亚马逊在线客服如何联系？亚马逊客服如何处理取消订单问题？

“不清不楚的说明，怎么可能让人放心！要是平台暴雷，钱能不能回来就很难说了。”一位卖家说。

跨境电商卖家圈的震荡还在继续！

继亚马逊“大清洗”之后，日前多个跨境电商卖家向亿邦动力爆料：“大批同行近期又遭遇账号被封的打击！压着的回款从几万到数百万不等。”

这一次，事发地是在跨境电商平台VOVA。据悉，目前已有千余名卖家组成“维权群”，还有不少卖家找警方报案。

“事发突然，不知道什么原因。”一位卖家指出，中秋节前后陆续听到越来越多同行反映类似情况：自己的VOVA店铺毫无征兆地被封了，更令人担忧的是，平台方的联系人似乎一下子全部失联，用尽各种方法仍然联系不上。

亿邦动力在百度贴吧、知无不言社区，以及多个跨境卖家群发现，来自上海、杭州、莆田等各地的众多卖家正在讨论VOVO平台账号被封一事，且大多表示平台方的反应太诡异，“肯定有大事发生”！

VOVA是一家面向全球市场的新兴移动端跨境电商平台，2018年3月正式运作。官方资料显示，该平台已覆盖全球200+国家、支持20+语言，热卖地区以欧洲为主，热卖产品包含家庭和厨房用品、行李箱包、女装、健康美容、电子产品、母婴用品等。曾有媒体报道称，2020年VOVA平台的GMV增长超300%，App累计下载量破亿。

据了解，9月19日就有卖家在微信群里，反馈自己的账号被封。但那时，多数卖家并没有特别关注。

直到9月22日上午，越来越多卖家遭遇封号，甚至有未经确认的传言称，“VOVA平台上95%的卖家都被封号了”。部分卖家则表示，收到了VOVA平台的邮件通知。

跨境卖家Linda告诉亿邦动力，自己在9月21日晚上收到VOVA官方邮件通知称，平台在最近一次商品审核中升级算法、完善了审核标准，对于违反VOVA平台政策的商品和店家，进行自动下架处理。

据悉，Linda收到邮件通知后，立即联系了平时对接的招商经理询问情况。“招商经理回电话说平台涉及侵权问题，现在内部整顿，并建议我们先休假。”Linda说。

据了解，一些VOVA平台曾经的招商合作伙伴也紧急叫停卖家的入驻申请。比如，浙江国贸云商旗下“麒麟计划”（定位为跨境电商生态体系建设服务商，整合平台、物流、仓储、支付、培训等服务资源）在县城的落地项目“平阳麒麟阁”，其微信公众号一周前还发布了VOVA招商信息，9月22日中午就通知卖家停止入驻；群公告称，“VOVA近期内部出现比较大的结构调整，大批账号遭封禁，项目情况目前暂不明朗……请各位暂缓入驻，等最终消息”。

关于封店原因，卖家圈的恐慌进一步蔓延，并出现了各种猜测和传闻：

“我听说VOVA被监管部门点名，关闭了不少仿牌店铺，大概有上千家吧。”

“说是因为售假被欧盟给盯上了。”

“不是系统升级！据说VOVA中秋夜在上海被抓了，涉及售假！调查还在进一步取证中……”

“不会是个皮包公司，跑路了吧？”

……

这突如其来的封号，最让卖家们头疼的是账户里押着的钱——亚马逊封号事件仍历历在目，头部大卖家有棵树被冻结资金1.3亿元。那自己的钱还能不能拿回来？能拿回来多少？多久能拿回来？

“不管有没有被封号，每个店铺几乎都押了一定的货款；虽然数额比不上大卖家，但十几万对于我们这些小卖家来说，还都是养家糊口的钱！”一位卖家表达了自己的担忧。

虽然平台邮件通知里提到，“历史应结算订单仍会按照目前账单结算规则按时结算，保证金也会在订单结算完成后正常退还”，但这丝毫不能减轻卖家们的担忧。

“不清不楚的说明，怎么可能让人放心！要是平台暴雷，钱能不能回来就很难说了。”一位卖家说，“有个大佬在VOVA押了956万元货款，不知道现在情况怎么样了。”

“有卖家去了VOVA公司要钱，结果发现公司大门已经关闭了，现在大家情绪都很激动，也很焦虑。”另一位卖家也表示。

“虽然我们没有被封号，但因为事情在持续发酵，我们现在也担心后续问题的严重性，怕账户里押着的货款回不来了，所以已经安排产品下架，这几天的订单停止发货了。”Linda向亿邦动力表示，自己在卖家圈听到各种传闻，不得不重视这件事。

“我们今年3月份刚开始做VOVA平台，体量不大，店铺成长还不错，结果出这档子事。所以我们也想多方求证，看看VOVA到底怎么了？”Linda说。

更令人坐立不安的是，大多数卖家发现，“完全联系不上平台方的人了”，“昨天还在卖家群安慰大家‘照常结算’、‘等通知’的招商经理，今天就表示自己‘被辞退’、‘已离职’ ”。

“不止群里这个招商经理说离职了，之前在招商活动中代表VOVA出来公开演讲的人、在百度都能搜索到的那些人，都说离职了！两三个月前他们都还挺活跃的……”卖家Michael指出。

