很多的卖家群和论坛里我们可以看到，在一些卖家提出一个店铺问题的时候就有卖家会在下面回复到，开Case问客服。那到要如何操作呢？碰到一些不清楚是什么原因所导致的问题，都通过开case的方式可以获得官方客服的解答，从而更好的帮我们运营店铺。① 电子邮箱：通过邮件的方式跟客服交流，客服起码有时需要12小时才会回复，而且一来一回很耗时间，如果是比较容易解决的小问题，可以选择这种方法。② 电话沟通：时效快，客服会马上回电，直接电话沟通，不过有时候需要讲英文。
卖家的提问都会随机分配给当值的客服，基本上同一个问题很难两次都分给同一个客服解答。客服分很多级，权限和水平也参差不一。另外亚马逊的客服的回复速度是算绩效的，所以往往会碰到客服的模板式回复，并不能解决问题。
比较推荐这种方法，原因是后来的客服可以对之前的问题有一个参照，另外后来的客服也可能是资深客服，能帮我们解决问题。jeff@amazon.com 或者 jbezos@amazon.com。Jeff虽然退休了，但是邮件还是定期有人回复的。回复率不高，而且很慢，一般客服有权限回复的事情不建议找Jeff。
因为中文客服权限有限，英文客服往往能解决问题。同时，中文客服基本不了解OA，也不认识Receipt，对OA卖家的效率不高，所以推荐英文Case。
写完问题以后换位思考，假如我们是客服，不能快速看懂自己的提问的话，很可能也会扔一个模板式回复。4.一个Case对应一个问题，不要在同一个Case里提多个问题5.自学是很好的方法。遇到问题看看英文版卖家大学，知乎/公众号/油管等平台，往往比等客服回复解决更快。
