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光华伟业:传统龙头转型跨境,1年不到晋级亿级品牌大卖?

网商动力
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2021-09-22 19:06:18
42

想象一下,当你醒来发现自己亚马逊后台余额为负18万美元,你敢相信?这类事情发生在亚马逊卖家身上!


01
亚马逊噩梦
卖家被扣117万

近日,有卖家在社交平台上爆料称,在八月初被亚马逊收取了9.1万美元的FBA库存仓储超额费”,然后尝试修复问题一个月后,九月份账单上升到18.1万美元,折合人民币高达117万!并且每月将继续上涨9.1万美元,而且看不到尽头。 

这让卖家感觉像是经历一场亚马逊噩梦,因为,卖家在亚马逊的运营中心的库存为零,

卖家提交了一个Case,说明他们在亚马逊仓库中没有库存,因为之前参加FBA Onsite,因此,不应该被收取任何的仓储费用。

由于所有的FBA Onsite库存均由卖家存储,而不是亚马逊,所以卖家在FBA Onsite计划开始时亚马逊就向卖家保证不会收取仓储费。

鉴于问题的规模和突然性以及卖家无法解决问题,卖家怀疑今天的客户服务代表可能甚至不熟悉现在不活跃的 FBA Onsite 计划。

因为亚马逊在2020年八月的时候就通知参与者,将在2021年2月关闭 FBA Onsite计划。

所以,事情没有想象当中好解决,在一个月时间里,卖家提交5次case,得到的都是预设的回复“谨此通知您,除库存仓储费和 FBA 长期仓储费外,所有 FBA 费用均由 FBA Onsite 收取。由于已向您收取库存仓储超量费,因此收费是正确的。”



02
亚马逊技术故障
卖家问题被解决

在卖家不断尝试解决的情况下,联系了亚马逊公共关系部门,最终,亚马逊深入研究这个问题,并向卖家提供了以下声明:


虽然卖家很感激这次问题最终能得到解决,但这次故障对卖家销售产生了严重影响。

卖家表示:我们的店铺关闭了近五个星期。在一个竞争非常激烈的类别中,我们失去了所有的排名。这对我们影响很大。一个星期的时间,我们虽然收到了33份订单。但通常我们一天的订单量会远远超过这个数字。

事件的影响是发人深省的。我们不确定亚马逊能对此做些什么

不过亚马逊已经对此问题进行后续的电话跟进。


相信如果有此类问题,大家心中都有一个解决方案。



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