卖家李磊吐槽道：“入驻VOVA的时候我加了商家群，昨天招商经理就说离职了，然后把微信群给解散了。”

一时间，VOVA招商经理疑似“集体离职”？

查看VOVA商家服务公众号发现，该公众号上刊登的第三方商务合作高级招商经理微信号，其个性签名中写着，“不在VOVA很久，关于VOVA问题请咨询平台工作人员”。显然，已有不少人尝试联系，未果。

亿邦动力试图联系某个已离职的VOVA招商经理，希望通过对方联系到VOVA在职人员，但被告知“已集体被辞退，没有新人任职”。

亿邦动力又通过爱企查找到VOVA背后的公司“上海格罗夫信息科技有限公司”（“VOVA商家服务”微信公众号账号主体）预留的电话，试图与官方取得联系，但多次拨打均无人接听。

亿邦动力还发现，9月23日一早，VOVA商户平台页面中的入驻按钮已无法点击了，而在9月22日下午时该页面还能点击进入。亿邦动力尝试在该页面创建账号，分别填写了两个邮箱号（一个腾讯邮箱号、一个谷歌邮箱号），页面都出现了“验证码发送失败”的提示。

另据观察，VOVA的Facebook、Twitter主页的最后更新时间均为9月15日。在Google Play上虽然能够搜到VOVA产品页面，但下载按钮已无法点击；App Store中已经“查无此页”；而Google Play中，有用户在9月21日发布评论称，“商城里很多商品已经下架了，自己的购物车变空了”。

还有卖家反馈，VOVA商家后台页面已经被浏览器提示为“不安全链接”；并且有卖家发现，VOVA商家后台“退单按钮”已经失效，无法点击。

而亿邦动力通过Similarweb对VOVA主站近28天的流量情况进行监测，未发现有较大的流量波动。

封号的卖家一脸懵，而没有被封号的卖家则心有戚戚，不敢发货。多位卖家向亿邦动力表示，自己已经安排了产品下架，并停止了这几天的订单发货。

一位卖家称，在这种情况下，为了“及时止损”只能停止发货，尽管自己的店铺还在出单。但按照平台规定，接单后不发货是要被罚款的，“每单罚3美金”。这个罚款金额对VOVA平台的商家而言并不算低，因为该平台单品价格大多为1-5美元，还有大量低于1美元的商品。

VOVA的背景，似乎一直迷雾重重。

VOVA网站中“关于我们”页面显示，该公司的注册地及办公室在中国香港，且在用户协议中还明确写着“条款和条件受香港法律管辖”，然而其网页提供的地址却位于英国伦敦。而在领英上，VOVA的运营方为“苏州乐贝网络科技有限公司”；但VOVA商家服务公众号的账号主体显示为上海格罗夫信息科技有限公司。另有卖家表示，该公司“母体在杭州”。

另外，VOVA网站上留有的电话号码，亿邦动力通过谷歌搜索后发现，该号码同时被作为FLORYDAY和AiryCloth这两个电商平台的联系方式，而后两者均被外国网友质疑其合法性。

有关VOVA的传言，还“扯上”了国内头部电商平台拼多多。一方面，在多个VOVA相关的招商宣传海报中，都可以看到其将自己标榜为“国际版拼多多”的字样；另一方面有卖家称，此前VOVA招商人员曾在公开演讲中“暗示”，VOVA和拼多多有微妙的关系。但是，拼多多官方曾明确否认了二者的关联。

亿邦动力加入的一个已有1033人的VOVA维权QQ群中，截至发稿前，仍不断有卖家“加入进来”。

从群成员分布来看，以广东、福建、浙江卖家为主，他们被欠的金额，少则1万美元，多的有百万美元。其中一位卖家称，“年初被环球易购坑过80多万，现在又被VOVA坑了”。他还现身说法，强调“维权讨债一定要团结，尝试各种方法与平台方沟通”。

卖家们激烈地讨论如何去维权，提出来的想法包括去上海当地公安局报案、去VOVA公司门口堵人、找相关服务商寻求联系方式等。

“我们一定要统一口径，在同一个地点报案，使用相同的理由，才能引起有关部门的重视。”

“让被封号的普货卖家先报案，其他灰色卖家先等等。”

“如果下周一VOVA还没给我们打款，那估计他们不会主动给我们打款了，我们一定要自己想办法。”

……

QQ群中有人说了一句，“先不要着急报警，想想你们卖假货是不是违法的事情？”此话一出，便有多位卖家质疑其真实目的，以及是否为VOVA官方人员。而质疑声一出，此人便退出了QQ群。

最后，卖家们决定以填写表单的形式进行信息汇总，具体信息包括店铺名、押金金额、待打款金额（9月15日）、未打款金额（10月1日）、待确认金额、联系人、联系电话。

据了解，QQ群中以表单形式汇总信息，是为了确保全部信息仅管理员可见，从而保护卖家的个人信息。原因是之前在微信群里使用公开文档填写时，有其他平台的招商经理拿到了卖家的信息，并挨个打电话劝说卖家入驻平台。

“最烦这个时候还有人拿我们的资料来拉业务，本来就不容易了。”

“有人用表格信息加了大家的微信，还打电话说代结款，这种趁火打劫的行为真的很过分。”

……