对于卖家而言，跨境之路如西天取经，一路过五关斩六将。既需要灵活应对平台的各种政策变动以及严打手段，又要冷静处理汇率涨跌、运费飙升等外在难题。不仅如此，还得防火防盗防买家，时刻警惕部分买家利用平台规则钻空子的白嫖行为。
卖方通跨境导航，退货政策成欺诈保护伞？买家白嫖29万美元商品被起诉。#亚马逊#跨境电商#卖方通#卖方通跨境头条视频号前段时间，外网惊现亚马逊退款不退货教程这一事件闹得沸沸扬扬，有买家在Youtube发布了视频，详细教学了如何利用Prime会员政策漏洞白嫖商品的操作，引来不少买家竞相效仿。
这一视频被曝光后也引发众怒，不少卖家怒斥这种明目张胆的白嫖行径。然而卖家们的控诉并没有得到回应，类似的行为还是屡屡发生，得不到有效改善。近日，据外媒报道，一美国男子发现亚马逊退货政策漏洞，在4年内骗取了价值合计约29万美元的商品。卖方通了解到，该男子在2016至2020年这4年期间，在亚马逊平台上累积进行了300多笔欺诈交易，陆续购买了咖啡机、新款电脑等高端昂贵的商品。该男子在货物送达后，很快便提交退货申请，要求获得全额退款。但其并没有将产品退回，而是退回了一些破损的、价值远低于原产品的替代产品。目前，美国司法部于本周一对该男子进行起诉。根据法庭文件显示，该男子成功获得270多件商品的全额退款，而他退还的近250件商品的价值远远低于他收到的产品。类似的欺诈案件并不在少数，美国佛罗里达州一名妇女同样因涉及数十个亚马逊账户的运费和退货报销骗局而被捕。卖方通获悉，该女子被指控在31个亚马逊账户上完成了 42000 次个人退货，累计赔偿金额超过十万美元。据案情通报，该女子重复使用为取消订单生成的预付运输标签，然后将它们应用于其他退货，造成已经为退货支付了运费的假象。接二连三的欺诈案件也证实，当前亚马逊上利用退货政策漏洞白嫖订单的现象之猖獗，无论是利用廉价商品“偷梁换柱”，还是虚假付款，在缺乏有限申诉途径的情况下，都对卖家造成了难以逆转的损失。亚马逊的退货政策先后经过多次更改，美其名曰是为了保证顾客消费体验，为符合退货政策的顾客提供免费退货退款服务。
然而该政策却没能充分保障卖家们的权益，导致不少投机取巧者钻政策空子进行欺诈，FBA卖家和自发货卖家都深受其害。此前有卖家爆料，前段时间亚马逊出现大量直接退款不退货的订单，占了订单总量的九成，且无论退款原因如何，系统都自动予以退还，疑是投机分子在趁机薅羊毛。还有一位卖家表示，其短短一周内出现245单显示“无法退货”的订单，货款自动退还买家，但商品却无法收回，而退款理由大多是“我不小心订购了错误的商品”，“我在别的地方发现了更优惠的价格”。从卖家们的控诉可以看出，亚马逊对买家提出的退货理由缺乏严格的审核，一旦提交申请没有回旋余地就立刻自动退款，卖家们的订单无异于打了水漂。也有卖家指出，这种退款不退货现象很可能与亚马逊的一项退货新政有很大干系。近日亚马逊欧洲站发布了公告，10月5日起，自配送卖家需为25欧元（Amazon.co.uk站为20欧元）以下的产品提供不退货退款或国内退货服务。在履行订单时，亚马逊将生成一个预付退货标签，买家可以使用该标签进行退货。卖家需设置一个英国默认退货地址，如果没有为25欧元以下的产品提供英国的默认退货地址，亚马逊将自动代表卖家向客户进行无退货退款。也就是说，如果卖家没有设置好要求的默认退货地址，极可能会被别有用心之人趁机钻空子，成功白嫖商品。亚马逊计划推出一次性收件码服务，白嫖行为或被打击？不过对于层出不穷的白嫖行径，亚马逊也并非没有采取措施。
前不久，亚马逊官方曾表示正在计划推出一次性收件码服务，为货物交付提供更多安全保障。在发货时，收件人的亚马逊账户将会收到一个六位数的密码。客户必须向送货员出示该密码才可收到包裹，而送货员将使用亚马逊送货应用程序检查该密码是否正确。这项服务有利于防止包裹遗失、投递错误，同时也方便客户确认货物是否存在损坏以及质量问题。但相应地，由于需要当面交付，相较于快递柜收货，也浪费了不少快递员和客户之间的时间。实际上，在此前广为流传的白嫖教程中，一篇文章曾介绍了这样一个技巧：输入离居住地较远的收货地址，当快递员到达时，签收完成后不要立即确认包裹，这就能为后续发起退款提供理由。而如果亚马逊实施这项收货政策，买家在签收的过程中就需要对产品是否存在问题进行确认，这也避免买家以未收到包裹或商品损坏为由发起退款申请。当然，目前这一服务还仅仅只是小范围测试。尽管能有效防止部分买家的白嫖行为，但大大增加了交易完成的时间，想要大范围普及并非易事。想要彻底扼杀白嫖现象，还需从源头进行根治。
