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2022-09-13 12:07:30

退货是每一个跨境电商平台都会存在的问题，而退货问题的产生取决于很多因素，不单单只是产品本身的问题，也有可能是因为物流的问题、或是售后的问题等等。而我们能做的就是尽量规避这些有可能导致退货的因素，并了解平台的退货规则以及注意事项，尽量把我们卖家损失降至最低。

所以正在做OZON平台的卖家很有必要了解平台常见的退货问题，正所谓知己知彼，提前制定一个可行性方案，既利于买家，又不让自己吃亏。

Q: 当商品从俄罗斯境内退货时，费用由谁承担？

A: 退货时，商家负责支付增值税和商品出口关税，关税和增值税的征收标准取决于所退商品的类别和目的国。

Q: OZON买家会将商品退到哪里？

A: OZON买家通过客服对话框或技术支持对话框咨询退货售后详情，并将商品寄到卖家在创建仓库时于物流一栏的设置退货接收指定的仓库地址。如果卖家未提供用于接收退货的仓库地址，买家将无法向卖家退货。

Q: 退货运费由谁承担？

A: 如果退货是无瑕疵且完好无损的情况下，由买家负责；如果退货是有瑕疵或受损的情况下，则由卖家负责，并且货款和退货运费是单独退还的。

Q: 如果买家以商品破损原因退货，但检查发现商品完好无缺陷，如何拒绝买家退货？

A: 通过个人中心拒绝退货申请，订单状态将改为”Rejected by seller”(“已被商家拒绝”)。买家有权在5天内提出相关的纠纷。若买家未在5天内提出纠纷，将商品寄回给买家并在客服对话框中注明包裹快递号。若买家提出纠纷，OZON会进行审议并在3天内做出相关决定。

若平台决定同意买家请求，卖家需要退还买家货款和退货运费；当OZON平台支持卖家立场时，卖家只要将商品寄回给买家，并无需赔付货款和退货运费。

Q: 遇到买家退货，可以提议部分赔付的情况有哪些？

A: 部分赔付适用于使用RFBS物流方案的商家处理买家退货的情况。商家无需全额退款，可以提议买家保留商品并向其退还部分货款。与买家协商提出部分赔付，比较适合买家收到的商品有微小瑕疵但仍提出退货申请的情况。

Q: 如何查看当前的退货状态？

A: 确保买家已寄出所退的商品。已退货商品的退货状态显示在退货申请栏中：

· 若申请状态为“已被买家取消”或“因买家无进一步操作而取消”——买家未将需要退还的商品交付给物流公司

· 若申请状态为“退货运送中”——退货商品正在运输途中。联系买家提供包裹快递号并访问所选物流公司的官方网站以查看最新信息

随着下半年旺季来袭，OZON卖家的出单也会更多，面对的售后问题也会各种各样，所以我们提前布局很有必要，设定各种售后问题以及作出应对的方法，对于我们运营出单提供更好的助力，切勿因为一些售后问题乱了阵脚。除了要物色好优质的物流商降低售后问题概率之外，也要把控自己产品的质量，双管齐下才能更好、更稳燃爆旺季，过个肥年。