题,之后则会有账户经理,在工作日的24小时内与您联系。
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当然,作为中国卖家,您也可以直接通过cbt邮箱,微信(Rakutenfr)或QQ(3612026986),私信您的账户经理,获得帮助。


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