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2021-10-11 08:22:22

对于电商卖家来讲，良好的评论基础，是影响商品转化的关键因素，所以当差评袭来时，往往令人感到焦头烂额。

尤其今年亚马逊优化了评论的算法后，差评的权重越来越高，稍不留意，商品首页便会被差评攻陷，辛苦耕耘维护的高分评论，都快被排挤到看不到地方了。

市面上动辄近千元的删差评服务，令人望而生畏，暂且不论效果如何，这种黑科技的操作，也很难说不会被平台秋后算账，所以对于差评就真的无能为力了吗？当然肯定不是的，办法总比问题多，多尝试下，自己也是可以删除掉差评的。

前段时间亚马逊在后台增加了“买家评论”的功能栏，在后台就能看到留评的订单，而且针对3星以下的评论，可以站内信联系买家。按系统提示的操作，亚马逊会生成一份模板邮件发送给买家。

大部分买家收到这样的模板邮件，可能并不会理会，其实也可以理解，我们自己平时收到类似的模板信息，也基本是一样的，所以这里没有收到回复很正常，接着发信问候。

当你第二封表达出诚挚的歉意，和积极的处理应对时，往往就能收到一部分客户的回复，所以积极的引导沟通，很多买家的问题得到解决后，就会协助更改评论，这样差评的问题也就迎刃而解了。

当问题出现时，很难有万全之策，所以只要有一定的几率，都应该去积极尝试。因为当处于谷底时，所有的尝试都会让你更上一步。

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