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2021-09-27 19:38:31

文章框架

一，解决敏感词

我前几天也是亲身经历过这事，原本也是想找服务商的，但是想着自己尝试一下，结果链接给我弄回来了，以下就是我自己的方法，可以借鉴一下。

1.开case询问具体原因

确定ASIN的原始篡改站点,如果确定是其他站点（例如加拿大站点）被添加了敏感词，一定询问清楚敏感词被添加在哪个地方，以便修改。然后立即将产品同步销售该站点（如果之前就已经同步销售，就更好解决了），客服一般不会帮你直接删除敏感词汇，会建议立即刷新模板。自己刷新模板还可能更快一点，因为你提交的删除敏感词汇的申请，会转到详情页面团队修改，然后12小时内处理。

2.自己尝试用模板刷新

将ASIN的正确信息（包括必填信息，五点描述，长描述，类目节点，关键词等等）整理到模板中，选择“部分更新”再上传刷新。

注意只需要更新被删除下架的ASIN，建议在原始篡改站点刷新模板。可能要反复刷新。

3.再开case询问敏感词汇删除的情况

在你成功上传模板后，被删除的ASIN仍然无法恢复的情况下，有以下两种情形第一，你的敏感词汇还没有删除干净，这个时候建议你开case，让客服帮你修改。以下是路径：

帮助 > 获得支持 > 我要开店 > 或在菜单中通过浏览查找您的问题 > 商品、商品信息或库存 > 修复商品页面

添加ASIN（填写一个目前在售的ASIN） > 下拉选项中选择其他商品信息 > 否，创建问题 > 在【提供有关“其他”属性的详细信息】这个框中备注您的问题

注意：输入你的被删除的ASIN是无法开case的，要输入其他目前在售的ASIN，有了CASE入口后，再询问你被删除的ASIN的情况

在这个CASE，可以让客服帮你把剩余的敏感词汇删除干净

第二，是你的敏感词汇已经删除干净，但无法恢复，就要进行下一步了。

4.准备申诉

确保你的敏感词汇已经删除干净，在管理库存，你的被删除的ASIN的右边就有申诉按钮（修复问题），要提交的资料可以向客服询问清楚，我当时提交的资料是：实物图片（六面图）最好有UPC／ASIN／ＦＮＳＫＵ和品牌在上面，说明书，包装盒（含有ASIN，成分等信息），采购合同，以及发票。这些资料仅供参考。最重要的资料是产品图片和说明书。

5.写一份申诉信

最好是英文版本的，态度要真诚，你可以说是被人恶意添加的，也可以说是自己错误添加的，然后提出listing恢复后的计划等等，并且附上证明资料，提交等待恢复，提交的证明资料充足，一般都可以通过审核。

以上，最后祝愿你的Listing早日恢复/申诉回来！！！